6 chiavi per gestire i conflitti in azienda

Le aziende sono sempre ambienti basati sul lavoro coordinato, che ha cose buone e cose cattive. La cosa buona è che il coordinamento di team e reparti può creare grandi cose grazie alle sinergie generate, e la cosa brutta è che il bisogno di organizzazione facilita la comparsa di conflitti tra gruppi e persone.

Ecco perché è fondamentale che i leader di qualsiasi organizzazione sviluppino competenze di gestione dei conflitti. Di fronte a questo tipo di problemi, la soluzione non è mai così semplice come dimostrare che tutto funziona alla perfezione o prendere unilateralmente misure decisive.

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Come migliorare la gestione dei conflitti nelle organizzazioni

Ogni organizzazione è unica e ha il proprio ambiente di lavoro, ma ciò non significa che non ci siano regole di base di gestione dei conflitti che devono essere sempre prese in considerazione. Nelle prossime righe ne vedremo delle diverse idee chiave per la gestione dei conflitti in azienda e consigli su come applicarli.

1. I vecchi conflitti non devono essere riaccesi

I conflitti nel contesto dell'azienda non avvengono in astratto, ma emergono attraverso esseri umani in carne e ossa con le proprie motivazioni ed emozioni. Ecco perché è necessario impedire la possibilità di approfittare dell'attuale conflitto per riaccendere vecchi rancori, qualcosa di più diffuso di quanto sembri anche in un ambiente professionale.

Per questo è necessario fermarsi alla radice dei cambi di argomento e insistere affinché tutti si concentrino sul problema attuale, poiché la sua importanza lo richiede.

2. Saper mediare e assumere una posizione di neutralità

È importante entrare in empatia e riconoscere i sentimenti vissuti dalle persone coinvolte, ma è importante non posizionarsi esplicitamente a favore di una delle parti, poiché semplicemente farlo può annullare la nostra capacità di mediare.

Dobbiamo garantire che ciò che facciamo nella mediazione sia visto nel quadro dell'interesse comune, che va al di là delle individualità.

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3. Rivendicare il valore delle soluzioni intermedie

Molte volte le soluzioni proposte non convincono nessuno perché non diventano esattamente ciò che si voleva. Occorre però saper trasmettere a tutti l'idea che il fatto di giungere a una soluzione intermedia in cui tutti guadagnano un po' e allo stesso tempo rinunciano a un po' è qualcosa di prezioso.

Il motivo è che questo permette di mantenere l'unità della squadra senza che nessuno debba nulla a nessuno, che a lungo termine ha un impatto positivo su tutti.

4. Nessuno vuole essere "il perdente"

Ci sono momenti in cui per risolvere un conflitto bisogna dare un risarcimento a tutti i soggetti coinvolti, anche se per alcuni è simbolico. In questo modo si allevia il timore che questo venga visto da tutti come un segno di debolezza che può costituire un precedente in modo che in futuro le tue esigenze e i tuoi obiettivi non vengano presi in considerazione.

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5. Bisogna partire dai valori dell'azienda

Se non si vuole trasmettere un'immagine incoerente di ciò che è l'organizzazione, è fondamentale non intraprendere azioni che siano contro i valori dell'organizzazione.

Se in un'azienda si rivendica la collaborazione e si rifiuta l'individualismo, non ha senso risolvere qualcosa con porte chiuse, parlando solo con alcuni rappresentanti delle parti coinvolte nel conflitto, per esempio. Altrimenti si alimenta l'incertezza e si comunica che l'azienda è un ambiente instabile in cui è meglio non riporre troppe speranze.

6. È necessario prendersi cura di ciò che si dice e di ciò che si fa

Un'altra fonte di possibili incongruenze riguarda la risoluzione dei conflitti solo con il passaparola, senza che ciò si traduca in misure concrete. Fare questo suppone cadere nell'errore di lasciare che questi problemi vengano risolti in modo non ufficiale attraverso canali informali, che danneggiano l'ambiente di lavoro.

Come acquisire esperienza in questo settore?

Come sempre accade in tutto ciò che riguarda le competenze applicate all'azienda, la gestione di i conflitti devono essere perfezionati principalmente nel lavoro quotidiano nel contesto organizzativo. Fortunatamente esistono anche programmi di formazione specificamente orientati alla formazione in questo tipo di azioni di intervento di gruppo.

Un buon esempio di ciò sono i diversi corsi e master offerti dalle università in questo settore. campo, che può darti le competenze per esercitarti nelle risorse umane e nella gestione conflitti.

Questa offerta formativa si basa su una metodologia esperienziale per aiutare ad applicare per mettere in pratica le conoscenze condivise dagli esperti che organizzano il corso e risolvono questa classe di problemi nel modo più soddisfacente possibile tenendo conto dei valori dell'azienda in cui si lavora, nonché degli strumenti fondamentali di mediazione.

Ci sono professionisti che facilitano la gestione delle crisi e dei conflitti in azienda?

In molti casi, le aziende non hanno professionisti 'in house' specializzati in questo tipo di crisi e gestione dei conflitti. Da Per 2 motivi siamo specializzati in queste situazioni, unendo l'esperienza in psicologia di gruppo con la conoscenza della gestione aziendale.

Se pensi che possiamo aiutarti a risolvere qualsiasi situazione che si è verificata nella tua azienda, puoi contattarci attraverso il nostro profilo professionale.