מה ההבדל בין מוצר לשירות?

רבים יחשבו שמוצר ושירות הם שני מונחים שניתן להבחין בהם בקלות. לדוגמא, ברור מאוד שכאשר אתה קונה מחשב אתה רוכש מוצר, וכאשר אתה מתקשר לטכנאי ה-IT לתקן את זה אתה מבקש שירות.

עם זאת, לפעמים קו ההפרדה בין שני המושגים נראה לא ברור. למשל, כשאתה הולך למסעדה, אתה קונה מוצר או מבקש שירות?

במאמר זה נציג ההבדלים בין מוצר לשירות, בנוסף לתת דוגמאות כדי להבין את זה טוב יותר.

• מאמר קשור: "7 מפתחות של פסיכולוגיה מיושמים בשיווק ופרסום"

מה ההבדל בין מוצר לשירות?

בואו נסתכל מקרוב על ההבדל בין שירותים ומוצרים.

1. מוחשי לעומת בלתי מוחשי

זה עשוי להיות ההבדל הברור ביותר. מוצר הוא משהו שקיים פיזית, שאנו יכולים לגעת בו, לטעום, להריח, לראות ואפילו לשמוע. במקום זאת, שירות עשוי מחומר פיזי, שכן הוא פעולה.

ההבדל בין מוצר מוחשי לשירות לא מוחשי הוא בזמן המכירה. בעוד שהמוצר כבר היה שם, השירות נתפס רק לאחר קבלתו.

2. ניתן לאחסון לעומת מִתקַלקֵל

זהו הבדל נוסף שגם קל מאוד להבין אותו. המוצרים ניתנים לאחסון, לפחות לתקופה מסוימת. במקום זאת, שירותים פשוט לא ניתן לשמור, כי הן מעשים.

לדוגמה. מוכר רכב מוכר מוצרים, שאם לא קונים, חונים במוסך. אם יגיע סוף השבוע והחנות תיסגר, המוצר עדיין יהיה שם.

לעומת זאת, אם מה שמוצע הוא שירות השכרת רכב, אם יש יום שהוא לא משכיר אותם, הוא כבר לא מציע את השירות. זה לא שהשירות נשמר, זה שהוא לא נמצא שם ישירות.

יש לקחת בחשבון את קיבולת האחסון של מוצר, בהתחשב בכך שהיבטים כמו תאריך התפוגה או העודף עלולים להוביל להפסדים כלכליים.

לגבי שירותים, חשוב לוודא שההצעה שלכם ניתנת לשוק המעוניין בה, וכן יש לקחת בחשבון מהם הזמנים המתאימים ביותר להציעה. למרות שמדובר במשהו שלא עומד לפוג, יש לקחת בחשבון שאם הוא מוצע בימים שאין לקוחות, הוא מציע משהו שאנשים פשוט לא דורשים.

3. מעורבות מול רְכִישָׁה

שירותים הם לא משהו שניתן לתפוס פיזית, מכיוון שהם נוצרים ברגע שמישהו רוצה לקבל אותם. בעיקרון יש שירות כשיש לקוחות. למשל, מעסה עושה את עבודתו כאשר יש לקוח שמבקש זאת. עיסויים הם לא משהו חומרי, מכיוון שהם מתקבלים.

היבט נוסף שכדאי לזכור לגבי שירותים הוא שהם ניתנים להתאמה אישית, בניגוד למוצרים.

לדוגמה, ללכת לקנות חליפה, מוצר, זה לא אותו דבר כמו ללכת לעשות את זה בשבילך, שירות. במקרה הראשון, למרות שיכולים להיות מספר גדלים וסוגים של חליפה, מדובר במוצר שמיוצר כבר במפעל. מצד שני, ביצוע זה מרמז שהם לוקחים מידות ולוקחים בחשבון איך בדיוק אתה רוצה את זה.

• אולי יעניין אותך: "התמכרות לקניות: תסמינים, סיבות וטיפול"

4. צריך מול. אֵמוּן

המוצרים מיוצרים עם פונקציה בסיסית, שהיא לספק את הצורך שלשמו הם נוצרו. אם אתה קונה מדיח כלים והוא מנקה היטב, אז זה מוצר טוב.

זה לא קורה כל כך ברור עם שירותים. כאשר שירות מתקבל, הקריטריונים להתייחס אליו כטוב הם סובייקטיביים לחלוטין. הם תלויים בכל אדם שמקבל את זה.

כשאתה מחליט ללכת למסעדה או למספרה, הביטחון שיש לך ב אנשי מקצוע שעובדים שם יקבעו במידה רבה מי יגיע למפעלים הללו ספֵּצִיפִי.

זה לא אומר שאנשים בוחרים במוצרים מתוך צורך חמור ולא לסמוך על המותג שלך, חוויות קודמות איתו, או המלצות מאחרים, עם זאת, ההחלטה לקנות מותג חלב או סוג של סכין גילוח היא לא משהו שלוקח הרבה זמן ב יוכרע.

5. הומוגניות לעומת ההטרוגניות

מוצרים הם בדרך כלל תוצאה של שרשרת ייצור המוני. האובייקט מעוצב, נוצרות התבניות ויוצרים כמה אלפים בשבוע. כולם כמעט אותו דבר. המוצרים, בייצור המוני, עומדים בסטנדרטים מאוד ספציפיים. מסיבה זו, אם בעת רכישת מוצר הוא פגום, ניתן להחזירו או לתקן אותו.

במקום זאת, האיכות והמאפיינים של שירות יהיו תלויים בגורמים רבים. מספר אנשים יכולים להציע את אותו השירות ובכל זאת לבצע אותו בדרכים שונות מאוד.

זה אידיאלי לחברות שיהיו קריטריונים לאיכות כשהן מציעות שירות, או משהו כזה שבמקרה שהלקוח לא מרוצה, ניתן יהיה לפצות אותו בדרך כלשהי.

6. אינטראקציה לקוח - ספק

כאשר מיוצר שירות, חייבים להיות נוכחים לפחות שני אנשים: הלקוח והספק. לכן, כדי להבטיח שהלקוח ירכוש את השירות המוצע, על הספק לדאוג מאוד לקשר העסקי.

ביחס לנקודה הקודמת, חשוב שהחברה תבטיח עמידה בתקני איכות בעת מתן השירות.

היבטים כמו תדמית העובד וכישורי התקשורת שלו, לצד המרחב הפיזי בו הם נמצאים מבצע את הפעולה, הם הופכים חשובים מאוד כאשר מה שמוצע הוא משהו לא מוחשי כגון א שֵׁרוּת.