6 מפתחות לניהול סכסוכים בחברה

חברות הן תמיד סביבות המבוססות על עבודה מתואמת, שיש בה דברים טובים ודברים רעים. הדבר הטוב הוא שתיאום הצוותים והמחלקות יכול ליצור דברים גדולים בזכות הסינרגיות שנוצרו, והדבר הרע הוא הצורך בארגון מאפשר הופעת סכסוכים בין קבוצות לאנשים.

לכן חשוב מאוד שמנהיגי כל ארגון יפתחו יכולות לניהול סכסוכים. בפני בעיות מסוג זה, הפיתרון אינו פשוט כמו להראות שהכל עובד בצורה מושלמת או לנקוט בצעדים מכריעים באופן חד צדדי.

• מאמר קשור: "7 התפקידים והתפקידים של פסיכולוגים עסקיים"

כיצד לשפר את ניהול הסכסוכים בארגונים

כל ארגון הוא ייחודי ובעל סביבת עבודה משלו, אך אין זה אומר שאין כללים בסיסיים לניהול סכסוכים שיש לקחת בחשבון תמיד. בשורות הבאות נראה אחרת רעיונות מרכזיים לניהול סכסוכים בחברה, ועצות כיצד ליישם אותם.

1. אסור לעורר מחדש סכסוכים ישנים

עימותים בהקשר של החברה אינם מתרחשים באופן מופשט, אלא מתגלים דרך בני אדם בשר ודם עם המוטיבציה והרגשות שלהם. לכן יש צורך למנוע את האפשרות לנצל את הסכסוך הנוכחי כדי לעורר מחדש טינה ישנה, משהו נפוץ יותר ממה שנראה אפילו במסגרת מקצועית.

מסיבה זו יש לעצור בשינויים הבסיסיים של הנושא ולעמוד על כך שכולם יתמקדו בבעיה הנוכחית, מכיוון שחשיבותה מחייבת זאת.

2. דע כיצד לתווך ולאמץ עמדה ניטרלית

חשוב להזדהות ולהכיר ברגשות שחווים האנשים המעורבים, אך חשוב לא להתמקם במפורש לטובת אחד הצדדים, שכן פשוט לעשות זאת יכול לבטל את יכולת התיווך שלנו.

עלינו להבטיח שמה שאנחנו עושים בעת תיווך נראה במסגרת האינטרס המשותף, החורג מאינדיבידואליות.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "שביעות רצון מהעבודה: 7 דרכים לשפר אותה"

3. תביעת ערך פתרונות ביניים

פעמים רבות, הפתרונות המוצעים אינם משכנעים איש משום שהם אינם הופכים בדיוק למה שרצו. עם זאת, עלינו לדעת להעביר לכולם את הרעיון שהעובדה להשגת פתרון ביניים בו כולם מרוויחים מעט ובו בזמן מוותרים על מעט היא דבר בעל ערך.

הסיבה היא שהדבר מאפשר לשמור על אחדות הצוות מבלי שאיש חייב דבר לאף אחד, אשר לטווח הארוך יש השפעה חיובית על כולם.

4. אף אחד לא רוצה להיות "המפסיד"

ישנם מקרים שבהם כדי לפתור סכסוך, יש לתת פיצוי לכל המעורבים, גם אם עבור חלקם זה סמלי. בדרך זו מתעורר החשש שמא כולם יראו סימן לחולשה שיכול להוות תקדים כך שבעתיד לא ייקחו בחשבון הצרכים והיעדים שלך.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "11 סוגי הקונפליקטים (וכיצד לפתור אותם)"

5. עליכם להתחיל מערכי החברה

אם אינך רוצה להעביר תמונה לא עקבית של מהו הארגון, חשוב לא לנקוט בפעולות שכן נגד ערכי הארגון.

אם בטענת שיתוף פעולה בחברה ואינדיבידואליזם נדחה, אין טעם לפתור משהו על ידי דלת סגורה, מדברת רק עם כמה נציגים של הצדדים המעורבים בסכסוך דוגמא. אחרת, ניזונה מחוסר הוודאות ומתקשרים שהחברה היא סביבה לא יציבה בה עדיף לא לתלות יותר מדי תקווה.

6. יש לדאוג למה שנאמר ומה נעשה

מקור נוסף לאי התאמות אפשריות נוגע לפיתרון סכסוכים מפה לאוזן בלבד, מבלי שזה יתורגם לאמצעים קונקרטיים. עושה את זה מניח נופלת לטעות בכך שהבעיות הללו נפתרות באופן לא רשמי דרך ערוצים לא רשמיים, הפוגעים בסביבת העבודה.

איך לצבור ניסיון בתחום זה?

כמו שקורה תמיד בכל מה שקשור לכישורים המופעלים על החברה, הנהלת יש לשכלל את הקונפליקטים בעיקר בעבודה השוטפת בהקשר אִרְגוּנִי. למרבה המזל, ישנן גם תכניות אימונים המיועדות במיוחד להכשרה בסוג זה של פעולות התערבות קבוצתיות.

דוגמה טובה לכך הם קורסים ותואר שני השונים המוצעים על ידי אוניברסיטאות בתחום זה. תחום, שיכול להעניק לך את הכישורים לתרגל במשאבי אנוש וניהול קונפליקטים.

הצעת הכשרה זו מבוססת על מתודולוגיה חווייתית המסייעת ליישום לתרגול הידע המשותף למומחים המארגנים את הקורס ולפתור סוג זה של בעיות בצורה המספקת ביותר האפשרית תוך התחשבות בערכי החברה בה אתה עובד, כמו גם בכלים הבסיסיים של גישור.

האם ישנם אנשי מקצוע שמקלים על ניהול משברים וסכסוכים בחברה?

במקרים רבים, לחברות אין אנשי מקצוע 'פנימיים' המתמחים בסוג זה של משבר וניהול סכסוכים. מאז מסיבות 2 אנו מתמחים במצבים אלה, המשלבים ניסיון בפסיכולוגיה קבוצתית עם ידע במנהל עסקים.

אם אתה חושב שנוכל לעזור לך לפתור כל מצב שהתרחש בחברתך, תוכל ליצור איתנו קשר דרך הפרופיל המקצועי שלנו.