Come dare cattive notizie? 12 chiavi emotive

Il cattive notizie provocano quasi sempre disagio, sia nella persona che la riceve, sia nella persona che la dona. Far conoscere a una persona da noi alcuni fatti che la faranno stare male può generare una sensazione di disagio così forte da portare a malintesi o generare ulteriori problemi.

Cosa c'è di più, Se riteniamo di non essere preparati a dare questa notizia, possiamo rimandare questo compito a tempo indeterminato. per non affrontare le conseguenze indesiderate del non sapere cosa dire, e questo è qualcosa che potrebbe influire possibly negativamente sia alla persona da informare che agli altri soggetti coinvolti (ad esempio, se operiamo in a Ospedale).

Pertanto, per sapere come affrontare queste situazioni, è conveniente avere chiare linee guida di comportamento di base. Allora puoi leggere alcuni suggerimenti per aiutarti a sapere come fornire cattive notizie.

Suggerimenti per sapere come fornire cattive notizie

1. Fermati a pensare se siamo la persona giusta per darlo

Questo punto è fondamentale, poiché

Non è consigliabile presumere che dovremmo essere noi a riportare le cattive notizie. Pensa in quale veste potresti essere tu l'informatore, se... ruolo professionale Includi questi tipi di azioni (nel caso tu stia esercitando una professione quando contatti quella persona) e se non ci sono alternative migliori.

2. Pensando al nostro stato emotivo

Per diffondere cattive notizie è bene tenere conto di quante più variabili possibili. Così, È bene soffermarsi a riflettere, anche brevemente, sui sentimenti che questa notizia genera in noi. In questo modo otterremo un certo controllo sulla situazione, poiché conosceremo meglio gli atteggiamenti e attitude pensieri intorno a quella notizia da parte di uno dei due agenti che saranno coinvolti nella dialogo: NOI.

Se giudichiamo di essere troppo coinvolti emotivamente con le informazioni che stiamo per dare, possiamo considerare di tornare al punto 1 e pensare ad altre persone per comunicare le cattive notizie.

3. Anticipare la reazione dell'altra persona

Tecnicamente, questo consiglio non è quello di fornire correttamente cattive notizie, ma Dovrebbe far parte della tua breve pianificazione preliminare aspettarti determinati comportamenti e preparare possibili soluzioni.

4. Scegli bene il momento

Quando dai la cattiva notizia È importante che l'altra persona possa darci tutta la sua attenzione e che non abbia un'intensa carica emotiva derivato da attività che hai svolto di recente. Quindi, se possibile, scegli con saggezza quando l'altra persona non è né eccessivamente stressata né particolarmente eccitata da nessuno circostanza, poiché ciò potrebbe far sì che la notizia abbia un maggiore impatto emotivo e che quel momento venga ricordato come un'esperienza ancora più sgradevole.

Se non è possibile scegliere un momento a breve termine per informare l'altra persona, chiarisci in anticipo che hai qualcosa di importante da dire: non iniziare a parlare di qualcos'altro.

5. Trova un contesto calmo ed emotivamente neutro

Nella riga del punto precedente, il contesto in cui stai trasmettendo la cattiva notizia dovrebbe essere privo di distrazioni e calmo. In questo modo la comunicazione sarà più fluida e non ci saranno stress ambientali. Scegli un luogo che hai a portata di mano, poiché devi indirizzare la persona ad esso senza dare ancora la notizia, semplicemente per seguirti e anticipare l'importanza di ciò che sta per accadere.

6. Mantenere una certa vicinanza alla persona

Anche se non ne tieni uno amicizia con l'interlocutore o l'interlocutore, è bene essere vicini quando si comunica la notizia. In questo modo, la persona si sentirà più confortata e tu sarai in una posizione migliore per aiutarla se ne avrà bisogno. Assicurati anche che non ci siano mobili che ti separino e che i tuoi occhi siano più o meno alla stessa altezza, in modo che non si notino asimmetrie di potere tra di voi.

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7. Siediti, entrambi

questo consiglio è più importante peggiore è la notizia che vuoi dare. Stare seduti rilassa gran parte del corpo, il che a sua volta rende più facile prestare. attenzione e, d'altra parte, può aiutare ad eliminare parte della tensione prima e durante la consegna del Notizia. Inoltre, se adottiamo una postura relativamente rilassata (senza incrociare braccia o gambe e senza chinarci troppo) è molto probabile che l'altra persona tenda ad imitarci anche senza rendersene conto, così che anche lei senta qualcosa di più rilassato.

D'altra parte, quando l'altra persona è seduta no cadrai a terra se svieni o noti che perdi momentaneamente le forze a causa del tuo umore.

8. Tocca, non tocca???

A meno che non siamo qualcuno molto vicino all'altra persona, è preferibile non toccarla con la mano o con il braccio poco prima di darle la notizia, poiché ciò potrebbe farti stressare molto rapidamente e non essere in grado di concentrarti bene su ciò che stiamo dicendo. Possiamo farlo, se riteniamo opportuno, dopo averla comunicata, consolarla.

9. Inizia contando le più importanti, ma senza bruschezze

È essenziale che inizi parlando delle informazioni che devi fornire, senza mezzi termini, poiché ciò assottiglierà l'ambiente e sarà incoerente con tutto ciò che hai fatto prima (azioni che si concentrano sull'esprimere l'importanza di quel momento). Tuttavia, è preferibile che trascorrano alcuni secondi tra quando inizi a parlare e il momento in cui viene nominata la parte peggiore della notizia, per introdurre gradualmente l'argomento. Ecco perché non è bene riassumere le notizie in un unico titolo di giornale.

Una volta che hai detto la cosa importante, puoi raccontare i dettagli in seguito se ritieni che sia appropriato e l'altra persona è in grado di continuare ad ascoltare.

10. Usa un linguaggio neutro e fornisci informazioni in modo obiettivo

Quello che stiamo per dire è molto importante, quindi la cosa migliore è non "prefabbricare" un punto di vista o uno stato di opinione che stiamo per imporre all'altra persona. Dare cattive notizie è qualcosa che ha senso perché l'altra persona ha bisogno di conoscere le informazioni rilevanti e assimilarle a modo suo.

Inoltre, fornire i dati insieme alla nostra opinione o punto di vista può essere un modo per nascondere le cose o dare informazioni faziose, anche quando non ce ne rendiamo conto, di solito offrendo troppe notizie ottimista.

11. Riformula quello che è successo, se possibile

Una volta detta la cosa importante, possiamo offrire un punto di vista che completa le informazioni di cui sopra, aprendo una gamma più promettente di possibilità. Tuttavia, è molto importante farlo solo se sei realistico nell'innalzare queste aspettative e credi davvero a ciò che stai dicendo.

Sincerità e trasparenza sono fondamentali.

12. Non lasciarti coinvolgere emotivamente se non per confortare l'altra persona

Nei momenti in cui diamo la notizia, dobbiamo garantire il benessere del nostro interlocutore. Ecco perché è conveniente prendere le distanze abbastanza da non dover esprimere i propri sentimenti ed è l'altro che può gestire i suoi.

Questo può essere fatto, ad esempio, non reagire negativamente se l'altra persona ci incolpa per quello che è successo o se si arrabbia con noi senza motivo.