שיווק רגשי: הגעה ללב הלקוח

אנשים רבים חושבים שההחלטות שאנו מקבלים מבוססות על ניתוח רציונלי מהחלופות המוצגות בפנינו. האמת היא שבהרבה הזדמנויות החלק הרגשי ביותר שלנו משפיע עלינו עד כדי החלטה מעשית עבורנו.

בספרו, "הטעות של זורק", אנטוניו דמסיו טוען ש"ה רֶגֶשׁ זה מרכיב הכרחי כמעט בכל החלטה שאנחנו מקבלים ". כאשר עומדים בפני החלטה, רגשות מחוויות קודמות קובעים ערכים לאפשרויות שאנו שוקלים. רגשות אלה, אם כן, יוצרים העדפות המובילות אותנו לבחור באופציה כזו או אחרת.

שיווק רגשי: רגשות בהחלטות שאנחנו מקבלים

חזונו של דמסיו מבוסס על מחקריו על אנשים שנפגעו אזור המוח של רגשות. אנשים אלה הצליחו לעבד מידע רציונלי הקשור לחלופות השונות, אך הם לא היו מסוגלים לקבל החלטות מכיוון שחסר להם עוגן רגשי לאפשרויות שעליהם היו צריכים להחליט.

חשיבות המותג בבחירה

כיום מותגים מחפשים אסטרטגיות לבנות נאמנות ללקוחותיה, כמו גם למשוך את תשומת ליבם של צרכנים חדשים לייצר מערכות יחסים מתמשכות לאורך זמן. זה לא קונה רק את המוצר, אלא מרגיש את המותג כמו שלך. אין ספק שלכולנו מכרים שרוצים לקנות את ה- Iphone 7 לפני שהוא מוצע למכירה. חברות מצליחות יוצרות ציפיות אצל אנשים ומייצרות רגשות באמצעות חוויות. לפיכך הם מפתים את הצרכנים בכך שהם הופכים אותם לשותפים שלהם

סיפורים עסקיים ומגיעים לליבם. על ידי יצירת קרבה עם הלקוח הפוטנציאלי ביעילות, אתה מגדיל את הסיכויים שלך למכור את המוצרים שלך. זה מה שמכונה מיתוג רגשי או "להטביע חותם".

בספרו "מיתוג רגשי: הפרדיגמה החדשה לחבר בין מותגים רגשית", מסביר מארק גוב: "מיתוג רגשי הוא הצינור שבאמצעותו אנשים מתחברים בצורה תת רגשית לחברות ולמוצריהן בדרך רגשית עָמוֹק. החדשנות של סוני, האלגנטיות החושנית של גוצ'י, הזוהר שאינו יודע שובע של ווג, מגיעים אלינו רגשית, מעירים את דמיוננו ומבטיחים לנו תחומים חדשים. דוגמה נוספת עשויה להיות נייקי, המקשרת את מוצריה לכוכבי ספורט גדולים, בתקווה להעביר את ההתקשרות הרגשית של הספורטאי למותג או למוצר ללקוח. כל המותגים הללו נושאים דימוי משויך שמייצר רגשות אצל הלקוחות.

מיתוג הוא לא רק לבוא עם לוגו, שם או שימוש בצבעים מסוימים. מותג כולל יצירת א זהות, של אישיות, יצירה וקידום של ערכים מסוימים ההופכים אותה לנחשקת מנקודת מבט רגשית.

פרסום רגשי: מכירת רגשות

ה מיתוג זו רק דוגמה אחת לאופן שבו נועד להגיע לצרכן דרך יצירת מערכות יחסים רגשיות. אך המושג שיווק רגשי לא רק כולל יצירת מותג באמצעות רגשות, אלא גם כרוך ביצירת רגשות במוצרים שלך או בהפיכת המותג לגלוי. זה מושג באמצעות פרסום, המהווה נקודת מגע עם הלקוח. דוגמאות לפרסום הן: הסביבה הקמעונאית, ה מרצ'נדייז, בנייני חברות, הסביבה הדיגיטלית או פרסומות בתקשורת. באופן אידיאלי, יצירת מותג וניהולו צריכים להתחיל ממיתוג ולהיות מוקרנים באמצעות פרסום.

לאור הופעתו של שיווק רגשי, פרסום מבוסס על הדגשת ה היתרונות של מה שנועד למכור, שכן כיום כמעט כל המוצרים מציעים יתרונות דוֹמֶה. מסיבה זו, הריבוי של פרסום רגשי, תוך הדגשת ערכים הקשורים לרצונות, לרצונות ולשאיפות הפנימיות של הצרכנים הפוטנציאליים.

מה שמציעות אסטרטגיות שיווק רגשיות הוא שכדי להשאיר חותם על הצרכן, יש צורך לספק רשתות מגרה המבוססות על הנאה ועל רווחה, ליווי הפרט ברגעים ומצבים מיוחדים וייחודיים, או מעורר תגובות רגשיות של אשמה באמצעות רגשות לא נעים. לנוירולוג דונל קיין "ההבדל המהותי בין רגש לתבונה הוא שרגש מניע לפעולה, בעוד הסיבה רק למסקנות ". במילים אחרות, האדם הוא יצור רגשי, המועבר להחלטות הרכישה שלו. ככל שהרגש (חיובי או שלילי) הקשור למוצר או המותג עז יותר, כך העמיקה הקשר הנוירולוגי במוחו של הצרכן הפוטנציאלי.

לכן קמפיינים פרסומיים מחזקים את הקשר הזה בין רשתות עצביות, מכיוון שהם אלו שמניעים בסופו של דבר רכישה אימפולסיבית של מוצרים מסוימים. פרסומת יכולה לגרום לך להרגיש מושכת יותר, מתוחכמת יותר או להפך, היא יכולה לגרום לך להרגיש אשמה כך שתשאיר כסף לצדקה. דרך המותג אתה יכול להאמין שאתה בחור קשוח כי אתה שותה ג'ק דניאלס או שאתה נוהג א הארלי דייוידסון.

השימוש באושר בעתות משבר

החברות שצוינו לעיל יודעות לרתק את הלקוח דרך 5 החושים. באמצעות העברת רגשות ותחושות, חברות אלו יצרו קשר מיוחד עם הלקוח וגרמו למוצרים שלהן להיות משמעות מיוחדת עבורן.

אחת החברות שהשתמשו בשיווק רגשי בצורה הטובה ביותר היא קוקה קולה. משקה קל זה אינו מפתה בכך שהוא מציע מים מוגזים מלאים בסוכרים וחומרי צבע, במקום זאת הוא מוכר אושר. סקרן כיצד משקה קל שיכול להיות קשור בקלות להשמנה הופך בסופו של דבר למילה נרדפת לתחושת "שמחה". כאילו לא די בכך, בקמפיין שלו "שתף אושר" הוא הניח עשרות שמות על אריזותיהם ו פחיות, על מנת להודיע ​​לאנשים שמוצר זה נוצר במיוחד עבור הֵם.

הוא גם יצר את "קופת האושר". כספומט שיכול היה להיראות כמו כל בנק אחר, אך במציאות זה היה כספומט שבו אנשים הוציאו 100 יורו בחינם בתנאי היחיד לחלוק אותו עם מישהו. זה כבר ידוע: בעתות משבר, אושר מוכר.