Bagaimana seharusnya manajemen komunikasi internal dalam organisasi?

Ada mitos yang tersebar luas yang menyatakan bahwa organisasi dan perusahaan harus mendedikasikan diri mereka pada dua bidang pekerjaan utama: menawarkan citra yang menarik di luar negeri, menunjukkan kemampuan terbaik mereka. "ramah" dan manusiawi terhadap luar, di satu sisi, dan ke dalam, mengelola sumber daya material dan personel seolah-olah mereka adalah bagian dari mesin untuk menghasilkan uang, di sisi lain. lainnya.

Artinya: mengontrol secara maksimal gambar dan informasi yang diberikan dari luar melalui pemasaran, dan mengadopsi logika mekanis dan biaya-manfaat di balik pintu tertutup, tanpa berkomunikasi di luar apa yang benar-benar diperlukan sehingga karyawan tahu apa yang harus dilakukan untuk melakukan pekerjaan mereka pekerjaan.

Gagasan ini tidak hanya sangat reduksionis: ia juga sepenuhnya salah. Tidaklah sia-sia bahwa pemasaran hadir baik di dalam maupun di luar organisasi, dan salah satu pilarnya, Humas, mengabdikan diri dengan baik. bagian dari pekerjaannya untuk mengelola arus komunikasi internal antara tim, departemen, dan pekerja individu yang membentuk Bisnis. Oleh karena itu, sepanjang artikel ini kita akan berbicara tentang

kunci untuk memanfaatkan komunikasi internal dalam konteks seperti ini.

• Artikel terkait: "28 Jenis Komunikasi dan Ciri-cirinya"

Karakteristik komunikasi internal dalam perusahaan dan organisasi

Untuk mengelola arus komunikasi internal dengan baik dalam konteks perusahaan, Hal pertama adalah memahami sifat dari kelas fenomena ini, karakteristik fundamentalnya. Ini menyiratkan mempelajari teori dan praktik pertukaran informasi yang terjadi baik di dalam maupun di luar negeri organisasi pada umumnya dan di tempat kita bekerja pada khususnya, yang memerlukan pengamatan dan pelatihan selama berbulan-bulan. Sekarang, yang paling penting dirangkum di bawah ini.

• Ada tiga jenis utama komunikasi internal menurut arah dalam bagan organisasi di mana pesan diproyeksikan: naik (pekerja dasar atau menengah ke tingkat yang lebih tinggi), turun (dari posisi manajerial ke posisi menengah atau pekerja dasar) dan horizontal (di antara para profesional dengan posisi analog).
• Di luar penggunaan instrumental dan pragmatisnya sehari-hari, komunikasi internal mencerminkan nilai-nilai dan filosofi kerja organisasi.
• Komunikasi internal tidak hanya terjadi melalui jalur resmi, tetapi juga bersifat informal.
• Benar atau salah, komunikasi internal tidak spontan; Merupakan proses yang dimulai dari strategi organisasi untuk mencapai tujuannya dalam jangka pendek, menengah dan panjang.
• Komunikasi internal tidak sebatas penyampaian informasi, tetapi juga berupaya memberikan dampak psikologis bagi penerima pesan.

• Anda mungkin tertarik: "6 Pilar Sumber Daya Manusia"

Bagaimana seharusnya manajemen komunikasi internal?

Ini adalah beberapa prinsip dasar yang harus dipertimbangkan ketika mengelola arus komunikasi internal di semua jenis perusahaan dan organisasi.

1. Anda selalu berkomunikasi, bahkan ketika tidak ada yang dikatakan

Ini adalah salah satu prinsip paling universal tentang komunikasi, dan dipenuhi dalam semua jenis pertukaran komunikatif. Diam, fakta tidak membuat pernyataan tentang sesuatu yang relevan pada waktu dan tempat tertentu, itu juga mengatakan banyak tentang pengirimnya.

• Artikel terkait: "6 jenis komunikasi organisasi"

2. Strategi komunikasi internal harus konsisten

Kurangnya konsistensi dalam apa yang dikatakan dapat menyebabkan lebih banyak kebingungan daripada tidak mengatakan apa-apa. Kesalahan jenis ini dapat mengubah dinamika kerja dalam satu hari dan menimbulkan kesalahpahaman dengan biaya modal ekonomi dan sosial yang tinggi. karena ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

• Anda mungkin tertarik: "18 masalah dan kesalahan komunikasi yang paling sering"

3. Estetika juga berkomunikasi, jadi Anda harus memanfaatkannya

Tidak semuanya direduksi menjadi teks. Dunia desain grafis banyak bicara di bidang komunikasi internal, dan sumber daya visual dan audiovisual harus digunakan untuk mengekspresikan identitas dan filosofi organisasi, seperti yang terjadi pada iklan yang ditujukan kepada konsumen dan pelanggan potensial. Itulah mengapa ada manual gaya, sumber grafis yang terkait dengan perusahaan, dll.

• Artikel terkait: "Psikologi warna: makna dan keingintahuan warna"

4. Komunikasi internal harus didukung oleh kemajuan teknologi

Saat ini ada alat teknologi canggih yang tidak dapat dimaafkan untuk tidak memiliki saluran komunikasi yang direncanakan. komunikasi yang memungkinkan pesan dikirim dengan cepat dan mengarahkannya ke orang dan kelompok memadai. Pekerja berharap dapat menggunakannya, dan jika Anda tidak dapat menawarkan ini kepada mereka, kepuasan mereka terhadap organisasi akan berkurang.

5. Yang penting harus dikomunikasikan melalui jalur resmi

Jika sebuah dinamika dibuat di mana informasi yang paling relevan diungkapkan hanya secara informal (misalnya, dalam pertemuan di bar setelah bekerja), ini akan menimbulkan dinamika ketimpangan dan keluhan itu pasti akan menimbulkan ketidaknyamanan, karena orang yang kurang personal dengan posisi atas dan menengah akan dirugikan. Berkomunikasi dengan benar juga mencegah terjadinya ketidakseimbangan jenis ini.

6. Alur komunikasi harus dibarengi dengan rencana promosi internal

Mekanisme promosi internal harus berjalan seiring dengan protokol komunikasi dan nominasi yang jelas dan dapat dimengerti untuk semua orang yang memilih untuk naik. Dengan cara ini akan ada "katup" yang memungkinkan anggota perusahaan melihat masa depan mereka di perusahaan tempat mereka berada, karena mereka tahu bahwa itu dapat memberi mereka insentif dan peluang untuk melanjutkan mengembangkan.

• Anda mungkin tertarik: "Bagaimana menemukan pelatihan terbaik dalam Sumber Daya Manusia yang disesuaikan dengan Anda?"

7. Komunikasi internal harus diinformasikan oleh bidang hubungan kerja

Ini akan menghindari menciptakan konflik, akan memfasilitasi kerjasama dengan serikat pekerja dan akan menjamin bahwa hak-hak pekerja tidak akan dilanggar karena ketidaktahuan sederhana.

8. Jangan Lupa Komunikasi Ke Atas

Beberapa manajer membuat kesalahan bahwa komunikasi internal direduksi menjadi menyampaikan "instruksi" kerja kepada karyawan, dari atas ke bawah. Hal ini menyebabkan masalah menumpuk, karena ketika masalah atau penyebab ketidakpuasan kerja muncul, pekerja tidak memiliki cara untuk mengungkapkannya sampai krisis internal meletus.

• Artikel terkait: "Jenis-jenis motivasi: 8 sumber motivasi"

Apakah Anda ingin belajar tentang mengelola arus komunikasi di perusahaan?

Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan di bidang ini dan bidang kepemimpinan dan manajemen Sumber Daya Manusia lainnya, the Gelar Master dalam Seleksi dan Manajemen Bakat dari University of Malaga adalah untukmu. Ini adalah program pelatihan yang berlangsung satu setengah tahun dan membahas dua bidang utama SDM: seleksi dan rekrutmen personel, pengambilan dengan mempertimbangkan pekerjaan yang akan diisi dan kebutuhan organisasi, serta pengembangan dan penerapan strategi untuk memotivasi, memecahkan konflik, melatih dan menciptakan iklim organisasi yang memadai sehingga perusahaan dapat mempertahankan bakat tanpa bergantung pada masuknya karyawan baru secara terus-menerus pribadi.

Selain itu, dalam Master ini mereka berpartisipasi sebagai guru profesional dari beberapa negara perusahaan utama yang beroperasi di wilayah Spanyol, serta ahli di bidang perilaku. Untuk mengetahui lebih lanjut, berhubungan dengan Universitas Malaga (UMA).