ビジネスコミュニケーション：種類、特徴、よくある間違い

私たちは、労働市場の大部分がビジネス環境に基づいて構成されている社会に住んでいます。 大規模な多国籍企業、中小企業、家族経営、さらには個別のサービスであっても、それらすべてがその重要な要素を考慮に入れる必要があります その存続は、力を合わせて目標に向かって進むための組織の一貫性とその部分間のコミュニケーションです。 一般。

この意味で、私たちはそれを断言することができます ビジネスコミュニケーションは、組織が重要な要素の1つです。、特にそれが特定の複雑さを持っている場合、適切に機能し、適応して生き残ることができます。 そして、それは私たちがこの記事を通して話すつもりであるそのようなコミュニケーションについてです。

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ビジネスコミュニケーションとは何ですか？

ビジネスコミュニケーションは、会社を旅行させるために会社またはその一部によって実行される一連のプロセスとして理解されます。 情報、会社の異なる部門または役職の間の内部、および会社とのコミュニケーションについて話し合う場合 外観。

原則として、そのようなコミュニケーションは情報を発行する能力を意味するだけでなく、それを受け取るという事実も含むことを心に留めておくことが重要です。 私たちはデータの相互交換に直面しています.

良好なビジネスコミュニケーションは、会社のすべてのメンバーがやる気を維持し、 行動を知ることができ、労働者と指導者の両方の状態に関する不確実性を減らす 同じ。 また、相互作用を促進し、作業環境を改善します、生産性を向上させ、不測の事態により最適に対応できるようにすることに加えて。

一般的な目的

ビジネスコミュニケーションの目的は簡単に理解できます。 内部的には、一方では、一貫性のある組織を作成し、情報と結果を そのさまざまな部門や労働者、そして会社の目的と企業ビジョンを生成して伝達することができます。

それも 各労働者に何が期待されているかを理解しやすくします、そしてそれらのそれぞれが直面しなければならない現実の理解と同様に。 また、誰もが同じ方向に働き、自分の責任を果たすための新しい方法を学ぶことが容易になります。

外界とのコミュニケーションのレベルでは、環境と接触するためにビジネスコミュニケーションが不可欠であり、 ターゲットオーディエンスを分析して評価するためだけでなく、会社自体のポジティブなイメージを生成します ニーズ。 また、潜在的なクライアントを引き付け、ダイナミックな社会に内在する変化を評価することを学び、 私たちが住んでいる流動性、起こりうる困難を予測して直面し、それに適応できるようにするための基本的な何か 半分。

コミュニケーションを効率化するためには、会社自体も効果的なチャネルを構築する必要があります。 それはその行動で情報の伝達を強化し、コミュニケーションする手段を生成し、 更に 不確実性がないように積極的に取り組んでいます 組織内で何が要求され、求められているかについて。

また、公式と非公式の両方の側面に取り組み、さまざまな労働者のニーズと考えを評価することも重要です。 共感も不可欠であり、コミュニケーションメカニズムの適切な規制と計画も不可欠です。

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さまざまな種類のビジネスコミュニケーション

すべての企業や組織が同じようにコミュニケーションをとるわけではありません。 ビジネスコミュニケーションのさまざまな類型と分類 さまざまな基準に基づいています。

1. 内部と外部

それらの最初のものは、内部と外部のコミュニケーションの区別を確立するものであり、最初のものはの間で発生するものです 会社自体のさまざまな部門と労働者、そして2番目はとのコミュニケーションを確立することを目的としています 半分。

2. 双方向および単方向

同様に、双方向性のレベルが多かれ少なかれ、最も一般的なものから見つけることができるビジネスコミュニケーションのスタイルを見つけることもできます 送信者と受信者が相互作用し、1つのメッセージのみが送信される単方向になるまで情報を交換する双方向通信。 一般的に権力の立場から、返信するオプションのない受信者へ.

3. 昇順、降順、水平

組織の内部ビジネスコミュニケーションの中で、私たちは3つの主要なタイプを見つけることができます 情報が始まるポイントの機能とその送信者と受信者の間の位置 コミュニケーション。 コミュニケーション行為が受信者よりも高い位置にある送信者から実行される場合、私たちは下向きのコミュニケーションについて話します。

上司にメッセージを出すのが部下の場合、上向きのコミュニケーションと言えます。 どちらの場合も、ある種の垂直コミュニケーション、つまり、 コミュニケーション行為を維持する対象は不平等な関係を持っています パワーの観点から（それらの間には階層があります）。

もう1つの優れたタイプのコミュニケーションは、水平方向のコミュニケーションです。これは、同じ位置にあり、階層の同じレベルにある個人間で確立されます。

4. 公式および非公式

最後に、ビジネスコミュニケーションでは、公式と非公式の2種類のコミュニケーションチャネルの存在を見つけることができることに注意してください。 最初のものでは、技術的な側面とタスク自体に関連する側面が通常扱われ、理由と会社の目的に焦点を当てた一種の敬意を表するコミュニケーションです。

ただし、非公式のコミュニケーションでは。 通常、より柔軟で自然なコミュニケーションが確立されます、基本的に対人関係に焦点を当てており、多くの場合、仕事の幸福に最大の影響を与えるものです。 後者は、誰がそれを実行するかによって大きく異なり、職場を超越することができ、組織による管理が困難です。

良好なコミュニケーションに対する潜在的な脅威

効率的なビジネスコミュニケーションを維持することは不可欠ですが、それは簡単ではありません。 そして、発生する可能性のある状況における高レベルの変動性の存在、および 会社のコミュニケーションにおける誤解、誤用、困難.

1. 一貫性の欠如

コミュニケーションが本当に役立つかどうかに最も影響を与える要因の1つは、発行者の信頼性と メッセージの受信者とこれの例は、言われていることと行われていることの間に不協和音が存在することであり、 発行者 発行されたメッセージと一致して行動する方法.

後者は、階層的な位置に関係なく、または上司、部下、または 階層の同じレベルにいる誰かが、両方の主題に深刻な影響を及ぼします（状況によっては悪い結果になる可能性があります） 検討された、または解雇された）だけでなく、組織（個人に対する信頼のレベルが低くなり、 組織）。

同様に、たとえば、部門の数が多い大企業の場合、 社内の権限または参照数値の間に相違がある場合 多分 労働者がどのリーダーシップに従うべきかを本当に知らない状況が発生する可能性があります、欲求不満や不信感を生み出す可能性のあるもの。

同様に、メッセージの解釈可能性に非常に注意する必要があります。 アンビバレンスは、さまざまな部門や労働者が物事を解釈することにつながる可能性があります 反対。 ビジネスコミュニケーションが求めているのは、正確に組織と内部の一貫性を保証することです。 不明確で解釈が異なると、受信者に不確実性と疑いが生じる可能性があります。 メッセージ。

2. 感情的なつながりの欠如

別の問題は、通信が発生する方法にあります。 たとえば、一部の組織では、感情的なレベルでの絆の感覚を生み出すのが難しい場合があります。 労働者はより低いコミットメントと生産性を生み出す可能性があり、ユーザーには興味の欠如と他の人の検索があります 代替案。 行われるすべてのことを評価する必要があります、そしてそうでないものでさえ、基本的にコミュニケーションです。

したがって、メッセージ自体だけでなく、メッセージの送信方法も重要です。同じではありません。 また、電子メールは、対面の会議や実際の連絡先の検索と同じ感覚を提供しません。

3. 文脈を理解していない

それも評価されるべきです 現在の状況と社会の進歩への適応、および状況自体の特殊性。 たとえば、ますますグローバル化する社会では、新しいテクノロジーによって幅広い人々との即時のコミュニケーションが可能になります。 同時に多くの人々が、の力を考慮に入れたコミュニケーション政策を分析し、投資する必要があるかもしれません 他の地域からの潜在的なクライアントとの接触を評価することに加えて、ソーシャルネットワークと必要な情報を正しく送信する方法 世界の。

同様に、それ以上のことを行わないためには、会社自身の状況を評価することも必要です。 彼らがカバーできること、全体の状況を考慮に入れる必要がある 会社。

もう1つの問題は、送信されるメッセージのコンテンツである可能性があります。通信は存在するものの、送信しないか、送信する必要のあるコンテンツを伝達しない可能性があります。 むしろ補足的な側面に焦点を当て、たとえば、特定のポジションが持つべき方向性や目的を無視する可能性があります。 または、これまで明示されたことのない知識の存在を当然のことと思っている人.

4. 孤立とコミュニケーションの欠如

最後に、おそらく最も重要な問題であり、これまでのすべての問題から推定できるのは、真のコミュニケーションがない可能性です。

最も明確な例は、一方向通信の安定した継続的な使用です。 停滞の状況と何が起こっているのかについての理解の欠如を生み出す 組織。 幸いなことに、今日では、効率と有用性が最も低いという理由だけで、最も使用されていません。

それも可能です 異なるポジションには連絡を取るための適切なメカニズムがないこと たとえ彼らの意見が聞かれたとしても、フィードバックの機会は少なく、会社の異なる部分が互いに接触していないことさえあります。 そのような相互作用を積極的に刺激する必要があります。