Cara meningkatkan komunikasi dalam pembinaan: kalibrasi dan hubungan baik

Pemrograman Neurolinguistik, dengan berfokus pada hubungan antara pikiran, bahasa, dan perilaku, adalah metodologi yang sangat membantu bagi para pelatih profesional, karena menawarkan banyak alat dan sumber daya untuk digunakan sehingga bekerja dengan klien lebih efektif, meningkatkan setiap proses pelatihan.

Dalam berbagai alat dan teknik NLP yang dapat digunakan dalam praktik pembinaan, ada dua yang ingin kami bicarakan dalam artikel ini. Mereka berguna untuk membangun komunikasi yang efektif, saling percaya dan lancar antara coach dan coachee, sesuatu yang penting untuk proses bantuan dan pendampingan. berhasil. Kami mengacu pada kalibrasi dan hubungan (atau sinkroni).

• Artikel terkait: "10 keterampilan komunikasi dasar"

Kalibrasi

Ketika kita berbicara tentang kalibrasi, tentang 'mengkalibrasi orang lain', kita berbicara tentang observasi; dari lihat lawan bicaranya secara mendalam, apa yang dia lakukan, apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya, untuk mengumpulkan semua kemungkinan informasi yang membantu untuk memahaminya secara lengkap dan global.

Pengamatan ini didasarkan pada berikan perhatian khusus pada poin-poin berikut::

• Perilaku makro, seperti gerak tubuh, postur tubuh, nada, ritme dan volume suara, dan bahkan pernapasan (jika kurang lebih dalam...).
• Microbehaviours, seperti gerakan-gerakan yang terjadi pada otot-otot wajah (kerutan, mata, bibir...), warna kulit, dll.
• Bahasa: kata-kata dan ekspresi yang Anda gunakan. Ada ekspresi berulang, penggunaan generalisasi tertentu (semua orang, tidak ada, dll) dan distorsi yang memberikan banyak informasi. Ada bagian penting dari NLP yang bekerja terutama dengan ini dan dikenal sebagai metamodel bahasa.
• Model dunia Anda: sistem sensorik yang dominan (visual, kinestetik atau auditori), keyakinan Anda, nilai-nilai Anda, dll.

Dengan semua informasi yang diberikan oleh semua poin yang diamati ini, kita dapat lebih memahami bagaimana ini orang ketika berbicara dengan kita (gugup, marah, kesal, dll), apakah mereka penuh perhatian atau tidak, apakah mereka lebih atau kurang reseptif, dll. Pada akhirnya, mereka adalah data yang memungkinkan kami bersiap untuk memanfaatkan sepenuhnya sumber daya berikutnya.

• Anda mungkin tertarik: "Pembinaan bisnis: lebih dari sekadar pembinaan eksekutif"

Hubungan atau sinkronisitas

Pernahkah terjadi pada Anda bahwa ketika berbicara dengan seseorang, bahkan jika mereka bukan dari lingkaran terdekat Anda, Anda telah memperhatikan bahwa Percakapan mengalir dengan sempurna, bahwa Anda merasa nyaman, bahwa ada pemahaman yang memfasilitasi komunikasi? Itu bukan sihir, itu yang di NLP disebut rapport atau penciptaan harmoni dengan orang lain.

Itu hubungan Ini adalah teknik yang bertujuan menciptakan lingkungan kepercayaan dan kerja sama timbal balik dalam percakapan sehingga tidak ada distorsi, prasangka, atau halangan lainnya, melainkan agar terjadi pendengaran dan umpan balik yang sehat.

Sinkronisasi ini terjadi secara alami dan tanpa disadari dengan orang-orang yang mirip dengan kita. Justru dengan bekerja pada hubungan baik, yang dicari adalah secara sadar mencapai gelombang yang sama dengan orang-orang dengan siapa percakapan tidak begitu alami dan sederhana, tetapi perlu, karena itu bisa terjadi, tepatnya, dalam proses pembinaan.

Tindakan atau langkah yang dapat Anda ambil untuk mencapai hubungan baik atau sinkron dengan klien adalah sebagai berikut:

• Saat bertanya, menjawab atau memberikan pendapat, gunakan kata-kata yang mirip atau bahkan sama dengan lawan bicaranya. Dalam hal ini, merumuskan ulang dengan kata-kata yang sama bisa menjadi sumber yang bagus, atau menggunakan istilah yang mirip dengan orang lain yang membawa Anda lebih dekat ke peta mereka.
• Mencerminkan posisi coachee: kita tidak berbicara tentang meniru yang lain, tetapi tentang menyambut dan menanggapi gerakan dan gerak tubuh mereka. Jika sebelumnya kita berbicara tentang menggunakan bahasa yang sama, sekarang kuncinya adalah menggerakkan tubuh Anda mengikuti ritme mereka. Misalnya, jika lawan bicara banyak bergerak di kursi saat berbicara, tanggapi dia dengan tidak berdiri tegak atau diam sepenuhnya; bergerak juga, tetapi dengan cara yang halus.
• Mencocokkan pernapasan dan nada suara: berada dalam volume suara yang sama dan dengan intensitas pernapasan yang sama membantu mencocokkan orang lain.

Setelah coach disinkronkan dengan coachee melalui tindakan ini dan hubungan interpersonal telah terjalin, apa yang dikenal sebagai komunikasi 'pusat-ke-pusat' terjadi, karena dari ketidaksadaran ke ketidaksadaran dan, dalam pengertian ini, pelatih dapat menggunakannya untuk meningkatkan berbagai aspek sesi seperti, misalnya, secara bertahap membawa napas binaan yang gelisah dan stres ke pernapasan yang lebih lambat dan lebih tenang.

• Artikel terkait: "Apa itu psikologi sosial?"

Tentu saja…

Meskipun kalibrasi dan hubungan bersifat independen, keduanya masih terkait, karena keduanya saling melengkapi dengan sempurna, seperti yang telah kita lihat di artikel. Bahkan, ini akan menjadi kalibrasi awal yang optimal yang akan memungkinkan terciptanya sinkroni atau hubungan yang baik dengan klien.

Di D'Arte Human & Business School kami tidak hanya mempelajari penggunaan Kalibrasi dan hubungan baik dalam berbagai pelatihan NLP yang kami ajarkan, tetapi mereka juga dipelajari sebagai bagian penting dari komunikasi dalam proses pembinaan dalam Master kami Sendiri dalam Pembinaan Profesional dengan IE dan Praktisi di NLP.