Teknik Insiden Kritis: apa itu dan bagaimana menggunakannya

Teknik Insiden Kritis (TIC, untuk akronimnya) adalah metode penelitian kualitatif Ini telah digunakan sejak paruh pertama abad ke-20. Ini adalah alat yang saat ini digunakan untuk menilai pengalaman dan perilaku di berbagai bidang, mulai dari pemasaran hingga kedokteran gigi atau keperawatan.

Secara khusus, Teknik Insiden Kritis telah berguna dalam mengevaluasi penyampaian layanan. Pada artikel ini kita akan melihat apa itu Teknik Insiden Kritis, bagaimana teknik itu muncul dan bagaimana teknik itu dapat diterapkan.

• Artikel terkait: "Psikologi kerja dan organisasi: profesi dengan masa depan"

Apa itu Teknik Insiden Kritis?

Sebagai teknik penelitian kualitatif, teknik kejadian kritis berusaha memahami dan mewakili pengalaman dan tindakan orang-orang di lingkungan mereka sendiridalam situasi yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Dengan kata lain, di luar pengujian hipotesis, teknik kualitatif terdiri dari eksplorasi masalah penelitian, yang pada akhirnya memungkinkan perumusan hipotesis.

Ini adalah alat untuk mengumpulkan bukti anekdot yang telah disistematisasikan dengan cara penting untuk membangun pengetahuan ilmiah.

• Anda mungkin tertarik pada: "15 jenis penelitian (dan karakteristik)"

Asal-usulnya

Sebagai teknik penelitian, TIK pertama kali dijelaskan pada tahun 1954 oleh Psikolog Amerika John C. flanagan. Yang terakhir mendefinisikannya sebagai satu set prosedur untuk mengumpulkan pengamatan langsung dari perilaku manusia, yang tujuannya adalah mendukung potensi pengamatan tersebut untuk penyelesaiannya masalah.

Dengan kata lain, menurut Flanagan, penelitian kualitatif itu didasarkan pada pengamatan dan pencatatan anekdotal, mereka dapat disistematisasi sedemikian rupa sehingga berfungsi untuk memahami suatu fenomena dan menawarkan jawaban untuk kemungkinan masalah.

Pertama kali Teknik Insiden Kritis digunakan secara sistematis, adalah dalam layanan penerbangan Amerika dalam konteks Perang Dunia Kedua. Secara khusus, ini berfungsi untuk mengevaluasi aktivitas pilot.

Laporan yang dibuat melalui TIK memberikan gambaran yang jauh lebih lengkap tentang perilaku pilot yang efektif dan tidak efektif. Secara khusus, teknik ini memungkinkan kami menganalisis peristiwa yang menentukan keefektifan atau ketidakefektifan perilaku (peristiwa yang membuat perbedaan antara efektif atau tidak). Peristiwa ini disebut "insiden kritis".

Setelah Perang Dunia II teknik ini diperluas untuk mengevaluasi layanan dan aktivitas dari banyak jenis lainnya.

5 tahapan Teknik Insiden Kritis

Flanagan mengembangkan lima langkah yang diperlukan saat menggunakan teknik kejadian kritis. Langkah-langkah ini adalah yang digunakan secara umum dalam banyak teknik penelitian kualitatif berdasarkan observasi dan data anekdot; perbedaannya adalah bahwa TIK memberikan perhatian khusus insiden yang dianggap menentukan terjadinya situasi, perilaku, atau fenomena tertentu.

Lima langkah yang didefinisikan oleh Flanagan adalah sebagai berikut.

1. Mengidentifikasi tujuan utama

Hal pertama adalah merumuskan pertanyaan penelitian, dari mana tujuan utama pengamatan ditetapkan. Misalnya, salah satu tujuan mungkin untuk menganalisis kebutuhan wisatawan berdasarkan mengetahui tugas dan kegiatan mereka. Atau juga untuk mengetahui kejadian kritis untuk menghasilkan sosialisasi dan adaptasi bisnis di lingkungan kerja tertentu.

2. Menghasilkan prosedur

Selanjutnya, perlu untuk menguraikan langkah-langkah tindakan tertentu. Pada prinsipnya, ini adalah pertanyaan untuk menentukan situasi konkret mana yang akan diamati. Demikian pula, ketahuilah bahwa insiden bisa positif atau negatif dan perlu ditentukan mana yang akan dievaluasi. Selain itu, menentukan siapa dan berapa banyak yang akan menjadi pengamat dan informanUmumnya orang sudah terbiasa dengan lingkungan yang akan diamati.

3. mengumpulkan data

Data dapat dikumpulkan dengan berbagai cara. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan melalui wawancara kelompok atau individu, kuesioner, survei, atau formulir opini. Jika ini adalah pengamatan langsung, semua kejadian yang diamati harus dilaporkan sesegera mungkin untuk memastikan bahwa itu dapat diandalkan dan akurat. Kumpulan sekitar 100 insiden kritis biasanya dianggap signifikan.

4. Analisis datanya

Setelah data terkumpul, langkah selanjutnya adalah menganalisisnya. Ini berarti menggambarkan dan menerjemahkannya dengan cara yang memungkinkan kita menggunakannya untuk memecahkan masalah. Data dapat dianalisis dalam kaitannya dengan kerangka teori yang terkait dengan lingkungan yang diamati dan tujuan penyelidikan. pengamatan, atau mereka dapat disajikan melalui kategori yang berbeda yang memungkinkan masalah yang berbeda untuk diidentifikasi dan solusi.

5. Menafsirkan dan melaporkan hasil

Akhirnya, karena data telah dianalisis dan telah disusun dengan koherensi yang terkait dengan tujuan pengamatan, maka diperlukan mengidentifikasi potensi dan juga imitasi dari penelitian.

Tahap terakhir ini terdiri dari pembuatan laporan umum yang bahasanya disesuaikan dengan publik yang dituju, menyoroti bagian-bagian yang memungkinkan data digunakan untuk memahami fenomena tertentu dan menawarkan solusi untuknya masalah. Untuk TIK sangat penting untuk menjaga transparansi dan kejelasan saat melaporkan hasil dan kesimpulan yang diperoleh.

Referensi bibliografi:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., dkk. (2008). Teknik Insiden Kritis: Alat yang Berguna untuk Melakukan Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Gigi. 27(3): 299-304.