行動セグメンテーション：それが何であるか、特徴、タイプおよび機能

企業は単に自社の製品やサービスを提供するだけではありません。 まず第一に、彼らは重要な市場調査を実施し、顧客が何を望んでいるか、彼らのニーズは何であるか、彼らは何を望んでいるかを見つけます...

しかし、すべてのクライアントが同じというわけではありません。 一人の人が興味を持っていることは、彼にまったく興味を持っている必要はありません。 人には性格の違いがあり、これは消費者としての私たちの行動にも表れています。

しかし、異なっているにもかかわらず、グループまたはサービスに関する私たちの興味に応じて自分自身をグループ化するのに役立ついくつかの機能が常にあり、これは ビジネス 申請中 行動セグメンテーション戦略. それが何であるか、そしてそれを適用するときにどのパラメータを考慮に入れることができるかを見てみましょう。

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行動セグメンテーションとは何ですか？

行動セグメンテーションは、次のことを目的とした適切なマーケティング手法（マーケティング）です。 企業に役立ついくつかの特性に基づいて消費者をグループ化する より個人的な方法で彼らのサービスと製品を提供できるようにすること。 これを実現することで、 提供する製品/サービスに加えて、将来的には顧客になることでそれをやり直します 習慣的。

この手法は通常、購入時の準備などの側面を観察する責任がある市場調査員によって実行されます。 製品またはサービス、忠誠心のレベル、ブランドとの相互作用、製品に一度与えられた使用について顧客が持っている知識 獲得しました…

このプロセス これには、定期的な顧客と不定期の顧客の両方の行動を観察、調査、分析するいくつかのフェーズが含まれる場合があります。、このデータを使用して、将来の消費者の行動を予測しようとしました。 したがって、会社はより良い準備ができており、顧客の希望やニーズが何であるかを知ることによって、何を期待するかを少しよく知ることができます。 消費者の行動は何らかの理由で変化する可能性があるため、行動のセグメンテーションは常に適用されるプロセスです。

常連客の購買、消費、使用習慣を知っている企業なら誰でも、非常に役立つ情報を引き出すことができます。 忠誠心を達成するのに役立ちます。つまり、彼らがそのブランドで非常に前向きな経験をして、使い続けることを選択できるようにします。 彼女。 このため、大企業と同じくらい競争の激しい世界では、ターゲットオーディエンスがどのような特徴を持っているのか、そして彼らの注意を引くために何をすべきかを知る必要があります。

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それは心理学で何を意味しますか？

行動のセグメンテーションを特徴付けるいくつかの側面があります。 それらの1つは、企業がこの方法を使用して 適切なオーディエンス、つまり潜在的な実際の消費者に努力を集中します あなたのサービスや製品をすでに使用している顧客の購買行動に基づいて、さらに彼らの興味を考慮に入れます。

行動セグメンテーションにより 異なる消費者間で同様の行動を特定する、グループ化を容易にし、よりパーソナライズされた製品やサービスを提供しますが、1つではありません 新しいオプションを調達するために多くの時間とお金を投資することを含むようなパーソナライズされた方法 入札。 幅広い人に興味を持ってもらえる商品を提供し、他の人が好きな人にはぴったりの商品を提供するという発想です。

人々は異なるパラメータに従ってグループ化されるため、これにより、同じグループの人々をグループ化することができます。 同様の関心と行動パターンを持ち、広告やオファーにつながる 製品。 彼らがどのようなものであり、特定の製品やサービスに興味を持っている人々の最大のグループは何であるかを知ることによって、 商業的な意思決定ははるかに簡単で、消費者が本当に望んでいるものに沿った製品や広告サービスを設計します.

将来の顧客の行動を予測するために、行動のセグメンテーションは、定期的および散発的な顧客の態度履歴に基づいています。 彼らは彼らから得た情報に基づいて、将来発生する可能性のある購入決定を特定し、影響を与えることができます。

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行動セグメンテーションの種類

コメントしたように、行動セグメンテーションの主な目的は、より効率的な方法でサービスまたは製品を提供するために、消費者の特性に基づいて消費者をグループ化することです。 個人的な、彼らの注意を引くことを可能にし、提供されたその製品/サービスを取得し、さらに、顧客になることによって将来再びそれを行うことを可能にします 習慣的。

行動のセグメンテーションは、市場調査時に観察されているものによって異なります. 次に、考慮されたさまざまなパラメータに基づくいくつかのタイプのセグメンテーションを確認します。

1. 価値を探す

このタイプのセグメンテーション 顧客が製品を調査する方法に焦点を当てています、価格、特性、耐久性などの側面と、それを購入する動機となるものを特定します。

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2. 製品の使用

製品またはサービスの使用は、行動セグメンテーションの別のモダリティであり、 顧客が購入または消費する頻度を考慮に入れる 会社が提供することに興味を持っているもの。

3. 季節とイベント

消費量は1年の365日を通して同じまたは安定していません. クリスマス、夏休み、学校の始まりなどの重要な日付と季節は あらゆる種類の消費において消費者行動が引き起こされる瞬間 要素。

LGTBI +など、特定のグループに特別な日付が他にもあります。これは、プライドの月や、ブランドがシンボルをどのように活用しているかで証明されています。 また、誕生日や記念日などの個人的な性質のものも含まれます。

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4. 忠誠レベル

顧客の行動から抽出できるデータに基づいて、顧客の忠誠度に応じてセグメント化することができます。 これにより、組織は最も忠実な顧客を特定できます。 彼らがあなたのブランドを使い続けた理由を理解し、彼らのニーズが何であるかを理解する そして、彼らが将来あなたの製品やサービスに興味を持ち続けることを確実にするための戦略を計画してください。

5. 個人的な興味

個別のオプションを提供するには、クライアントの個人的な利益を考慮することが不可欠です。 このタイプの行動セグメンテーションでは、各クライアントの専門的な関心も考慮されます。

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行動セグメンテーションの長所と短所

この手法には、いくつかの欠点もありますが、すべての企業にとっていくつかの利点があります。

利点

行動セグメンテーションの主で最も重要な利点は、 組織が同様の購買習慣と行動を持つ顧客を見つけることを可能にし、顧客に到達して製品やサービスを提供することを容易にします. また、企業は消費者のニーズを知ることができます。これは、提供される製品やサービスを変更および更新するための基準と見なされます。

顧客が何を望んでいるかを知ることで、よりパーソナライズされた製品を提供できるため、新旧両方の顧客の関心を高めることができます。 これにより、最も志を同じくする顧客にブランドロイヤルティを構築することが容易になります。

短所

ただし、いくつかの欠点がありますが、行動セグメンテーションにはいくつかの欠点があることに注意してください。

最も注目すべきはそれです 消費者は人でなくなることはなく、そのため、行動を自由に変えることができます、中長期的に彼らの希望や興味が将来どうなるかを完全に確実に予測することは非常に困難です。 これは、マーケティング戦略全体が、彼らが向けられた潜在的な顧客が好みや興味の変化を変えるという単純な事実によって台無しにされるという問題につながる可能性があります。

したがって、この手法では、グループの個性と行動に基づく参照フレームのみを提供できます。 他のグループの性格を完全に予測することを保証するものではありません。 同様。