כיצד לתווך סכסוך, בחמישה שלבים

רבות מהבעיות שיש לבני אדם קשורות לכשלים בדרך שבה אנו מתקשרים. לכן חשוב לדעת כיצד לתווך בסכסוך.; ניתן ליישם משהו כל כך פשוט במצבים רבים בהם לאנשים בסכסוך יש יותר אינטרסים משותפים ממה שהם מבינים.

במאמר זה נראה כמה טיפים בסיסיים לתווך סכסוכים, סכסוכים ועימותים העלולים להתעורר בעבודה, במשפחה, ברחוב וכו '.

• מאמר קשור: "12 טיפים לניהול טוב יותר של ויכוחים זוגיים"

כיצד לתווך סכסוך בשבעה שלבים

פעל בהתאם להנחיות אלה בכדי להתמודד בצורה הטובה ביותר עם האתגר בתיווך סכסוך. זכור שכל מקרה הוא ייחודי, והרבה מההצלחה שתהיה לך תלויה ביכולת שלך להתאים את האסטרטגיה שלך להקשר הספציפי בו תתערב.

1. היסודות להתחלה

חשוב מהרגע הראשון שתעקוב אחר ההנחיות הבסיסיות הללו שתוכל ליישם לאורך כל תהליך הגישור הזה.

קחו בחשבון את מה שהם יודעים עליכם

האם האנשים שאתה מיישם גישור מכירים אותך? מה הם יודעים עליכם ועל דעותיכם או אמונותיכם?

אם התשובה לשאלה הראשונה היא "לא", עליך להציג את עצמך ו הבהיר את כוונותיך, שאינם אחרים מאשר לעזור לצדדים המעורבים להגיע לפיתרון לסכסוך הפוגע בשנין ככל האפשר ואף מועיל להם.

לגבי השאלה השנייה, אם הם כבר מכירים אותך, עליך לנתח אם מישהו מהצדדים המעורבים בסכסוך עשויים לחשוד כי דעותיך או אהדותיך הן מצד הצד הנתפס ככזה אוֹיֵב. בחלק מהמקרים אפילו

זה יכול להיות שלילי שמישהו בהתחלה מאמין שאתה הולך להיות בצד שלו, מיד אחרי שתתסכל לגלות את זה לא בהכרח. לכן, עליך להוכיח שאתה מתייחס לתפקיד הגישור ברצינות על ידי כך שאתה מבין שאתה יכול להבין (אם כי לא בהכרח לשתף) את נקודת המבט של כל צד.

היו ברורים לגבי יעדיכם והכירו בסכסוך

כשמדובר בתיווך, חשוב מאוד שיהיה ברור שאתה צריך לנסות אין יחס נמנע כלפי בעיות מסוג זה. גם אם אינך מתווכח או תוקף, שופט או מבקר אחרים, עליך להשתמש ב- הֶחלֵטִיוּת כדי להראות שאתה מישהו באותו מעמד היררכי כמו השאר. עליכם לתקשר באמצעות הדיבור ובשפה הלא מילולית שאתם יודעים שיש סכסוך ושאתם יודעים שגם האנשים איתם אתם מתמודדים מכירים.

זה אומר שאתה לא צריך להעמיד פנים ששום דבר לא בסדר, או לאמץ גישה מתנשאת או אופטימית מדי, כאילו המחלוקת אינה אמיתית.

הביע גישה רצינית אך מפייסת

באופן כללי, הטון שלך צריך להיות רציני, אם כי לא חותך, והשפה הלא מילולית שלך צריכה להיות פתוחה ונינוחה למדי, כך שגישה זו מידבקת לפחות. כמו כן, אם אתה רואה שאנשים שיש להם סכסוך לשתף חלק משפתם הלא מילולית שאין לה השלכות עוינות, טוב שאתה מחקה את זה בעדינות; למשל, רכון קדימה בכיסא שלך, ולא נשען במלואו על משענת הגב.

2. קח קצת זמן להירגע

פעמים רבות חשוב, קודם כל, לעזור למי שמתווכח להירגע. לשם כך הוא מבהיר כי הרגע הזה מוקדש בדיוק לזה, להיות בשתיקה, משוחרר מהחובה להסביר מה קורה, עד שתגיע נקודה בה הוא יחזור לעצמו. מספיק לנהל דיאלוג בונה.

זאת, בנוסף להשפעה פיזיולוגית על מצב האנשים (מה שגורם בין היתר לדופק שלהם לרדת קצת ולא כל כך אגרסיבי), יש לו את הכוח הפסיכולוגי לייצג את קץ הכעס הבלתי מרוסן ואת תחילת הקליעה.

3. תנו להם להתבטא

לאחר שהצגת את עצמך במידת הצורך, הגיע הזמן שכל צד יגיד מה קורה.

העבודה שלך צריכה להיות מבוססת כולה על מה שהאנשים הטוענים מבטאים, שום דבר שאתה הולך לומר יש לראות כהטלה שממוקמת במרכז הוויכוח בצורה בלתי מוצדק. לכן, חשוב לתת להם לבטא את עצמם, מתחלפים, ולבקש מהם להסביר מה הם רוצים ומה מפריע להם. זה צריך להיעשות לאחר שכולם מסכימים בקול רם לשני כללים: לא להפריע ולא לזלזל.

4. תנסח מחדש את מה שאתה שומע, באופן קונסטרוקטיבי

לאחר האזנה לכל חלק, עליכם להסביר במילים שלכם מה לדעתכם נקודת המבט של כל חלק, אך הפשטת תוכן זה מאותם אלמנטים המייצרים עימות, כמו האשמות וביקורת כלפי האחר.

באופן זה, כל אחד יקשיב לנקודת המבט של האחר אך במונחים נייטרליים יותר וסביר יותר.

5. חפש פתרון באמצע הדרך

זה לא צריך להיות מורכב משני הצדדים שלוקחים חלק ממה שרצו מההתחלה; זה יכול להיות דבר אחר לגמרי. השורה התחתונה היא שאף אחד מהמעורבים לא מרגיש מושפל או מפסיד בעליל. הגישו הצעות, ונסו לא להניח על השולחן פיתרון שהוא בדיוק מה שמציעה אחת הצדדים.