הקשבה פעילה: המפתח לתקשורת עם אחרים

ה שמיעה אקטיבית זו מיומנות שניתן לרכוש ולפתח בעזרת תרגול. עם זאת, זה יכול להיות קשה לשלוט, מכיוון שאתה צריך להיות סבלני ולקחת זמן לפתח אותו כראוי.

האזנה פעילה מתייחסת, כשמה כן היא, ל להקשיב באופן פעיל ותודעתי. לכן, הקשבה פעילה היא לא הקשבה לאדם האחר, אלא להיות מרוכז לחלוטין במסר שהאדם האחר מנסה לתקשר.

הקשבה פעילה: הקשבה והבנת תקשורת מנקודת מבטו של הדובר

למרות שהאזנה פעילה עשויה להיראות כמשימה קלה, סוג זה של הקשבה דורש מאמץ ביכולות הקוגניטיביות והאמפתיות שלנו. לדעת להקשיב יש חשיבות רבה בתקשורת, ולמרות שזה אולי לא נראה ככה, בהזדמנויות רבות אנו מבלים הרבה זמן בהמתנה למה שאנחנו חושבים ומה שאנחנו אומרים במקום להקשיב באופן פעיל ל אַחֵר.

הקשבה פעילה איננה הקשבה פסיבית, אלא מתייחסת ליכולת להקשיב לא רק למה שהאדם הוא ביטוי ישיר, אך גם את התחושות, הרעיונות או המחשבות העומדים בבסיס הניסיון אֶקְסְפּרֶס. בהאזנה פעילה, ה אֶמפַּתִיָה חשוב למקם את עצמך במקומו של האחר, אך גם את אימות רגשי, קבלה ו מָשׁוֹביש להקשיב מבלי לשפוט ויש צורך לתקשר לאדם האחר שהובנו. מסיבה זו, ישנם שני אלמנטים המקלים על האזנה פעילה, והם הבאים:

• נטייה פסיכולוגית: ההכנה הפנימית חשובה, להיות ברגע הנוכחי, לשים לב מתמיד ולהתבונן באחר: לזהות את התוכן של מה שהוא אומר, את המטרות והתחושות.

• ביטוי שמקשיבים לשיח השני בתקשורת מילולית, במה שמכונה פונקציה פאטית של שפהאני מבין, אממ, אהוכו ') וה שפה לא מילולית (קשר עין, מחוות, הטיית גוף וכו ').

מה לא לעשות בהאזנה פעילה

לאחר מכן אנו סוקרים כמה שגיאות שיכולות להתרחש בעת האזנה לאדם האחר:

• הסיח את דעתך במהלך השיחה
• קוטע את הדובר
• שפט את זה ורצה לכפות את הרעיונות שלך
• הצעת עזרה בטרם עת ועם חוסר מידע
• דחה ולא תקף את מה שהאחר מרגיש
• פסול בעת מתן דעתך
• ספר את הסיפור שלך במקום להקשיב לו

סימנים המעידים על האזנה פעילה נכונה

ישנם מספר סימנים המראים לאדם האחר שמקשיבים לו באופן פעיל. להלן הרמזים המילוליים והלא מילוליים של הקשבה פעילה, כך שתוכלו להיות מסוגלים התאימו את סגנון התקשורת שלכם לקראת הבנה והבנה טובה יותר של בן שיחו.

1. רמזים לא מילוליים

מאזינים פעילים מציגים לעיתים קרובות את הרמזים הלא-מילוליים הבאים:

קשר עין

ה קשר עין זה מראה לאדם האחר שאתה שם לב למה שהוא אומר ומרגיש וגם יכול לגלות כנות. שילוב של קשר עין עם רמזים מילוליים ולא מילוליים אחרים מראה עניין במה שהאדם השני מביע.

חיוך קליל

זה מבטיח לשיח שהמידע שהם מעבירים מתקבל היטב וכי הוא מניע אותם להמשיך לדבר. לכן, הוא משמש כחיזוק, בנוסף למסירת מסר של אמפתיה.

תנוחת גוף רספונסיבית

העמדה נותנת מידע על השולח והמקבל בתהליך התקשורת. האדם שמאזין באופן פעיל נוטה להישען מעט קדימה או הצידה בזמן הישיבה.

שיקוף

ה רפלקס אוטומטי אוֹ שיקוף כל הבעת פנים של הדובר יכולה להיות סימן להקשבה קשובה. מחוות אקספרסיביות אלו נראה כי הם מעידים על הזדהות ואמפתיה במצבים רגשיים. נהפוך הוא, חיקוי מודע של מחוות פנים (לא אוטומטיות) נראה כסימן לחוסר תשומת לב.

אין הסחת דעת

המאזין הפעיל לא הולך להיות מוסח, מכיוון שתשומת ליבו מתמקדת באותות המילוליים והלא מילוליים שהמאזין משדר.

2. רמזים מילוליים

הוציאו מילות חיזוק או מחמאות

מילוליות מסוג זה rלאכוף את נאום הדובר על ידי העברה לכך שמאמת את נקודת המבט שלהם. משפטים כמו "עשית טוב מאוד", "אני אוהב את זה כשאתה כן" או "אתה חייב להיות טוב מאוד לשחק כדורגל" מראים תשומת לב של מי שמקשיב. למרות שביטויים אלה יכולים להיות חיוביים, אין להשתמש בהם יתר על המידה, מכיוון שהם יכולים להסיח את דעתו של השולח.

לשכתב

פרפרזה מתייחס ל לאמת או לבטא במילותיהם את מה שנראה שהדובר אמר כרגע. באופן זה, השולח יכול להודיע ​​למקבל אם האחרון הבין את ההודעה בצורה נכונה. דוגמה לפרפרזה יכולה להיות: "אתה מתכוון שהרגשת ככה ???"

לְסַכֵּם

אדם ששולט במיומנות של הקשבה פעילה לעיתים קרובות לְסַכֵּם מה הצד השני בדיוק אמר לך. זה עוזר להבהיר שאתה מבין את נקודת המבט של האחר לפני שאתה מצהיר את זה.

לשאול שאלות

המאזין יכול להראות שהוא היה קשוב על ידי שאלת שאלות רלוונטיות. כך תוכלו להבהיר מידע שקיבלתם ומגלים עניין במה שהמנפיק מנסה לתקשר.