איך לפתור קונפליקטים בעבודה: 9 עצות מעשיות

בסביבת העבודה, בדרך כלל מתעוררים סוגים מסוימים של נסיבות שעלולות להיות סותרות.

במאמר זה נראה כמה עצות מעשיות כיצד לפתור קונפליקטים בעבודה בצורה נאותה, כדי שאלו לא יהפכו לבעיה המאיימת על המשכיות העבודה שלנו בתפקיד האמור.

• מאמר קשור: "פתרון סכסוכים: משבר או הזדמנויות נסתרות?"

9 טיפים לפתרון סכסוכי עבודה

בשורות הבאות נראה רשימה של הצעות מעשיות לדעת איך לפתור קונפליקטים בעבודה ולשמור על סביבת עבודה מותאמת יותר.

1. אין צורך להיות חברים של עמיתיך לעבודה

עצה ראשונה זו מתייחסת לעובדה שיחסי עבודה הם לא בהכרח חייבים להתעלות מעל ידידות אישית; במקרים מסוימים, אנשי מקצוע מנסים לכפות את המצב הזה, מה שגורם לעימותים קשים בתוך סביבת העבודה.

האידיאל הוא להבין את ההבדל בין התפקידים השונים שאנו ממלאים בזמנים מסוימים; כאשר אנו נמצאים בסביבת העבודה שלנו, אנו ממלאים תפקיד מקצועי המתמקד במימוש פעילויות העבודה שלנו. היחס חייב להיות לבבי, אבל אסור להתעלם מהיחסים כמו מה שהוא לא.

2. תקשורת עבודה

היבט אחד שהוא די חיובי בעת פתרון קונפליקטים בעבודה הוא לשמור על תקשורת נכונה עם עמיתינו, כולל הבוסים שלנו. לשתוק כשמשהו לא מוצא חן בעינינו עלול לגרום לסיבוכים גדולים, מכיוון שהוא מעדיף הצטברות של בעיות בדינמיקה של עבודת צוות.

הדבר הטוב ביותר יהיה תמיד להביע את נקודות המבט שלנו על מצבים מסוימים שאולי מתרחשים ואינם לטעמנו, עושים זאת בצורה מנומסת ומבלי ליצור התנגשויות עם הדיבור שלנו (תקשורת אסרטיבי).

3. לזהות את הסכסוך

יכול לקרות שאנחנו מרגישים לא בנוח בסביבת העבודה שלנו, אבל אנחנו לא יודעים בוודאות את הסיבה לאקלים העוינות הזה.

כשזה קורה, עלינו להקדיש זמן לביצוע תרגיל של התבוננות פנימית, כדי שנוכל למצוא את הסיבה לאי הנוחות שלנו על ידי ביצוע הערכה מודעת של כמה היבטים אישיים שלא שקלנו קודם לכן.

4. יישם הקשבה אקטיבית

ללא קשר לקונפליקט שעלול להיות לנו, או לסביבת העבודה שלנו, תרגול הקשבה פעיל תמיד עוזר לפתור קונפליקטים. כאשר אנו מקשיבים במצפון למה שיש לאחרים לומר, אנו קרובים יותר למציאת פתרון לקונפליקטים.

אסור לנו לתת לרגשות ולדחפים להגביל את יכולתנו להקשיב לאחרים. למרות העובדה שבחלק מהמקרים האחרים אינם מטפלים בשפה הנכונה, עדיף שנעשה זאת בואו נשלוט במצב ונפרש מהו המסר הבסיסי שהאחר מנסה להביע אדם.

5. השתמש במתווכים מיומנים

בנסיבות מסוימות עדיף להיעזר במגשר בעל הכישורים והאופי הדרושים כדי לספק תמיכה מול סכסוך עבודה. כאשר אתה מסוגל לזהות שאתה זקוק לעזרה ולחפש אותה, הקונפליקטים נעשים קטנים יותר.

לא תמיד תהיה לנו אפשרות לפתור בעצמנו את כל המצבים הסותרים שמתעוררים בעבודה, במקרים מסוימים, עדיף להיות צנוע ולבקש שיתוף פעולה של עמית שמוכן וזמין עזור לנו.

• אולי יעניין אותך: "פסיכותרפיה וגישור: דמיון ושוני"

6. לקדם חשיבה מעשית

חשיבה מעשית עושה הרבה פעמים רבות במניעת היווצרות סכסוכי עבודה. אנשים שמשתמשים בסוג זה של חשיבה נוטים לעשות זאת להתרחק ממצבים שבהם הם עלולים להיות מעורבים באיבה ובפעולות איבה מעוררות רתיעה. הם בעצם לא נכנסים למקום שבו הם לא באמת צריכים להתערב.

לא מדובר בלהיות אדם מוגבל, אלא להעריך טוב יותר את המצבים בסביבת העבודה שלנו ולקבוע היכן מתאים להסתבך ואיפה זה לא כל כך.

7. נצל היטב את שפת הגוף

הגוף שלנו מעביר את התחושות שלנו באופן שלעיתים קרובות אינו מודע; לכן עלינו ללמוד להתמודד עם זה נכון. יכול לקרות שלמרות שאיננו מביעים את אי הנוחות שלנו במילים, ניתן להוכיח זאת בשפת הגוף שלנו.

זהו מצב שבדרך כלל מעדיף עימות עם אנשים אחרים, תוך התחשבות באחרים הם לא יודעים מה הסיבה לביטוי הגוף שלנו והם עשויים לחשוב שזה קשור אליהם.

8. למד לחשוב באופן קולקטיבי

למרות שאנחנו אנשים עם תכונות אינדיבידואליסטיות, בתוך סביבת העבודה שלנו עלינו להסתגל לחשוב בהקשר רחב יותר מזה של האינטרסים שלנו וצרכים מיוחדים.

ברוב המקרים, כאשר יש לך עבודה יש ​​צורך להשתתף באופן קולקטיבי כדי להשיג את היעדים שנקבעו. העמדת פנים שאנו יכולים לכפות את הצרכים שלנו מעל אלה של אחרים תיצור לנו בהכרח מצבים לא נוחים בשלב מסוים.

לכן הדבר הטוב ביותר לעשות יהיה להתרגל לחשוב באופן קולקטיבי ו להבין שלכל אחד יש את הזכות לסביבת עבודה נעימה ופונקציונלית עם אפשרות להתבטא בזמן ולקחת בחשבון.

9. הימנע ממאבק האגו

יישוב סכסוכים אינו עניין של להילחם כדי לראות מי צודק ולהבהיר לכולם שהאחר טעה; להיפך, צריך למצוא את המכנה המשותף הנמוך ביותר, דבר שלא משאיר את הצדדים מושפלים ושאיננו מבוסס על תוכחות תמידיות. מסיבה זו, עלינו לשים את האינטרסים המשותפים במקום הראשון ולא להשתמש במפגשי דיאלוג ומשא ומתן כדרך לפרוק.

הפניות ביבליוגרפיות:

• קום, ר. (1998). ניתוח ופתרון קונפליקטים. נקודת מבט פסיכולוגית. בילבאו: אוניברסיטת חבל הבאסקים.
• ברטון, ג'יי. (1990). סכסוך: פתרון ומניעה. וירג'יניה: ניתוח ופתרון סכסוכים במרכז, אוניברסיטת ג'ורג' מייסון, הוצאת מקמילן.
• דאהרנדורף, ר. (1996). יסודות לתיאוריה של קונפליקט חברתי. מדריד: טכנוס.
• פיסאס, ו. 1998. תרבות של שלום וניהול סכסוכים. ברצלונה: מערכת Icaria.
• תומאס, K.W.; קילמן, ר.ה. (1974). מכשיר מצב סכסוך תומאס-קילמן. ניו יורק: Xicom, Inc.