Bagaimana cara memberi kabar buruk? 12 kunci emosional

Itu kabar buruk mereka hampir selalu menyebabkan ketidaknyamanan, baik pada orang yang menerimanya maupun pada orang yang memberikannya. Memberi tahu seseorang dari kami beberapa fakta yang akan membuat mereka merasa tidak enak dapat menimbulkan perasaan tidak nyaman yang begitu kuat sehingga mengarah pada kesalahpahaman atau menimbulkan masalah tambahan.

Apalagi, Jika kami yakin bahwa kami tidak siap untuk memberikan berita ini, kami dapat menunda tugas ini tanpa batas waktu. agar tidak menghadapi konsekuensi yang tidak diinginkan karena tidak tahu harus berkata apa, dan ini adalah sesuatu yang mungkin akan mempengaruhi negatif baik kepada orang yang akan diinformasikan maupun kepada pihak lain yang terlibat (misalnya, jika kita bekerja di a RSUD).

Oleh karena itu, untuk mengetahui bagaimana menghadapi situasi ini, akan lebih mudah untuk memiliki pedoman perilaku dasar yang jelas. Kemudian Anda bisa membaca beberapa tips untuk membantu Anda mengetahui cara menyampaikan berita buruk.

Kiat untuk mengetahui cara menyampaikan berita buruk

1. Berhentilah berpikir jika kita adalah orang yang tepat untuk memberikannya

Poin ini mendasar, karena Tidak disarankan untuk berasumsi bahwa kitalah yang harus melaporkan berita buruk itu. Pikirkan dalam kapasitas apa informan itu adalah Anda, jika Anda peran profesional sertakan jenis tindakan ini (jika Anda menjalankan profesi saat menghubungi orang itu) dan jika tidak ada alternatif yang lebih baik.

2. Memikirkan keadaan emosi kita sendiri

Untuk menyebarkan berita buruk, ada baiknya memperhitungkan variabel sebanyak mungkin. Begitu, Adalah baik untuk berhenti dan merenungkan, bahkan secara singkat, tentang perasaan yang ditimbulkan oleh berita ini dalam diri kita. Dengan cara ini kita akan mendapatkan kontrol tertentu atas situasi, karena kita akan lebih tahu sikap dan pemikiran seputar berita itu oleh salah satu dari dua agen yang akan terlibat dalam dialog: KAMI.

Jika kita menilai bahwa kita terlalu terlibat secara emosional dengan informasi yang akan kita berikan, kita dapat mempertimbangkan untuk kembali ke poin 1 dan memikirkan orang lain untuk menyampaikan kabar buruk.

3. Antisipasi reaksi orang lain

Secara teknis, saran ini bukan untuk menyampaikan berita buruk dengan benar, tetapi Ini harus menjadi bagian dari pra-perencanaan singkat Anda untuk mengharapkan perilaku tertentu dan menyiapkan solusi yang mungkin.

4. Pilih momen dengan baik

Saat Anda menyampaikan kabar buruk Adalah penting bahwa orang lain dapat memberi kita perhatian penuh mereka dan mereka tidak membawa muatan emosional yang kuat berasal dari aktivitas yang Anda lakukan baru-baru ini. Jadi, jika memungkinkan, pilihlah dengan bijak ketika orang lain tidak terlalu stres atau terlalu bersemangat oleh apa pun keadaan, karena ini bisa membuat berita memiliki dampak emosional yang lebih besar dan momen itu akan tetap dikenang sebagai pengalaman paling tidak menyenangkan.

Jika tidak mungkin untuk memilih waktu dalam jangka pendek di masa depan untuk memberi tahu orang lain, jelaskan di depan bahwa Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikatakan: jangan mulai membicarakan hal lain.

5. Temukan konteks yang tenang dan netral secara emosional

Pada baris poin sebelumnya, konteks di mana Anda menyampaikan berita buruk harus bebas dari gangguan dan ketenangan. Dengan cara ini, komunikasi akan lebih lancar dan tidak akan ada tekanan lingkungan. Pilih tempat yang Anda miliki, karena Anda harus mengarahkan orang itu ke sana tanpa memberi kabar, cukup mengikuti Anda dan mengantisipasi pentingnya apa yang akan terjadi.

6. Pertahankan kedekatan tertentu dengan orang tersebut

Bahkan jika Anda tidak menyimpannya persahabatan dengan lawan bicara atau lawan bicara, baik untuk menjadi dekat saat menyampaikan berita. Dengan cara ini, orang tersebut akan merasa lebih nyaman dan Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memberikan bantuan jika mereka membutuhkannya. Juga pastikan tidak ada perabot yang memisahkan Anda dan mata Anda kurang lebih sama tingginya, sehingga asimetri kekuatan di antara Anda tidak diperhatikan.

Ini mungkin menarik bagi Anda: "Panduan untuk mengetahui cara memberikan pertolongan pertama emosional"

7. Duduk berdua

Saran ini lebih penting semakin buruk berita yang ingin Anda berikan. Duduk melemaskan sebagian besar tubuh, yang pada gilirannya membuatnya lebih mudah untuk dipinjamkan. perhatian dan, di sisi lain, dapat membantu menghilangkan beberapa ketegangan sebelum dan selama penyampaian delivery Berita. Selain itu, jika kita mengadopsi postur yang relatif santai (tanpa menyilangkan tangan atau kaki dan tanpa terlalu membungkuk) sangat mungkin orang lain cenderung meniru kita bahkan tanpa disadari, sehingga dia juga akan merasakan sesuatu yang lebih santai.

Di sisi lain, ketika orang lain sedang duduk tidakatau Anda akan jatuh ke tanah jika Anda pingsan atau menyadari bahwa Anda kehilangan kekuatan sesaat karena suasana hati Anda.

8. Sentuh, bukan sentuh ???

Kecuali kita adalah seseorang yang sangat dekat dengan orang lain, lebih baik untuk tidak menyentuhnya dengan tangan atau lengan Anda sebelum memberinya berita, karena ini dapat menyebabkan Anda menjadi stres dengan sangat cepat dan tidak dapat berkonsentrasi dengan baik pada apa yang kami katakan. Kita bisa melakukannya, jika kita pikir itu nyaman, setelah dikomunikasikan, untuk menghiburnya.

9. Mulailah dengan menghitung yang paling penting, tetapi tanpa tiba-tiba

Adalah penting bahwa Anda memulai dengan berbicara tentang informasi yang harus Anda berikan, terus terang, karena itu akan menipiskan lingkungan dan akan menjadi tidak koheren dengan semua yang telah Anda lakukan sebelumnya (tindakan yang berfokus pada pengungkapan pentingnya momen itu). Namun, lebih baik beberapa detik berlalu antara saat Anda mulai berbicara dan saat bagian terburuk dari berita disebutkan, untuk memperkenalkan topik secara bertahap. Itulah mengapa tidak baik untuk meringkas berita dalam satu judul surat kabar.

Setelah Anda mengatakan hal yang penting, Anda dapat memberi tahu detailnya nanti jika menurut Anda itu tepat dan orang lain berada dalam posisi untuk terus mendengarkan.

10. Gunakan bahasa yang netral dan berikan informasi secara objektif

Apa yang akan kita katakan sangat penting, jadi hal terbaik adalah tidak "memalsukan" sudut pandang atau pendapat yang akan kita paksakan pada orang lain. Memberi kabar buruk adalah sesuatu yang masuk akal karena orang lain perlu mengetahui informasi yang relevan dan mengasimilasinya dengan caranya sendiri.

Selain itu, memberikan data bersama dengan pendapat atau sudut pandang kita bisa menjadi cara untuk menyembunyikan sesuatu atau memberi informasi yang bias, bahkan ketika kita tidak menyadarinya, biasanya menawarkan terlalu banyak berita optimis.

11. Membingkai ulang apa yang terjadi, jika memungkinkan

Setelah hal penting telah dikatakan, kami dapat menawarkan sudut pandang yang melengkapi informasi di atas, membuka berbagai kemungkinan yang lebih penuh harapan. Namun, sangat penting untuk melakukan ini hanya jika Anda bersikap realistis dalam meningkatkan harapan ini dan benar-benar memercayai apa yang Anda katakan.

Ketulusan dan transparansi sangat penting.

12. Jangan terlibat secara emosional jika tidak untuk menghibur orang lain

Di saat-saat ketika kita menyampaikan berita, kita harus memastikan kesejahteraan lawan bicara kita. Itulah mengapa lebih mudah untuk menjauhkan diri kita sendiri sehingga kita tidak perlu mengungkapkan perasaan kita sendiri dan orang lainlah yang dapat mengatur perasaan mereka.

Hal ini dapat dilakukan, misalnya, tidak bereaksi negatif jika orang lain menyalahkan kita atas apa yang terjadi atau jika mereka marah kepada kita tanpa alasan.