I 6 tipi di comunicazione organizzativa

I processi di comunicazione sono una parte essenziale non solo nelle relazioni sociali, ma a livello organizzativo, all'interno del contesto aziendale. La comunicazione organizzativa consente di trasmettere e ricevere messaggi e di mantenere la coesione di gruppo e di lavoro tra i lavoratori.

Ecco perché sempre più aziende scelgono di assumere persone che si occupino di gestire, stimolare e migliorare la comunicazione in azienda. Esistono diversi tipi di comunicazione organizzativa, secondo alcuni parametri. Vediamo in cosa consiste ciascuno di essi.

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Comunicazione dentro e fuori l'azienda

La comunicazione organizzativa è questo comunicazione che avviene nelle aziende, sia attraverso i propri dipendenti, sia in relazione al contesto organizzativo. Comprende tutti quei messaggi, comportamenti e atteggiamenti che vengono emessi nel contesto lavorativo, al fine di trasmettere un'idea, un obiettivo, un compito, ecc. Ha anche a che fare con l'identità della società.

Pertanto, è una parte essenziale in qualsiasi azienda, poiché attraverso un'efficace comunicazione organizzativa, è possibile creare un ambiente di lavoro adeguata, oltre a tenere tutti i suoi membri informati sulle questioni rilevanti, necessarie per sviluppare l'attività lavorativa in a efficiente.

Ecco perché oggi è molto comune trovare un professionista completamente dedicato allo sviluppo di questo campo, attraverso la creazione strategie e l'implementazione di processi e strumenti che facilitano la comunicazione fluida tra i lavoratori nel attività commerciale.

Allo stesso tempo, Questi professionisti della comunicazione lavorano anche sull'immagine che l'azienda proietta all'esterno, nella società o nel tessuto aziendale (configurando la tua identità aziendale, il tuo "brand"); cioè, hanno il compito di gestire quali messaggi l'azienda emette e come li emette (attraverso i social network, la pubblicità, ecc.).

Tipi di comunicazione organizzativa

A seconda del tipo di comunicazione (nello specifico, a quale livello avviene la comunicazione, se entro o all'esterno dell'azienda), troviamo due tipi di comunicazione organizzativa: interna e esterno. Scopriremo in cosa consiste ciascuno di essi, oltre ai loro sottotipi:

1. Comunicazione interna

La comunicazione interna di un'azienda è quella che avviene al suo interno, tra i suoi dipendenti. È Si realizza attraverso incontri, comunicazioni, manuali di accoglienza, brochure, eccetera. A loro volta, troviamo diversi tipi di comunicazione organizzativa interna, secondo i parametri di classificazione che utilizziamo:

1. 1. Secondo il suo grado di formalità

A seconda del suo carattere o tipologia (o grado di formalità), la comunicazione organizzativa interna può essere di due tipi: formale e informale.

Comunicazione organizzativa interna formale È costituito da tutti quei messaggi che vengono emessi e ricevuti tra i lavoratori dell'azienda, attraverso atti ufficiali, come riunioni, assemblee... Cioè è una comunicazione che ha un più "ufficiale".

Si tratta di informazioni che solitamente vengono registrate, ad esempio attraverso gli atti delle riunioni. Ecco perché puoi andarci se necessario.

Comunicazione organizzativa interna informale È quello che ha un carattere meno formale, meno ufficiale; cioè, comprende situazioni di interazione tra i membri di un'azienda, quando parlano e scambiano messaggi o impressioni durante le pause, ad esempio.

Di solito è una comunicazione orale; è ciò che permette di promuovere un buon ambiente di lavoro.

1.2. Secondo la direzionalità delle informazioni

Quindi, anche la comunicazione interna può essere di tre tipi, se osserviamo il criterio della direzione in cui segue il flusso di informazioni: ascendente, discendente e orizzontale. Perché la comunicazione all'interno di un'azienda sia efficace e produttiva, devono esistere queste tre tipologie: ascendente, discendente o orizzontale.

Il primo dei tipi di comunicazione organizzativa interna secondo la sua direzionalità è ascendente: si tratta di una comunicazione che si trasmette "dal basso verso l'alto", cioè dagli operai ("pedine") ai loro capi reparto, capi area e manager. In altre parole, sono le informazioni comunicate dai ranghi bassi ai ranghi intermedi e alti (a livello gerarchico).

Come si realizza questo tipo di comunicazione? Attraverso diversi canali e strumenti: incontri, moduli di suggerimento, sondaggi, interviste, ecc.

La comunicazione interna verso il basso è quella che va "dall'alto verso il basso"., cioè dai capi o dirigenti, verso i loro lavoratori. In altre parole, a livello gerarchico, sono le informazioni trasmesse dai lavoratori di alto rango ai ranghi intermedi e inferiori.

Si fa attraverso riunioni, telefonate, lettere, opuscoli, relazioni, discorsi, istruzioni (orali o scritte), ecc.

Infine, il terzo dei tipi di comunicazione organizzativa secondo la sua direzionalità, è la comunicazione orizzontale; è avviene tra colleghi che si trovano nello stesso grado o livello gerarchico (ad esempio tra capi reparto, capi area, operai, ecc.).

Come i precedenti, puoi prendere diversi canali o percorsi; riunioni, chat informali tra colleghi, chiamate, email, ecc. Questo tipo di comunicazione permette di favorire la coesione tra lavoratori e team, migliorando il loro lavoro e la relazione personale.

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2. Comunicazione esterna

Il secondo dei tipi di comunicazione organizzativa, a seconda del livello a cui si manifesta, è la comunicazione esterna; Ciò comprende i processi di comunicazione che avvengono per pubblicizzare l'azienda all'esterno.

Ha più a che fare con problemi pubblicitari, l'immagine proiettata dell'azienda, i social network, ecc. Consente inoltre di conoscere l'opinione che le persone esterne all'azienda hanno dell'azienda stessa (cioè cosa pensa la società dell'azienda).

Pertanto, la comunicazione esterna è formata, oltre alla pubblicità, da comunicati stampa, comunicati, opuscoli informativi, ecc.

Componenti (modifica)

Ci sono tre componenti o elementi in ogni atto comunicativo, all'interno dei diversi tipi di comunicazione organizzativa. Questi tre elementi fanno parte della comunicazione; Sono pezzi chiave che influenzano l'intero processo e che gli permettono di svilupparsi. Parliamo di:

1. Persone

Sono le persone che comunicano all'interno dell'azienda, o che facilitano i processi di comunicazione della stessa (nella comunicazione esterna, ad esempio). Essendo un processo di interazione umana, è evidente che le caratteristiche delle persone influenzeranno l'atto e il processo comunicativo (su come vengono trasmesse le informazioni, quali informazioni vengono selezionate, come vengono ricevute, ecc.)

Cioè, influenzerà lo stato d'animo della persona, la sua personalità, le sue relazioni con i suoi colleghi (tipo, frequenza ...), il suo grado o livello gerarchico all'interno dell'azienda, ecc.

2. Contenuti

I contenuti in ogni atto comunicativo hanno a che fare con gli obiettivi che l'emissione di determinati messaggi si prefigge di raggiungere, nonché con l'emittente e il destinatario degli stessi, i canali o mezzi di comunicazione utilizzati, ecc. Tutto ciò influenzerà, come la componente precedente, ciò che si ottiene con questo atto comunicativo e il risultato finale di detto processo.

3. Ambiente

L'ambiente, infine, si riferisce all'ambiente in cui avviene la comunicazione; cioè all'organizzazione stessa, ma anche ai suoi spazi specifici (ufficio, caffetteria, ascensore...). L'ambiente è una componente che influenza e condiziona anche la comunicazione, influenzando gli emittenti e destinatari di messaggi e viceversa (ovvero, le persone possono anche influenzare l'ambiente).

Riferimenti bibliografici:

• Hogg, M. (2010). Psicologia sociale. Vaughan Graham M. Pan Americano. Editore: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Tipi di comunicazione organizzativa in azienda. Gruppo P&A.