Come mediare un conflitto, in 5 passaggi

Molti dei problemi che gli esseri umani hanno a che fare con i fallimenti nel modo in cui comunichiamo. Ecco perché è importante sapere come mediare un conflitto.; qualcosa di così semplice può essere applicato in molte situazioni in cui le persone in conflitto hanno più interessi in comune di quanto non credano.

In questo articolo vedremo alcuni consigli fondamentali per mediare conflitti, liti e scontri che possono sorgere sul lavoro, in famiglia, per strada, ecc.

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Come mediare un conflitto in 7 passaggi

Segui queste linee guida per affrontare al meglio la sfida di mediare un conflitto. Tieni presente che ogni caso è unico e che gran parte del successo che avrai dipenderà dalla tua capacità di adattare la tua strategia al contesto specifico in cui interverrai.

1. Le basi per iniziare

È importante che tu segua fin dal primo momento queste linee guida fondamentali che puoi applicare durante questo processo di mediazione.

Prendi in considerazione quello che sanno di te

Le persone a cui applichi la mediazione per conoscerti? Cosa sanno di te e delle tue opinioni o convinzioni?

Se la risposta alla prima domanda è "no", allora devi presentarti e chiarisci le tue intenzioni, che non sono altro che aiutare le parti coinvolte a raggiungere una soluzione del conflitto che le danneggi il meno possibile o addirittura le avvantaggia.

Per quanto riguarda la seconda domanda, se ti conoscono già, dovresti analizzare se qualcuna delle parti coinvolto nella controversia può sospettare che le tue opinioni o simpatie siano dalla parte della parte percepita come nemico. In alcuni casi, anche Può essere negativo che qualcuno inizialmente creda che starai dalla sua partenon appena sarai frustrato nello scoprire che non necessariamente. Pertanto, devi dimostrare di prendere sul serio il ruolo di mediazione dimostrando di poter comprendere (anche se non necessariamente condividere) il punto di vista di ciascuna delle parti.

Sii chiaro sui tuoi obiettivi e riconosci il conflitto

Quando si tratta di mediare, è molto importante essere chiari sul fatto che devi provare non avere un atteggiamento evitante nei confronti di questo tipo di problemi. Anche se non discuti o attacchi, giudichi o critichi gli altri, devi fare uso del assertività per dimostrare che sei qualcuno nella stessa posizione gerarchica degli altri. Devi comunicare attraverso il tuo linguaggio e il linguaggio non verbale che sai che c'è un conflitto e che sai che anche le persone con cui hai a che fare lo sanno.

Ciò significa che non devi fingere che niente sia sbagliato, o adottare un atteggiamento condiscendente o eccessivamente ottimista, come se la disputa non fosse reale.

Esprimere un atteggiamento serio ma conciliante

In generale, il tuo tono deve essere serio, anche se non tagliente, e il tuo linguaggio non verbale deve essere aperto e piuttosto rilassato, in modo che questo atteggiamento sia almeno un po' contagioso. Inoltre, se vedi che le persone che hanno un conflitto condividere parte del loro linguaggio non verbale che non ha implicazioni ostili, è bene che lo imiti sottilmente; ad esempio, sporgersi in avanti sulla sedia, invece di appoggiarsi completamente allo schienale.

2. Prenditi un po' di tempo per calmarti

Molte volte è importante, prima di tutto, aiutare chi litiga a calmarsi. Per fare ciò, chiarisce che questo momento è dedicato proprio a quello, stare in silenzio, liberi dal dovere di spiegare ciò che accade, fino a un punto in cui si ritrova la compostezza abbastanza per impegnarsi in un dialogo costruttivo.

Questo, oltre ad avere un effetto fisiologico sullo stato delle persone (causando, tra l'altro, la loro frequenza cardiaca a scendere un po' e poco aggressivo), ha il potere psicologico di rappresentare la fine della rabbia sfrenata e l'inizio della lacerazione.

3. Lascia che si esprimano

Dopo che ti sei presentato, se necessario, è tempo che ogni parte dica cosa succede.

Il tuo lavoro deve essere pienamente supportato da ciò che esprimono le persone che discutono, niente che tu vada dire va visto come un'imposizione posta al centro del dibattito in un certo senso ingiustificato. Pertanto, è importante lasciare che si esprimano, a turno, e chiedendo loro di spiegare cosa vogliono e cosa li infastidisce. Questo deve essere fatto dopo che tutti sono d'accordo ad alta voce su due regole: non interrompere e non mancare di rispetto.

4. Riformula ciò che ascolti, in modo costruttivo

Dopo aver ascoltato ogni parte, dovresti spiegare con parole tue quale pensi sia il punto di vista di ogni parte, ma spogliando questo contenuto di quegli elementi che generano il confronto, come le accuse e le critiche dell'altro.

In questo modo ognuno ascolterà il punto di vista dell'altro ma in termini più neutri e potenzialmente ragionevoli.

5. Cerca una soluzione a metà

Non è necessario che entrambe le parti prendano una parte di ciò che volevano dall'inizio; può essere una cosa completamente diversa. La linea di fondo è che nessuna delle persone coinvolte si senta umiliata o chiaramente perdente. Fare proposte, e cercare di non mettere sul tavolo una soluzione che è esattamente quella che propone una delle parti.