Come migliorare la comunicazione con il paziente?

La comunicazione è un elemento chiave del processo terapeutico: da essa dipende che i sintomi siano adeguatamente esplorati, che l'ipotesi sulla la causa del problema sia adeguata alla realtà e che il paziente comprenda ciò che sta accadendo e adotti misure per migliorare la salute e la prevenzione adeguato.

Tuttavia, saper comunicare correttamente nel contesto della terapia è tanto complesso quanto prezioso, anche perché non si basa sull'apprendimento teorico ma sulle "soft skills" e sulle abilità messe in pratica. Ma anche nei casi in cui il professionista incontra seri problemi nel gestire correttamente la comunicazione con il pazienti, è sempre possibile apprendere e trovare le giuste dinamiche per “connettersi” con chi cerca assistenza medica o psicologico.

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Chiavi per migliorare le dinamiche di comunicazione con il paziente in terapia

Queste strategie e suggerimenti sono utili in qualsiasi forma di intervento terapeutico, ma soprattutto nel caso della psicoterapia, dove buona parte del I servizi offerti sono legati all'emissione e alla ricezione di idee e all'instaurazione di un clima di fiducia in cui esprimersi onestamente sul problema in esame. trattare. In ogni caso si tratta di raccomandazioni generali che devono essere adattate a ogni situazione e contesto, poiché una delle chiavi della comunicazione è proprio la flessibilità, come vedremo.

1. Chiarisce la riservatezza delle informazioni fornite nelle sessioni

Al di là delle norme di legge e della fornitura di informazioni per iscritto, è importante eliminare tutti i dubbi e le possibili ragioni di preoccupazione con cui il paziente può arrivare alla consultazione in merito alla propria privacy. In questo modo, il tuo approccio alla terapia sarà più favorevole fin dall'inizio.

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2. Usa l'umorismo nei momenti strategici

L'umorismo è un ottimo modo per rilasciare la tensione, e aiuta a non dare al paziente la presunzione che, poiché l'argomento in discussione (salute) è serio, anche l'intera conversazione debba essere molto seria. Inoltre, è un campione di trattamento umano che fa sì che i pazienti adottino un atteggiamento più attivo e coinvolti nella conversazione, quindi che non si limiti a rispondere in modo conciso alle domande che gli vengono poste e che osi esprimere le proprie osservazioni e preoccupazioni.

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3. Usa un linguaggio non verbale per impostare il tono che desideri creare

Attraverso il linguaggio non verbale è possibile contribuire ad impostare i ritmi del dialogo e generare un ambiente con una certa carica emotiva.. Ciò implica anche saper analizzare i gesti, le posture e gli elementi paralinguistici del paziente, per capire come si sente. In questo senso, una delle strategie più utilizzate è imitare leggermente la postura e i movimenti in modo che faccia lo stesso con noi e creare una delle prime forme di connessione tra i due e, a poco a poco, condurlo verso lo stile del linguaggio non verbale che ci interessa.

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4. Non dimenticare che il contesto influisce sul significato delle parole

Alcuni professionisti commettono l'errore di presumere che il contesto influenzi solo le emozioni, come si sentono il terapeuta e il paziente. Ad esempio i colori che predominano sulle pareti dello studio possono influenzare l'umore e, allo stesso modo, non è È lo stesso parlare in una stanza spaziosa con luce naturale che in una stanza angusta senza finestre, in cui la voce risuona attraverso il muri.

Tuttavia, la verità è che il contesto influenza anche l'aspetto cognitivoe, in particolare, nel modo in cui vengono interpretate le idee e le espressioni dell'altro. La stessa frase può essere intesa come motivo di gioia o come scherzo a seconda del tempo e del luogo in cui viene detta. Tenere questo a mente è fondamentale, soprattutto perché pazienti con determinati disturbi o problemi sono particolarmente predisposti ad adottare una prospettiva molto pessimistica quando analizzano ciò che viene loro presentato. dice.

5. La fluidità deve prevalere sul perfezionismo

Non vale la pena cercare di ottenere tutto perfetto quando si comunica con il paziente; provarlo porterà solo a stress e nervosismo, perché analizzeremo eccessivamente ogni parola che diciamo. Fortunatamente, così come il contesto modifica l'interpretazione di ciò che l'altro dice, anche le azioni compiute a posteriori faranno sì che il paziente "riscriva" il proprio interpretazione dei fatti, in modo che scusarsi, correggere o chiarire subito dopo aver realizzato che ci siamo spiegati male serva a rimediare alla situazione nella maggior parte dei casi. dei casi.

Così, dai priorità sempre all'obiettivo di dar luogo a conversazioni fluide e se commetti un errore, correggilo semplicemente sul posto. Del resto, anche se non ci pensiamo, giorno per giorno ci esponiamo a molteplici errori di questo tipo, al punto da che molte volte non li riconosciamo nemmeno come tali e assumiamo che facciano parte della natura della comunicazione nel tempo vero.

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6. Usa i silenzi a favore della seduta terapeutica

Dare luogo a conversazioni fluide non significa evitare a tutti i costi il ​​silenzio. Al contrario, nell'ambito della terapia, questi devono essere presenti, poiché le informazioni trattate lo sono importante e allo stesso tempo è possibile che molti dei problemi che emergono siano personali e richiedano uno sforzo di onestà. Inoltre, i pazienti di solito imparano rapidamente che è normale in terapia che i silenzi siano un po' più lunghi che in terapia. qualsiasi conversazione quotidiana e quando si sentono spinti a rispondere rapidamente, lo accettano volentieri e smettono di pensare Su di essa.

In ogni caso, non dimentichiamo che i silenzi non sono solo assenza di parole dovuta a una limitazione (ad esempio, il mancanza di tempo per sapere cosa dire dopo): possono anche essere creati deliberatamente come strumento di comunicazione. Servono, tra le altre cose, a sottolineare le idee più importanti su cui si lavorerà nella sessione e anche a fornire alle sessioni un ritmo determinato in determinati momenti (possono anche essere integrati in strategie per favorire il rilassamento e l'apertura allo scambio comunicativo).

7. Le cattive notizie devono essere comunicate chiaramente fin dall'inizio

Non è necessario cadere nell'allungamento troppo nelle spiegazioni di qualcosa di ansiogeno che riteniamo influirà molto sul paziente; Ciò contribuirà a farti non capire o dimenticare aspetti fondamentali, perché se le tue emozioni ti travolgono in a momento in cui la cosa importante non gli è stata ancora detta, potrebbe non essere in grado di capirla o di pagare Attenzione.

8. Usa gli esempi (che potrebbero essere basati su di te)

È molto comune che i concetti utilizzati dai professionisti in psicoterapia siano così complessi che il paziente non li comprende. Ecco perché gli esempi sono preziosi: oltre a servire a illustrare cosa si intende, offrire una struttura narrativa di inizio, metà e fine che lo rende facile da memorizzare. Inoltre, se si basano su di te (o su una versione immaginaria di te), possono aiutare a creare un rapporto terapeutico.

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