Kunci psikologis untuk mengkomunikasikan berita buruk

Tidak ada cara untuk mengubah berita buruk menjadi berita buruk; sehingga, melaporkan kejadian fatal akan selalu sulit. Meskipun tidak ada satu pun cara atau pola yang ideal, namun dampak emosionalnya mungkin akan berkurang jika kita menerapkan strategi terbaik saat berproses.

Acara apa yang sedang kita bicarakan? Kami mengacu pada kasus-kasus di mana perlu untuk berkomunikasi:

• Kematian orang dekat
• kecelakaan serius
• penyakit terminal

Semuanya berbagi kemungkinan hasil fatal yang telah terjadi atau akan terjadi.

Siapa yang akan menjadi komunikator?

Penanggung jawab akan hadir lebih awal jika bukan dari lingkungan yang dekat. Dalam lingkungan profesional, pastilah orang yang memegang kategori tenaga kerja tertinggi, karena memberikan kredibilitas lebih untuk berita. Selain itu, pengalaman, pelatihan, dan riwayat individu dapat mempermudah tugas.

• Anda mungkin tertarik pada: "12 keterampilan komunikasi dasar"

Kunci untuk melanjutkan menyampaikan berita buruk

Yang paling tepat, mengingat pentingnya komunikasi, adalah melakukannya secara langsung (bukan dengan cara lain seperti telepon). Disarankan

Pertahankan kontak mata, serta nada dan irama suara yang sesuai (dijeda). Bahasa yang sederhana lebih baik daripada menggunakan jargon yang dapat menimbulkan kebingungan karena kami akan berusaha memberikan pesan yang jelas dari awal.

Pertama-tama (selalu setelah menyiapkan lingkungan), kami mencari tahu apa yang diketahuinya. Misalnya: Pernahkah Anda mendengar tentang acara yang berlangsung sore ini di mal? Apakah dia menghubungi Anda. Setiap otoritas?

Di media kesehatan, upaya pemberitaan dilakukan secara bertahap, sehingga orang tersebut menganggap bahkan menemukan hasil untuk dirinya sendiri. Menggunakan kalimat pendek. Mari kita ambil contoh: “Apakah putra Anda pergi ke pusat perbelanjaan X sore ini?

Kami mohon maaf untuk memberitahu Anda bahwa telah terjadi kecelakaan yang mengerikan. Ada korban jiwa dan luka-luka. Kami mohon maaf karena harus menyampaikan berita ini kepada Anda (kemungkinan besar saat ini penerima telah menemukan informasinya; jika Anda telah menemukannya, Anda tidak perlu memberitahunya). Jika Anda belum mengetahuinya, kami dapat mencoba melunakkan berita dengan beberapa jenis informasi tentangnya.

Misalnya: tim penyelamat telah bertindak dengan segera, tetapi terlepas dari upaya mereka, nama putra mereka termasuk di antara yang meninggal. Atau: putra Anda tidak menderita ketika itu terjadi…. (Meski begitu, lokasinya harus diberikan, dll.) Itu terletak di rumah sakit X, tempat otopsi akan dilakukan atau apa pun yang sesuai... Dianjurkan untuk meninggalkan semua informasi ini secara tertulis karena dengan emosi saat itu mereka mungkin tidak dapat menyimpannya. Jika Anda bertanya tentang apa yang terjadi, Anda harus memberi informasi yang benar; yang akan kami verifikasi dan amankan sebelum melanjutkan. Pertanyaan yang biasa adalah tentang apakah dia sendirian, apakah dia menderita, di mana dia sekarang, dll.

• Artikel terkait: "Empati, lebih dari sekadar menempatkan diri Anda pada posisi orang lain"

reaksi

Kita harus siap menghadapi reaksi yang dapat dipicu, terutama jika membutuhkan perhatian. Misalnya: pingsan, serangan kecemasan, agresivitas.

Rekomendasinya bukanlah untuk membuat penilaian apa pun reaksinya, ini tentang perasaan orang tersebut dan hanya karena alasan inilah mereka dilegitimasi. Juga tidak dimaksudkan untuk memiliki kata-kata yang tepat untuk menghibur rasa sakit emosional. Jika kita tidak tahu harus berkata apa, disarankan untuk menemani dalam diam, bukan menyela. Mengangguk atau memberi isyarat dengan empati dan jangan tidak sabar. Tawarkan bantuan untuk menelepon atau...

Tentu saja, lingkungan tempat melakukan prestasi ini harus memastikan privasi. Jika Anda bisa mengandalkan kedekatan kerabat yang mendukung Anda, itu akan berjalan lancar.

• Anda mungkin tertarik pada: "Distress: gejala, penyebab dan kemungkinan pengobatan"

Tugas umum untuk beberapa profesional

Setelah mengalami peristiwa traumatis ini secara pribadi atau profesional, wajar dan adaptif untuk merasakan ketidaknyamanan. Reaksinya sangat berbeda jika lingkungannya bersifat pribadi, di mana kita bahkan mungkin terlibat melalui persahabatan atau kekerabatan; atau jika itu adalah lingkungan profesional.

Dalam kasus kedua, tergantung pada peran profesional kita, keadaan tersebut kemungkinan besar akan berulang (lingkungan perawatan kesehatan, perlindungan sipil, pasukan dan badan keamanan negara ...). Ketika ini terjadi kita belajar bereaksi "buruk" terhadap kematian; Sebagai pengaman, kita belajar untuk “memprofesionalkan” fakta untuk dapat memisahkan perasaan yang menyakitkan dan mengganggu kehidupan pribadi kita. Kami juga belajar untuk "mengobyektifkan" almarhum dan mengubahnya menjadi kasus X, kasus Y, dll.

Reaksi ini terjadi secara alami untuk dapat menghadapi dan mengatasi trauma sedemikian rupa dalam hidup kita dan itu tidak menimbulkan masalah apa pun. Ketidaknyamanan muncul saat kita menderita kerugian di lingkungan pribadi kita; reaksi yang kami sajikan dalam hal ini cenderung meniru reaksi profesional, menghambat atau menunda persiapan kesedihan non-patologis.

Jika pembaca menemukan dirinya terwakili dalam kasus terakhir, saya sarankan dia meluangkan waktu untuk itu merenungkan kehilangan dan kebangkitan tumpul emosi, yang begitu sering muncul dalam keadaan seperti itu peluang. Artinya, meluangkan waktu yang cukup untuk menerima kenyataan alih-alih langsung melanjutkan rutinitas sehari-hari.

Dan jika Anda membutuhkannya, itu penting pergi ke psikoterapi, tanpa ragu-ragu. Beberapa sesi dapat menghindari proses yang terlalu lama atau patologis.