Apa perbedaan antara produk dan layanan?

Banyak yang akan berpikir bahwa produk dan layanan adalah dua istilah yang mudah dibedakan. Misalnya, sangat jelas bahwa ketika Anda membeli komputer, Anda memperoleh suatu produk, dan ketika Anda memanggil teknisi TI untuk memperbaikinya, Anda meminta layanan.

Namun, terkadang garis pemisah antara kedua konsep tersebut tampak tidak jelas. Misalnya, ketika Anda pergi ke restoran, apakah Anda membeli produk atau meminta layanan?

Pada artikel ini kami akan menyajikan perbedaan antara produk dan layanan, selain memberikan contoh untuk lebih memahaminya.

• Artikel terkait: "7 kunci Psikologi yang diterapkan pada Pemasaran dan Periklanan"

Apa perbedaan antara produk dan layanan?

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana layanan dan produk berbeda.

1. Nyata vs. tidak berwujud

Ini mungkin perbedaan yang paling jelas. Produk adalah sesuatu yang ada secara fisik, yang dapat kita sentuh, cicipi, cium, lihat, bahkan dengar. Sebaliknya, layanan terbuat dari materi fisik, karena itu adalah tindakan.

Perbedaan antara produk berwujud dan layanan tidak berwujud adalah pada saat penjualan.

Sementara produk sudah ada, layanan hanya dirasakan setelah menerimanya.

2. Dapat disimpan vs. fana

Ini adalah perbedaan lain yang juga sangat mudah dipahami. Produk dapat disimpan, setidaknya untuk jangka waktu tertentu. Sebagai gantinya, layanan tidak dapat disimpan, karena itu adalah tindakan.

Contohnya. Seorang penjual mobil menjual produk, yang jika tidak dibeli, diparkir di garasi. Jika akhir pekan tiba dan toko tutup, produk akan tetap ada.

Sebaliknya jika yang ditawarkan adalah jasa sewa mobil, jika ada hari tidak menyewanya maka tidak lagi menawarkan jasa tersebut. Bukannya layanan itu disimpan, itu tidak langsung ada di sana.

Kapasitas penyimpanan suatu produk harus dipertimbangkan, mengingat aspek-aspek seperti tanggal kedaluwarsa atau surplus dapat menyebabkan kerugian ekonomi.

Mengenai layanan, penting untuk memastikan bahwa penawaran Anda dibuat ke pasar yang tertarik padanya, dan Anda juga harus mempertimbangkan waktu yang paling tepat untuk menawarkannya. Meskipun itu adalah sesuatu yang tidak akan kedaluwarsa, harus diperhitungkan bahwa jika ditawarkan pada hari-hari ketika tidak ada pelanggan, itu menawarkan sesuatu yang tidak diminta orang.

3. Keterlibatan vs. Akuisisi

Layanan bukanlah sesuatu yang terlihat secara fisik, karena layanan muncul saat seseorang ingin menerimanya. Pada dasarnya ada layanan ketika ada pelanggan. Misalnya, seorang tukang pijat melakukan pekerjaannya ketika ada klien yang memintanya. Pijat bukanlah sesuatu yang material, karena mereka diterima.

Aspek lain yang perlu diingat tentang layanan adalah bahwa mereka sangat dapat disesuaikan, tidak seperti produk.

Misalnya, akan membeli jas, sebuah produk, tidak sama dengan membelikannya untuk Anda, sebuah layanan. Dalam kasus pertama, meskipun mungkin ada beberapa ukuran dan jenis jas, itu adalah produk yang sudah dibuat di pabrik. Di sisi lain, melakukannya berarti mereka melakukan pengukuran dan memperhitungkan seberapa tepatnya Anda menginginkannya.

• Anda mungkin tertarik: "Kecanduan belanja: gejala, penyebab, dan pengobatan"

4. Butuh vs. kepercayaan diri

Produk dibuat dengan fungsi dasar, yaitu untuk memenuhi kebutuhan yang dibuat. Jika Anda membeli mesin pencuci piring dan membersihkannya dengan baik, maka itu adalah produk yang bagus.

Ini tidak terjadi begitu jelas dengan layanan. Ketika suatu layanan diterima, kriteria untuk menganggapnya sebagai baik benar-benar subjektif. Mereka bergantung pada setiap orang yang menerimanya.

Ketika Anda memutuskan untuk pergi ke restoran atau penata rambut, kepercayaan diri yang Anda miliki dalam profesional yang bekerja di sana akan sangat menentukan siapa yang pergi ke tempat-tempat ini spesifik.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa orang memilih produk karena kebutuhan yang mendesak daripada mempercayai merek Anda, pengalaman sebelumnya dengannya, atau rekomendasi dari orang lain, namun keputusan untuk membeli merek susu atau jenis pisau cukur bukanlah sesuatu yang memakan waktu lama. diputuskan.

5. Homogenitas vs. heterogenitas

Produk biasanya merupakan hasil dari rantai produksi massal. Objek dirancang, cetakan dibuat dan beberapa ribu dibuat seminggu. Semuanya praktis sama. Produk, dalam produksi massal, mengikuti standar yang sangat spesifik. Untuk itu, jika suatu produk yang dibeli cacat, dapat dikembalikan atau diperbaiki.

Sebaliknya, kualitas dan karakteristik layanan akan tergantung pada banyak faktor. Beberapa orang dapat menawarkan layanan yang sama namun melakukannya dengan cara yang sangat berbeda.

Sangat ideal bagi perusahaan untuk memiliki kriteria kualitas saat menawarkan layanan, atau sesuatu sehingga, jika pelanggan tidak puas, mereka dapat diberi kompensasi dalam beberapa cara.

6. Interaksi pelanggan - pemasok

Ketika layanan diproduksi, setidaknya dua orang harus hadir: klien dan pemasok. Itulah sebabnya, untuk menjamin bahwa klien memperoleh layanan yang ditawarkan, pemasok harus sangat memperhatikan hubungan bisnis.

Terkait dengan poin sebelumnya, penting bagi perusahaan untuk menjamin terpenuhinya standar kualitas saat menawarkan layanan.

Aspek seperti citra karyawan dan keterampilan komunikasi mereka, bersama dengan ruang fisik di mana mereka berada melakukan tindakan, mereka menjadi sangat penting ketika apa yang ditawarkan adalah sesuatu yang tidak berwujud seperti melayani.