Chiavi psicologiche per comunicare cattive notizie

Non c'è modo di trasformare le cattive notizie in cattive notizie; affinché, segnalare un evento fatale sarà sempre difficile. Sebbene non esista nemmeno un unico modo o modello ideale, l'impatto emotivo potrebbe essere minore se applichiamo le migliori strategie quando procediamo.

Di quali eventi stiamo parlando? Ci riferiamo ai casi in cui è necessario comunicare:

• La morte di una persona vicina
• un grave incidente
• una malattia terminale

Tutti condividono la possibilità di un esito fatale che è già accaduto o sta per accadere.

Chi sarà il comunicatore?

Il responsabile si presenterà prima se non è di un ambiente ristretto. Negli ambienti professionali, deve essere la persona che detiene la più alta categoria lavorativa, perché dà più credibilità alla notizia. Inoltre, l'esperienza, la formazione e la storia individuale possono facilitare il compito.

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Chiavi per procedere a fornire cattive notizie

Il più appropriato, data l'importanza della comunicazione, è farlo di persona (non con altri mezzi come il telefono). È raccomandato

mantenere il contatto visivo, così come un tono e ritmi di voce adeguati (in pausa). Un linguaggio semplice è meglio che usare un gergo che può portare a confusione perché cercheremo di dare un messaggio chiaro fin dall'inizio.

Prima di tutto (sempre dopo aver preparato l'ambiente), scopriamo cosa sa. Ad esempio: hai sentito dell'evento che si è svolto questo pomeriggio al centro commerciale? Ti ha contattato? Qualche autorità?

Nei media sanitari si cerca di riportare le notizie in più fasi, in modo che la persona presuma anche di scoprire da sé l'esito. Utilizzo di frasi brevi. Facciamo un esempio: “Suo figlio era andato questo pomeriggio al centro commerciale X?

Siamo spiacenti di informarvi che c'è stato un terribile incidente. Ci sono state vittime e feriti. Siamo spiacenti di doverti dare questa notizia (molto probabilmente ormai il destinatario ha scoperto l'informazione; se l'hai scoperto, non devi dirglielo). Se non l'hai capito, possiamo provare ad addolcire la notizia con qualche informazione gentile al riguardo.

Ad esempio: le squadre di soccorso hanno agito con urgenza ma nonostante i loro sforzi il nome del figlio risulta tra i deceduti. Oppure: tuo figlio non ha sofferto quando è successo…. (Anche così, l'ubicazione deve essere data, ecc.) Si trova nell'ospedale X, dove verrà eseguita l'autopsia o qualunque cosa sia appropriata... Si consiglia di lasciare tutte queste informazioni per iscritto perché con l'emozione del momento potrebbero non conservarle. Se chiedi cosa è successo, devi dare le informazioni veritiere; che avremo verificato e messo in sicurezza prima di procedere. Le solite domande riguardano se era solo, se ha sofferto, dove si trova ora, ecc.

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reazioni

Dobbiamo essere preparati alle reazioni che possono scatenarsi, soprattutto nel caso in cui richiedano attenzione. Per esempio: svenimenti, attacchi di ansia, aggressività.

La raccomandazione è di non dare giudizi qualunque sia la reazione, si tratta dei sentimenti della persona e solo per questo vengono legittimati. Né si intende avere le parole giuste per confortare il dolore emotivo. Se non sappiamo cosa dire, è consigliabile accompagnare in silenzio, non interrompere. Annuisci o gesticola in modo empatico e non essere impaziente. Offri aiuto per effettuare una chiamata o...

Certo, l'ambiente in cui realizzare questa impresa deve garantire la privacy. Se puoi contare sulla vicinanza di un parente che ti sostiene, tutto andrà liscio.

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Compito comune per alcuni professionisti

Dopo aver vissuto personalmente o professionalmente questo evento traumatico, è normale e adattivo provare disagio. La reazione è molto diversa se l'ambiente è personale, dove possiamo essere coinvolti anche attraverso l'amicizia o la parentela; o se si tratta di un ambiente professionale.

Nel secondo caso, a seconda del nostro ruolo professionale, è probabile che la circostanza si ripeta (ambienti sanitari, protezione civile, forze ed organi di sicurezza dello Stato...). Quando questo accade impariamo a reagire "male" alla morte; Come salvaguardia, impariamo a "professionalizzare" i fatti per essere in grado di separare i sentimenti che sono dolorosi e interferiscono con la nostra vita personale. Impariamo anche a "oggettivare" i defunti e trasformarli in caso X, caso Y, ecc.

Questa reazione avviene naturalmente per poter affrontare e superare un tale grado di trauma nella nostra vita e non rappresenta alcun problema. L'inconveniente sorge quando subiamo una perdita nel nostro ambiente personale; la reazione che presentiamo in questo caso tende a imitare la reazione professionale, ostacolando o ritardando la redazione del dolore non patologico.

Se il lettore si trova rappresentato in quest'ultimo caso, gli consiglio di prendersi un po' di tempo per farlo riflettere sulla perdita e il risveglio dell'ottundimento delle emozioni, che appare così frequentemente in tale opportunità. Cioè, prendersi abbastanza tempo per accettare la realtà invece di continuare immediatamente con la routine quotidiana.

E se ne hai bisogno, è importante vai in psicoterapia, senza esitazione. Poche sedute possono evitare un processo troppo lungo o patologico.