Qual è la differenza tra prodotto e servizio?

Molti penseranno che prodotto e servizio siano due termini facilmente distinguibili. Ad esempio, è molto chiaro che quando acquisti un computer stai acquistando un prodotto e quando chiami il tecnico IT per ripararlo, stai richiedendo un servizio.

Tuttavia, a volte la linea di separazione tra i due concetti sembra non essere chiara. Ad esempio, quando vai in un ristorante, acquisti un prodotto o richiedi un servizio?

In questo articolo vi presenteremo le differenze tra prodotto e servizio, oltre a fornire esempi per capirlo meglio.

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Qual è la differenza tra prodotto e servizio?

Diamo un'occhiata più da vicino a come i servizi e i prodotti differiscono.

1. Tangibile vs. immateriale

Questa potrebbe essere la differenza più evidente. Un prodotto è qualcosa che esiste fisicamente, che possiamo toccare, gustare, annusare, vedere e persino ascoltare. Invece, un servizio è fatto di materia fisica, poiché è un'azione.

La differenza tra un prodotto tangibile e un servizio immateriale è al momento della vendita. Mentre il prodotto era già lì, il servizio si percepisce solo dopo averlo ricevuto.

2. Conservabile vs. deperibile

Questa è un'altra differenza che è anche molto facile da capire. I prodotti sono conservabili, almeno per un periodo di tempo. Anziché, i servizi non possono essere salvati, perché sono azioni.

Ad esempio. Un venditore di auto vende prodotti che, se non acquistati, vengono parcheggiati in garage. Se arriva il fine settimana e il negozio chiude, il prodotto sarà ancora lì.

Se invece quello che viene offerto è un servizio di noleggio auto, se c'è un giorno in cui non le noleggia, non offre più il servizio. Non è che il servizio viene salvato, è che non è direttamente lì.

La capacità di stoccaggio di un prodotto deve essere presa in considerazione, dato che aspetti come la data di scadenza o l'eccedenza possono comportare perdite economiche.

Per quanto riguarda i servizi, è importante assicurarsi che la propria offerta sia rivolta ad un mercato interessato, e bisogna anche tenere conto di quali sono i tempi più opportuni per offrirla. Sebbene sia qualcosa che non scadrà, va tenuto presente che se viene offerto nei giorni in cui non ci sono clienti, offre qualcosa che le persone semplicemente non richiedono.

3. Coinvolgimento vs. acquisizione

I servizi non sono qualcosa di fisicamente percepibile, poiché nascono nel momento in cui qualcuno vuole riceverli. Fondamentalmente c'è servizio quando ci sono clienti. Ad esempio, una massaggiatrice fa il suo lavoro quando c'è un cliente che lo richiede. I massaggi non sono qualcosa di materiale, poiché vengono ricevuti.

Un altro aspetto da tenere a mente sui servizi è che sono altamente personalizzabili, a differenza dei prodotti.

Ad esempio, andare a comprare un abito, un prodotto, non è la stessa cosa che farlo fare per te, un servizio. Nel primo caso, sebbene ci possano essere diverse taglie e tipologie di abito, si tratta di un prodotto già realizzato in fabbrica. D'altra parte, farlo implica che prendano le misure e tengano conto di come esattamente lo vuoi.

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4. Bisogno vs. fiducia

I prodotti sono realizzati con una funzione fondamentale, ovvero quella di soddisfare l'esigenza per la quale sono stati realizzati. Se acquisti una lavastoviglie e pulisce bene, allora è un buon prodotto.

Questo non accade così chiaramente con i servizi. Quando un servizio viene ricevuto, i criteri per considerarlo buono sono totalmente soggettivi. Dipendono da ogni persona che lo riceve.

Quando decidi di andare al ristorante o dal parrucchiere, la fiducia che hai nel i professionisti che lavorano lì determineranno in gran parte chi va in questi stabilimenti specifica.

Questo non vuol dire che le persone scelgano i prodotti per estrema necessità piuttosto che fidarsi del tuo marchio, delle precedenti esperienze con esso o raccomandazioni di altri, tuttavia, la decisione di acquistare una marca di latte o un tipo di rasoio non è qualcosa che richiede molto tempo essere deciso.

5. Omogeneità vs. eterogeneità

I prodotti sono solitamente il risultato di una catena di produzione di massa. Si disegna l'oggetto, si creano gli stampi e ne vengono realizzate diverse migliaia a settimana. Tutti praticamente uguali. I prodotti, nella produzione in serie, seguono standard ben precisi. Per questo motivo, se al momento dell'acquisto un prodotto risulta difettoso, può essere restituito o riparato.

Invece, la qualità e le caratteristiche di un servizio dipenderanno da molti fattori. Diverse persone possono offrire lo stesso servizio e tuttavia svolgerlo in modi molto diversi.

È l'ideale per le aziende avere criteri di qualità quando offrono un servizio o qualcosa in modo che, nel caso in cui il cliente sia insoddisfatto, possa essere compensato in qualche modo.

6. Interazione cliente - fornitore

Quando viene prodotto un servizio, devono essere presenti almeno due persone: il cliente e il fornitore. Ecco perché, per garantire che il cliente acquisisca il servizio che viene offerto, il fornitore deve curare molto il rapporto d'affari.

In relazione al punto precedente, è importante che l'azienda garantisca il rispetto degli standard di qualità nell'offerta del servizio.

Aspetti come l'immagine del dipendente e le sue capacità comunicative, insieme allo spazio fisico in cui si trova compie l'azione, diventano molto importanti quando ciò che viene offerto è qualcosa di intangibile come un servizio.