L'arte di chiedere: la chiave del coaching

La base di un processo di coaching sono le domande. Attraverso di loro ottieni affinché il cliente esplori e approfondisca il proprio pensiero per scoprire cosa vuoi e come puoi ottenerlo.

Con le domande, al coachee viene dato il potere che deve raggiungere con le proprie risorse per raggiungere l'obiettivo che vuole raggiungere. In ogni sessione si intrecciano diverse domande che ne generano, a loro volta, di nuove e ciò che fanno è generare davanti al cliente una gamma di opzioni che non aveva mai visto prima e questo ti permetterà di prendere decisioni e, in definitiva, agire.

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Il valore delle domande

Uno dei malintesi che esistono riguardo al coaching è pensare che il lavoro di un coach sia semplicemente quello di ascoltare il cliente e consigliarlo e dirgli cosa fare. Niente è più lontano dalla realtà. Un allenatore ascolta, ma non per sconsigliare, ma piuttosto per poter fare le domande che deve solo fare.

Naturalmente, le domande nel coaching non sono progettate per estrarre semplicemente informazioni dal coachee come se fosse una semplice intervista. Le domande in questo caso hanno lo scopo di rendere il cliente consapevole della propria realtà e ad assumersene la responsabilità. Le risposte generano nuove domande che creano, a loro volta, nuove riflessioni e, così, si delinea il percorso di apprendimento che è realmente un processo di coaching.

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Quali domande vengono poste in un processo di coaching?

Sebbene quasi tutte le domande possano essere poste in una sessione di coaching, purché il coach ritenga che possa essere utile al coachee, ce ne sono alcuni che non è consigliabile utilizzare:

• Domande chiuse sì o no. Possono essere utili per verificare le informazioni, ma sono molto limitate perché non consentono alcun tipo di esplorazione.
• Domande che iniziano con 'Perché???': con queste le risposte tendono ad essere giustificazioni e scuse. Nel coaching questi sono sostituiti da 'Per cosa???', che collega il cliente con la sua motivazione.
• Domande manipolative: quelle che hanno una componente critica o sono addirittura fatte per ottenere la risposta che desideri.

Nel coaching, quindi, le domande più efficaci sono quelle aperte, dirette, quelle ritenute efficaci (cosa, quando, chi...), coloro che mostrano interesse (c'è un motivo per???). E, insomma, tutte quelle che nel coaching vengono chiamate domande potenti, cioè domande che non hanno giudizio, sviluppano l'apprendimento, stimolano la riflessione, sfidano e aiutano ad agire.

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imparare a fare domande

Come abbiamo visto, saper porre le domande in modo appropriato è la chiave per essere un buon professionista del coaching. Anche se sappiamo tutti come chiedere, dobbiamo farlo lavorare il processo di porre le domande giuste per far riflettere, realizzare e agire i clienti.

Nel nostro Master in coaching professionale con IE e PNL Practitioner poniamo particolare enfasi sull'arte di chiedere di essere completamente interiorizzata dai nostri studenti. Per fare ciò, non solo spieghiamo in dettaglio l'intera metodologia del processo di coaching, ma lo svolgiamo anche pratiche continue in modo che possano davvero sviluppare quella capacità e diventare allenatori efficaci nel loro lavoro professionale.