6 tips untuk mengelola dan menyelesaikan konflik

Seperti yang kita ketahui, konflik tidak bisa dihindari.

Secara sederhana, kita dapat mendefinisikan konflik sebagai fakta adanya perbedaan pendapat atau perbedaan pendapat antara dua pihak atau lebih. Hal penting tentang konflik bukanlah untuk menghindarinya, tetapi untuk menyelesaikannya dengan cara yang seefektif mungkin..

• Artikel terkait: "10 keterampilan komunikasi dasar"

Kiat untuk mengetahui cara mengelola konflik sehari-hari

Sering kali kita mencoba mengubah pikiran pihak lain dengan menjelaskan kepada mereka mengapa kita benar dan mereka salah. Pada kenyataannya, ini tidak memiliki pendekatan resolusi konflik yang memadai, apalagi strategi ini mungkin tidak dapat menyelesaikan konflik, hanya memperburuknya.

Hal yang sama terjadi ketika alih-alih menangani konflik, kita menghindarinya dan berpura-pura tidak ada.

Dalam artikel ini saya berbagi dengan Anda 6 strategi atau tips resolusi konflik yang menurut saya efektif.

1. Klarifikasi sumber konflik

Titik awal yang baik untuk menyelesaikan konflik adalah dengan memperjelas asal-usulnya. Mendefinisikan penyebab konflik memberi kita kesempatan untuk memahami bagaimana masalah itu muncul dan apa solusi untuk masalah itu. Juga, mengklarifikasi sumber konflik memungkinkan kita untuk mencapai konsensus antara kedua pihak untuk menentukan apa ketidaksepakatan itu.

Sangat penting bagi kedua belah pihak untuk mengidentifikasi masalahnya dengan jelas. Pada titik ini penting bagi kita untuk memperoleh informasi sebanyak mungkin tentang pandangan, pendapat, dan kebutuhan setiap orang yang terlibat dalam konflik. Mengajukan pertanyaan terbuka adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi berharga itu.

2. Manfaatkan mendengarkan secara aktif

Itu mendengarkan aktif Ini adalah strategi yang sangat efektif untuk menyelesaikan konflik.

Berikan umpan balik kepada pihak lain, tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan menghindari penilaian. Dengan cara ini, orang lain akan merasa didengarkan, diperhitungkan dan akan mampu mengungkapkan pikiran dan keprihatinan mereka. Saya juga menyarankan Anda memvalidasi mereka emosi dengan frasa seperti ini: Saya mengerti bahwa apa yang Anda katakan telah menyebabkan Anda tidak nyaman atau apa yang Anda katakan dapat dimengerti. Seluruh bagian mendengarkan ini sangat penting dan menempatkan kita pada posisi yang lebih baik untuk mencapai kesepakatan.

• Anda mungkin tertarik: "9 kebiasaan untuk terhubung secara emosional dengan seseorang"

3. Gunakan orang pertama untuk berbicara tentang emosi dan pendapat Anda

Menggunakan orang pertama adalah salah satu landasan resolusi konflik. Lewat sini kita akan menghindari menyalahkan dan bertanggung jawab atas emosi, tindakan, dan pikiran kita.

Mari kita lihat dengan sebuah contoh. Ketika seseorang terlambat untuk rapat, kita dapat mengatakan kepadanya: Mengapa kamu terlambat? Saya telah meminta Anda untuk ketepatan waktu maksimum. Namun, jika kami berbicara dari emosi kami sendiri, kami dapat memberi tahu Anda: Saya merasa sangat frustrasi karena tidak memulai pertemuan pada waktu yang disepakati, bagi saya itu sangat penting. Ketika kita sedang mengerjakan resolusi konflik, mengendalikan emosi kita dapat membuat perbedaan besar. Ini akan mencegah orang lain menjadi defensif.

4. Brainstorming untuk membuat daftar solusi

Teknik ini disebut juga brainstorming atau brainstorming. Brainstorming adalah alat yang banyak digunakan dalam kelompok dan itu memungkinkan ide-ide baru, inovatif dan kreatif muncul di banyak kesempatan. Ini terdiri dari orang-orang yang meluncurkan ide tanpa banyak filter atau tanpa banyak akal. Menghilangkan penghakiman sangat penting. Kemudian pada langkah selanjutnya, ide-ide tersebut akan disaring dan disempurnakan. Dan, tentu saja, mereka yang tidak layak akan dihilangkan. Menjelajahi sebagai sebuah kelompok semua ide yang mungkin untuk hasil yang saling menguntungkan, dapat membuat ide-ide muncul yang secara individu tidak akan kita pikirkan. Selain itu, mendorong partisipasi semua orang yang terlibat.

5. Temukan jalan tengah

Konflik terbesar muncul ketika solusi yang memuaskan semua pihak tidak ditemukan. Oleh karena itu, perlu bagi pihak-pihak yang terlibat untuk memikirkan jalan tengah di mana kedua belah pihak menyerahkan sesuatu.

Sebenarnya, jika Anda memikirkannya, ini mengarah pada jenis hasil di mana kedua belah pihak kalah. Pada titik ini penting untuk mengenali upaya yang dilakukan dan meninggalkan ruang untuk berkabung. Penting juga untuk mengatakan bahwa jenis solusi ini dapat diajukan sebagai sesuatu yang sementara, yaitu akan diubah segera setelah ada alternatif di mana tidak ada pihak yang harus menyerahkan sesuatu.

6. menindaklanjuti

Saya pikir penting untuk menindaklanjuti untuk melihat apakah strategi yang disepakati berjalan seperti yang diharapkan oleh semua pihak. Tindak lanjut ini dapat dilakukan melalui pertemuan lain, email, telepon, dll. Ini itu akan memberi kita kesempatan untuk memastikan bahwa tidak ada pihak yang tersesat dan akan memungkinkan kami untuk mendeteksi masalah dan area untuk perbaikan.

Pernahkah Anda menghadapi konflik yang tidak terkendali? Kami ingin mengetahui pengalaman Anda di komentar.