Cos'era la Scuola di Amministrazione delle Relazioni Umane?

All'inizio del XX secolo, la prospettiva dei lavoratori ha cominciato a cambiare un po'.

Lungi dal vederli come semplici ingranaggi della macchina ben oliata che erano le fabbriche, i datori di lavoro cominciarono a capire che i lavoratori erano persone, esseri umani che si relazionano tra loro ogni.

È stato in questo contesto che è stato richiesto l'aiuto degli psicologi per capire come aumentare la produttività cambiando ciò che era necessario nel campo del lavoro, che darebbe forma a una nuova corrente psicologica organizzativo: la scuola di amministrazione umano-relazionalista.

• Articolo correlato: "Scuola di amministrazione quantitativa: cos'è e caratteristiche"

Che cos'è la scuola di amministrazione umano-relazionale?

La scuola di management umano-relazionale è un flusso organizzativo emerso in risposta alle forti tendenze nella gestione scientifica degli anni '30 che, a causa di un uso abusivo di metodi meccanici e rigorosi, non avevano il fatto più importante: i lavoratori sono umani e, quindi, il lavoro non può essere compreso disumanizzandolo.

La ricerca sulla produttività del lavoro si era basata sul concepire il lavoratore come una macchina, a semplice ingranaggio della fabbrica le cui emozioni e desideri non dovevano essere presi in considerazione perché semplicemente non lo facevano mancanza. Il problema era che l'aspetto motivazionale e sociale dei lavoratori era importante, un fatto che è stato evidenziato in scioperi e sabotaggi, sorsero i sindacati e furono compiuti tutti i tipi di azioni a favore dei diritti dei lavoratori.

È per questo motivo che si è deciso di cambiare il focus, per capire meglio cosa avrebbe migliorato le prestazioni dei lavoratori, quali aspetti sociali hanno influenzatoEssendo questo uno dei pilastri fondamentali della scuola di amministrazione umano-relazionale. Tra i suoi più grandi personaggi troviamo lo psicologo australiano Elton Mayo, la cui missione era studiare gli atteggiamenti e le lamentele dei lavoratori per sapere che cosa ha causato la diminuzione del tasso di produzione.

May ha deciso di fare uno dei suoi esperimenti alla Western Electric Company, in cui ha ottenuto dati preziosi che lo hanno aiutato a concludere che era necessario modificare alcuni parametri dell'organizzazione per offrire ai suoi lavoratori un trattamento più umano. Trattando i dipendenti come persone e non come semplici ingranaggi dell'azienda, si potrebbe ottenere un notevole aumento della produzione.

Dopo il tuo esperimento, le aziende per cui hai lavorato e consigliato le tue modifiche sono migliorate in modo significativo, essendo questo il passaggio dalla psicologia al mondo delle organizzazioni e allo studio psicologico del lavoro.

Sebbene si possa dire che Mayo non fu l'unico (altre figure importanti furono Mary Parker Follet, Frederick Winslow Taylor, Fritz Roethlisbery e Vilfredo Federico Pareto), sì che la sua figura è legata all'aver contribuito a cambiare il focus nel mondo delle organizzazioni, dando Ho iniziato un'era di studi relativi al comportamento umano sul posto di lavoro che ha avviato cambiamenti nei principi di base attività commerciale.

Anche una delle nuove visioni che la scuola di amministrazione umano-relazionale ha portato con sé è che l'individuo non può essere studiato come entità isolata, ma come parte di un gruppo. Il lavoratore non è una persona interessata solo a guadagnare uno stipendio Ma vuoi anche sentire che sei parte di qualcosa, che i tuoi colleghi hanno una sorta di apprezzamento per te e che c'è qualcosa di più del denaro che ti chiama a venire al tuo lavoro.

• Potresti essere interessato a: "Storia della psicologia: principali autori e teorie"

Sfondo di questa scuola

All'inizio del XX secolo, all'Università di Harvard, iniziò una serie di studi che collegarono la scienza del management con le relazioni umane. Nel 1911 in quella stessa istituzione cominciarono ad essere tenuti corsi che iniziarono l'approccio psicologico alla scienza dell'amministrazione, introducendo l'idea che l'elemento umano era molto importante in qualsiasi azienda, essendo ciò che lo mantiene attivo e vivo.

Questa nuova mentalità ha permesso l'introduzione di una serie di riforme nel mondo delle organizzazioni che hanno permesso di migliorare la qualità della vita dei dipendenti. Tra questi possiamo trovarne alcuni che, sebbene oggi siano fondamentali e facciano parte dei nostri diritti del lavoro, a quel tempo erano visti come generose agevolazioni come l'introduzione di periodi di riposo, la riduzione della giornata lavorativa e l'applicazione di alcune varianti del sistema di pagamento.

Ma nonostante questi progressi, non era ancora stata trovata alcuna risposta su cosa potesse influenzare in modo efficiente l'aumento della produttività. Fortunatamente, non ci sarebbe voluto molto tempo, con l'arrivo di Elton Mayo e le sue nuove visioni sul lavoro, si è riscontrato che la produttività potrebbe aumentare se si tiene conto di alcuni fattori sociale. Tra questi fattori c'era il morale dei lavoratori, il loro senso di appartenenza e la sensazione di essere considerati parti utili dell'azienda..

• Articolo correlato: "Elton Mayo: biografia di questo psicologo organizzativo"

Le indagini Mayo

Gli studi condotti a Hawthorne sono considerati un classico nel mondo della psicologia organizzativa. Questi sono stati eseguiti da Elton Mayo principalmente presso la Western Electric Company, situata nel quartiere di Hawthorne a Chicago. L'obiettivo di questa ricerca era determinare quale fosse il rapporto tra l'efficienza dei lavoratori e la soddisfazione delle persone all'interno dei livelli produttivi.

Anche se si può dire che questo esperimento non è nato dal nulla, dal momento che Mayo ha preso in considerazione dati presi in altri ricerche precedenti, è stato trascendentale per la comprensione dei fattori che aumentano il potenziale umano. Questa indagine può essere suddivisa in due fasi.

Prima fase

Nel 1925 l'American National Academy of Sciences effettuò studi che miravano a trovare il rapporto tra l'illuminazione negli ambienti di lavoro e la produttività. Quello che erano è stato studiato gli effetti dell'illuminazione sulle prestazioni lavorative personali, che ha permesso ai ricercatori di scoprire come determinate condizioni psicologiche possono influenzare la produttività.

In questa ricerca si è concluso che più luce c'era nell'area di lavoro, maggiore sarebbe stata la produttività. In aggiunta a ciò, un'altra delle conclusioni dello studio è stata che l'ambiente di lavoro sociale era un aspetto da tenere in considerazione quando si considera la produttività del lavoro.

• Articolo correlato: "Le 7 funzioni e ruoli degli psicologi aziendali"

Seconda fase

Questa fase è consistita nella registrazione sperimentale delle condizioni di lavoro nelle ore normali e quindi nella misurazione della velocità di produzione. La percezione dei lavoratori consisteva in un miglioramento dei loro sforzi individuali dopo essere stati incentivati ​​con il salario. Successivamente, sono stati introdotti alcuni minuti di riposo tra la sessione mattutina e quella pomeridiana, oltre a stabilire una settimana lavorativa che prevedeva cinque giorni lavorativi, rimanendo il sabato gratuito.

Nell'anno 1923 Elton Mayo capitanato un'indagine in una fabbrica tessile situata nella città di Filadelfia, azienda in cui sono stati rilevati gravi problemi di produzione e ha subito un turnover annuo del personale fino al 250%. Per vedere se poteva risolvere i gravi problemi di questa organizzazione, Mayo decise di introdurre un periodo periodo di riposo più ampio, oltre a dare ai lavoratori l'opportunità di decidere quando fermarsi macchine.

Grazie a queste nuove misure, maggio è riuscita a far aumentare significativamente la produzione dell'azienda, ridurre il fatturato e, a ciò, si è aggiunta la solidarietà tra i collaboratori among. L'azienda tessile non era più un semplice luogo di lavoro in cambio di uno stipendio, ma un luogo di condivisione tempo con persone che andavano d'accordo ed erano motivate da quello che facevano, lavorando anche di più riposato.

• Potresti essere interessato a: "L'esaurimento psicologico durante un conflitto di lavoro"

Esperimento alla Western Electric Company

Nel 1927 fu avviato un nuovo esperimento presso la Western Electric Company. Questa ricerca mirava a rideterminare quale fosse il rapporto tra efficienza del lavoratore e intensità luminosa, assumendo come nell'esperimento del 1925 che maggiore è la luce, maggiore è la produttività.

Questo esperimento fu coordinato dallo stesso Elton Mayo e divenne una delle indagini più famose nell'ambito dell'amministrazione, oltre ad essere un punto di riferimento all'interno della scuola umano-relazionale del amministrazione. Va detto che l'esperimento è durato più a lungo del previsto, dal momento che i ricercatori si sono resi conto che che i risultati sono stati influenzati da alcune variabili psicologiche, motivo per cui ha dovuto essere prolungato fino a quando 1932.

La Western Electric Company era una fabbrica piuttosto importante ai suoi tempi, poiché era responsabile della produzione di componenti telefonici e altre apparecchiature elettroniche in tempi in cui l'elettronica era ancora agli inizi. La sua politica aziendale era quella di garantire il benessere dei suoi lavoratori pagando buoni salari e offrendo condizioni di lavoro ottimali.

Poiché apparentemente trattava così bene i suoi dipendenti, alcuni ritengono che l'azienda non avesse interesse ad aumentare la produzione, ma volesse conoscere meglio i suoi dipendenti. In entrambi i casi, L'organizzazione ha chiesto a Mayo di realizzare uno studio e da questo sono state tratte le seguenti conclusioni:

• Il livello di produzione può essere condizionato dalle capacità fisiche del lavoratore, ma le norme sociali sono un fattore importante.
• Il comportamento individuale del dipendente è pienamente supportato nel gruppo. Un lavoratore non agisce isolatamente in un'organizzazione.
• Qualsiasi cambiamento nel metodo di produzione può comportare una reazione tra i lavoratori.
• Maggiore è l'interazione, maggiore è la capacità produttiva.
• Se il dipendente si sente bene, sarà più produttivo nel suo lavoro.

Caratteristiche della scuola di amministrazione umano-relazionale

Ora che abbiamo visto il retroscena storico di questa corrente e come sono stati fatti alcuni esperimenti durante la prima metà del secolo scorso hanno contribuito alla visione che i lavoratori sono più che semplici persone che lavorano, sotto working vedremo quali sono le caratteristiche principali della scuola di amministrazione umano-relazionale.

• Si concentra sulle persone e sui loro diversi comportamenti.
• Questa corrente si basa sull'importanza del fattore sociale all'interno dei processi produttivi.
• Appelli per l'autonomia del dipendente e scommette sulla fiducia e l'apertura tra le persone che compongono l'organizzazione.
• Il lavoratore non è una macchina di produzione, ma un essere umano all'interno del suo ambiente di lavoro, che non è isolato dagli altri e che ha bisogno di un sostegno collettivo.

I vantaggi di questa scuola

Prima dell'emergere di questa tendenza, ciò che predominava nei luoghi di lavoro erano gli approcci più "scientifici", nel senso che considerava il lavoratore come una macchina incaricata di produrre, accantonando e ignorando i suoi valori di persona e i suoi diritti umani. In sostanza, si potrebbe dire che il lavoratore è stato oggettivato, è stato visto come un oggetto, una parte dell'attrezzatura industriale del tempo, niente di più.

Ma questo è cambiato con l'arrivo della scuola amministrativa umano-relazionale. Questa corrente ha come principale vantaggio la visione dei lavoratori come esseri umani in un ambiente di lavoro, incorporando così un trattamento più umano dei dipendenti. La scuola di amministrazione umano-relazionale si è concentrata sul benessere fisico e psicologico del dipendente, sostenendo che ciò avrebbe consentito un effettivo aumento della produzione.

In aggiunta a questo, un altro dei vantaggi di questa scuola è che permesso di studiare l'essere umano che lavora come entità sociale che fa parte di un collettivo e che non può essere isolata dal resto o dal suo ambiente di lavoro. La tua produttività dipende da fattori come quanto ti senti a tuo agio con i tuoi coetanei, quanto sei motivante pensi allo spazio in cui hai dovuto lavorare o se puoi riposare adeguatamente tra i turni e girare. Per questi motivi la scuola umano-relazionalista difende l'ottimizzazione dell'area di lavoro.

• Articolo correlato: "Mobbing sul lavoro: la sua storia e come colpisce i lavoratori"

Principale svantaggio

Ma non tutto sono vantaggi. Anche se può sorprendere, questa corrente porta con sé un problema che, sebbene sia l'unico svantaggio importante, non dovrebbe essere ignorato per questo motivo. Perché si può ritenere che assuma un punto di vista molto contrario alla concettualizzazione scientifica dell'opera, c'è il rischio che i ricercatori di questa tendenza si dissociano completamente dall'amministrazione scientifica, che possono farli cadere in soggettività o sentimentalismi che li deviano dall'obiettivo originario, che è quello di garantire la produzione delle organizzazioni.