5 רמות הקונפליקט (והמאפיינים שלהן)
מדי יום אנשים רבים נאלצים להתמודד עם כמה קונפליקטים מסוגים שונים ועם כמה אנשים בעלי אישיות ונקודות מבט שונות. מצד שני, פתרון אותם סכסוכים, אם ינוהל בצורה נכונה, יכול להציע אפשרות לשיפור היחסים ולהתקדם לעבר התקדמות.
אנו יכולים למצוא 4 רמות שונות של קונפליקט בסיווגים העיקריים: קונפליקט תוך אישי, בינאישי, תוך קבוצתי ובין קבוצתי. עם זאת, כמה סיווגים כללו רמה חמישית של קונפליקט, קונפליקט בין-ארגוני.
במאמר זה נסביר ממה מורכבת כל אחת מרמות הקונפליקט שהזכרנו זה עתה ונחשוף גם כמה דרכים לנהל אותן.
- מאמר קשור: "11 סוגי האלימות (וסוגי התוקפנות השונים)"
מהם המאפיינים של הסכסוך?
המילה קונפליקט מקורה במילה הלטינית "conflictus" שנוצרת על ידי הקידומת "con-" (איחוד, התכנסות) והחלק "fligĕre" (flictus=מכה), כך היינו מדברים על "הפיכה בין כמה" או "ההפיכה ביחד", כדי שהסכסוך יהפוך לסוג של תביעה משפטית, או התנגשות מהתנגדות של עמדות שונות. ראוי גם להזכיר שלמילה קונפליקט, לפי מילון RAE, יש את ההגדרות הבאות:
- להילחם, להילחם, להילחם.
- סכסוך מזוין.
- מצב מצער ושהיציאה ממנו מסובכת, צרות.
- עניין של דיון, שאלה, בעיה.
- קיום משותף של שורה של נטיות הסותרות זו את זו באותו פרט.
- הרגע הקשה והאלים ביותר במהלך קרב.
- ביחסי עבודה הכוונה היא למחלוקת בין עובדים (קונפליקט קולקטיבי).
כפי שאנו יכולים לראות, ישנן הגדרות שונות להסביר את המילה קונפליקט. במאמר זה נתמקד בעיקר בהגדרה הרביעית (עניין של דיון), ב החמישי (סתירות באותו פרט) והשביעי (סכסוך ביחסי עבודה).
- אולי יעניין אותך: "מהי פסיכולוגיה חברתית?"
רמות קונפליקט
כעת, לאחר שראינו ממה מורכב סכסוך, אנו הולכים לחשוף את רמות הקונפליקט השונות שאנו יכולים למצוא (תוך אישי, בין אישי, תוך קבוצתי ובין קבוצתי), לפי הסיווגים העיקריים; למרות שבחלקם נוכל למצוא גם רמה חמישית, הבין-ארגונית (האחרונה ממוקמת בדרך כלל בתוך של קטגוריית הקונפליקט ברמה הבין-קבוצתית באותם סיווגים שבהם נלקחות בחשבון רק 4 רמות קונפליקט. סְתִירָה). בהמשך נסביר ממה מורכב כל אחד מהם.
1. קונפליקט תוך אישי
הראשונה מבין רמות הקונפליקט שאנו יכולים למצוא היא תוך-אישית, המשמשת להתייחסות לקונפליקטים הכוללים רק אדם אחד; בהיותו מחלוקת פנימית. הקונפליקט האמור יכול לנבוע מרגשות, מחשבות, רעיונות, נטיות ו/או ערכים של אדם עצמו., כדי שהקונפליקט יוכל להתחיל ברגע שבו אותו אדם נקלע לדילמה שבה עליו לבחור בין מה שהוא "צריך לעשות" לבין מה שהוא "באמת היה רוצה לעשות".
כאשר אנו מתכוונים ליישב סכסוך תוך אישי, יש לזכור שורה של הנחות: לעקוב ולזכור תמיד את הערכים של האדם עצמו לנתח אם הם תואמים לאלה של החברה, לבדוק היטב את מדיניות החברה, לרשום את המועצה יחד עם רשימה של יתרונות וחסרונות הקשורים יחד עם זאת, מדובר בחיפוש אחר אפשרויות שונות העומדות לרשותו לפתרון הסכסוך ועל סמך כל זה, לנסות לבחור את הטובות ביותר. אוֹפְּצִיָה.
במידת הצורך, עדיף לפנות לעזרה מקצועית שיכולה להדריך אותנו בתהליך זה ולשם כך יש לאנשים רבים עובדים האמונים עליו במסגרת מדור משאבי אנוש על מנת לשפר את סביבת העבודה, להגביר את הרווחה של העובדים, לסייע לעובדים להיות בתנאים אופטימליים לביצוע משביע רצון את תפקידם בחברה חברה וכו'
- מאמר קשור: "28 סוגי התקשורת והמאפיינים שלהם"
2. קונפליקט ברמה הבין אישית
רמה נוספת של קונפליקט שאנו יכולים למצוא תהיה זו הבינאישית המתרחשת מתי לשני אנשים או אפילו יותר בארגון יש מחלוקת או אי הסכמה לגבי נושא מסוים קשור לתחום העבודה בו הם עובדים או כיצד להשיג יעדים קשורים מסוימים. בנוסף, סכסוך מסוג זה יכול להתרחש אפילו באותם מקרים שבהם אחד הצדדים לא הבין שבאמת קיים סכסוך.
כאשר מנסים לפתור קונפליקט בינאישי, יש להתחיל בהגדרה וניתוח של הקונפליקט האמיתי, תמיד לשים אותו לתוך ההקשר כדי לראות כיצד זה השפיע על כל אחד מהצדדים לסכסוך וגם כיצד כל זה יכול להשפיע על הפרויקט של הקונפליקט אִרגוּן. לאחר שנעשה כל האמור לעיל, יש לחפש אפשרויות שונות כדי לפתור את הסכסוך, מתן אפשרות לכל המעורבים לתת את נקודת המבט שלהם וכך יוכלו למצוא פתרון נוח לכל הצדדים ולארגון.
- אולי יעניין אותך: "אסרטיביות: 5 הרגלים בסיסיים לשיפור התקשורת"
3. קונפליקט תוך קבוצתי
קונפליקט תוך קבוצתי הוא רמה נוספת של קונפליקט ומתפתח כאשר יש מחלוקת או יש חילוקי דעות או התנגדות בין שני אנשים או יותר העובדים באותה קבוצה בתוך ארגון או חברה למען מטרה משותפת, שיש כך מגוון רחב של דעות ונקודות מבט בעניין.
שורש הבעיה במקרה מסוג זה אינו בכך שיש מגוון רחב של דעות ונקודות מבט, אלא בכך שחלקים הקבוצה לא לוקחת בחשבון את אלה של האחרים ולהיפך, כך שיהיה קשה יותר להגיע להסכמה להשגת היעדים מְשׁוּתָף.
גורם נוסף המשפיע לרוב על התפתחות קונפליקטים תוך קבוצתיים הוא העובדה שקיים פער רחב בין אישיותם של חברי הקבוצה השונים, שאינו המשמעות היא שלא ניתן ליישב מחלוקות ולהגיע להסכמה שתועיל לכל חברי הקבוצה ולפיכך לחברה ולארגון שעבורם אתה עובד
קונפליקטים תוך קבוצתיים הם צריכים להיפתר החל מדיון בתוך הצוות או קבוצת העבודה על מנת לנתח מהו הגורם לסכסוך האמיתי וכיצד מרגישים כלפיו הצדדים השונים המעורבים. לאחר הניתוח, תוכל להמשיך ולפתח סיעור מוחות לגבי היתרונות והחסרונות. חסרונות של נקודות המבט השונות עם הפתרונות שלהן לקידום הפרויקט מְשׁוּתָף. לבסוף, יש לקבל החלטה שיכולה להועיל לקבוצה כולה ושאיננה מולידה קונפליקטים חדשים.
חשוב מאוד שיהיה קונצנזוס קבוצתי או לפחות שילקחו בחשבון את כל נקודות המבט ושלא יתקבלו החלטות מבלי לקחת בחשבון אף אחד מחלקי הקבוצה.
4. סכסוך בין קבוצות
סכסוך בין קבוצות הוא אחת מרמות הסכסוך ומורכב ממחלוקת או אי הסכמה עיקריים ביניהם קבוצות שונות בתוך ארגון גדול יותר או אפילו בקרב אלה שאין להם את אותן מטרות או יעדים בארגון כללי.
כשמדובר בפתרון סכסוכים בין קבוצות, אפשר להתחיל בוויכוח שבו כל אחד מהצדדים המעורבים בסכסוך לחשוף את נקודות המבט שלהם ולנתח את הבעיות שהתעוררו ועשויות ללכת מופיעים. תרגיל נוסף שיכול לעזור הוא העברה של חלק מחברי כל אחת מהקבוצות לקבוצה אחרת בעלת נקודת מבט שונה כדי שיוכלו לראות פרספקטיבה אחרת לשלך לפתור את הבעיה.
לבסוף, יש לעשות סיעור מוחות על מנת למצוא פתרונות שיכולים להיות בעלי השפעה חיובית מרבית כל הצדדים המעורבים בסכסוך וכמובן למען הארגון בו הם עובדים על מנת להמשיך ולהתפתח לקראת התקדמות. כדי למצוא פתרון, תוכל לבחור לבצע הצבעה כדי לנתח את העניין שיש לכל אחד מהצדדים בפתרונות השונים שהוצעו.
- מאמר קשור: "8 אסטרטגיות לשיפור סביבת העבודה של החברה שלך"
5. קונפליקט ברמה הבין ארגונית
בכמה סיווגים לגבי רמות הקונפליקט נוכל למצוא רמה חמישית, זו שמתרחשת ב- בין-ארגוני המורכב ממחלוקת או סכסוך בין שני ארגונים או יותר, אלה שייכים בדרך כלל ל- אותה תעשייה. קונפליקטים אלו בין ארגונים יכולים להיות מסוגים שונים, כפי שאנו יכולים לראות להלן.
5.1 קונפליקט בין-ארגוני מהותי
סוג זה של קונפליקט מתעורר כאשר יש מחלוקת יסודית בין שני ארגונים או יותר המעורבים בסכסוך. כדי לתת דוגמה, אנחנו יכולים לדבר על סכסוך מסיבות אתיות, כמו נושא כמו הטיפול ב בעלי חיים, כך שחברה או ארגון עלולים להסתבך עם אחרים שמבצעים איתם סדרה של ניסויים חיות.
5.2 קונפליקט בין-ארגוני תרבותי
במקרה זה, אנו מדברים על סכסוך הנובע מסדרה של מחלוקות בין שתי חברות או יותר המבוססות על רצונות וצרכים תרבותיים, אם כי סוגים אלה של קונפליקטים הם לעתים קרובות תוצאה של אי הבנה בסיסית.
מצד שני, סכסוכים בין-ארגוניים עלולים להיווצר ממגוון רחב של סיבות כגון ניגודי עניינים, תשלומים מסופקים על ידי חברה אחרת, קשרים עם ספקים, מפיצים ולקוחות, תחרות בלתי הוגנת או אפילו בגלל קשרים מסוימים עם ממשלות, בין היתר סיבות.
כאשר מנסים לפתור קונפליקטים בין ארגוניים, גישור טוב בין הארגונים השונים באמצעות מישהו מי שמסוגל לקדם דיאלוג פתוח להבנה בין הצדדים השונים המעורבים בסכסוך יכול להיות מַכרִיעַ. עם זאת, לפעמים קשה מאוד לארגונים מסוימים להגיע להסכמה מסיבות שונות (למשל. למשל, אינטרסים כלכליים, אידיאולוגיה, סיבות אתיות וכו'), כך שהם יכולים רק לפתור או ליישב את המחלוקת באמצעות בתי המשפט. ישנם אפילו מקרים שבהם חלק מהארגונים נמצאים בעימות מתמיד.
מצד שני, ההנהגה של כל אחד מהארגונים המעורבים בסכסוכים בין ארגוניים או אפילו לפני כל אחד מהארגונים רמות שונות של קונפליקט יכולות להיות שימושיות בקידום רווחה ובריאות ארגונית ותעסוקתית כדי לנהל קונפליקטים אפשריים ברמה הבין-ארגונית, תוך מתן תשומת לב מיוחדת לגורמים הפסיכו-סוציאליים השונים שיכולים להיות מאחור.