メディエーションの 6 つの主なフェーズの説明

私たちは、調停によって、関係者間の関係を改善することを主な目的とする紛争解決の方法を理解しています。

記事上で 調停の段階についてお話します、およびそれらの中でどのようなプロセスが行われるか。

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調停とは？

紛争管理および解決方法としての調停は、私たちのコミュニティ、社会、および文化において常に行われています。 中立的な第三者の存在下で、敵対者間の交渉に使用される効果的なツールです。、その役割は、コミュニケーションと解決策の検索を促進することです.

調停の目的は、対立があるときにどちらが正しいか間違っているかを判断することではなく、それを解決するのを助けることです. 調停の鍵は、各当事者に機会と注目を与えることです 彼らが管理し、紛争の効果的な解決に達することができるように. したがって、目的は合意に達することだけではなく、それがどのように機能し、当事者がそれを達成するためにどのような手段を使用するかです。

最終的に、調停とは 人々が異なる方法でコミュニケーションをとり、お互いを理解するのを助ける試み、問題に対する認識を広げることを目的としています。 特定の合意に達することができるかどうかに関係なく、問題がどのように影響するか、または相手がどのように感じているかを理解できることは不可欠です。

調停プロセスが最初から効果的であるためには、当事者の参加は自発的でなければならず、調停者として行動する人は適切に訓練され、形成されなければなりません。

仲介者の姿

調停者は調停の重要人物であり、当事者間およびプロセス全体で信頼関係を構築することに貢献する人物です。

対立する当事者同士の交流を助ける仲介者の姿であり、 お互いを理解し、協力し合えるように、それまでとはまったく違う方法で。 そのタスクは、本質的に、解決策を見つけるための手順を提案することです。

調停の仕事を遂行するためには、次のような一連の資質が必要です。 客観的で共感的であること、両当事者の立場を理解する。 o 公平であり、両者の信頼を得て、調停者が彼らの意見から除外されるようにする あなた自身ではなく当事者のニーズに基づいて、紛争の個人的かつ直接的な解決 自分の。

調停の段階または段階

調停プロセスには以下を含める必要があります。 すべての調停者と紛争中のすべての当事者が通過しなければならない一連の段階.

大きく区別された 2 つのフェーズがあります。 紛争に関与する各当事者との最初のインタビュー。 第 2 段階では、両当事者が調停を進めることに同意すると、両者はすでに会って連絡を取り合い、紛争の解決が始まります。

1. 準備段階

当事者へのインタビューからなる調停のこの第 1 段階の目的は、 紛争に関する情報を入手し、信頼を伝え、発散の余地を与える、最終的な会議のために地面を舗装できるようにします。

このフェーズの残りの段階は、調停フェーズと同じです: プレゼンテーションまたはフレーミング、 何が起こったかの説明、問題の明確化、解決策の検索、そして最後に 合意。 この場合、最終的な合意は、その人が調停の次の段階に参加することに同意することです。

2. 会議または調停段階

会議または調停段階は、プロセス全体の中で最も重要な段階です。 当事者が問題を提示し、何が起こったかを説明するのは、この段階です。、紛争を明確にし、解決策を模索するために。

会議または調停段階に含まれる段階を見てみましょう。

2.1. プレゼンテーションまたはフレーミング

プレゼンテーションやフレーミングの目的は、調停プロセスへの信頼を築くことです。 メディエーターは、それがどのように開発されるかを説明する責任があります (目的、期待、メディエーターの役割、および 紛争当事者など）、守秘義務とその協力の重要性を覚えておくために、 参加の基本ルールを明確にする.

この最初のフェーズは、良好なコミュニケーションにはいくつかの最低限の要件 ( 中断がないこと、お互いを理解しようと努力していること、十分なコミュニケーションがとられていることなど）、これらが満たされれば、 解決策をより迅速かつ効率的に検索できるようにします。 悪化する。

調停の内容を当事者に思い出させることから会議を開始することが重要です。 一方で、問題を解決するためには、別の相互作用の方法が必要であると指摘します。 仲介者の姿は、コミュニケーションを促進し、紛争を解決できるようにするために存在します。 そしてその一方で、 メディエーターは相互作用のモデルとして機能します、何が関連しているかは、話されている内容ではなく、スピーチのトーンと形式であることを理解しています。

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2.2. 紛争中の当事者によって何が起こったかの説明

調停段階のこの第 2 段階では、各当事者がそれぞれの見解の対立を提示し、それについてどう考え、どのように感じているかを表現する機会を得ることができます。

この瞬間は、一人一人が自分の話を聞いてくれていることに気づき、緊張をほぐすのに理想的です。 したがって、仲介者がリラックスした雰囲気を作り、何よりもメッセージの交換を管理することが重要です。

調停者は、当事者が介入の順番を尊重することを保証しなければなりません。 積極的に話を聞いてもらい、相手に共感してもらう. また、内容と当事者間の関係の両方に注意を払いながら、紛争の最も関連性の高い問題を (価値判断やアドバイスをせずに) 検討するのにも役立つはずです。

23. 問題の明確化

この調停段階では、調停者の姿が鍵となります。なぜなら、調停者は、双方にとって最も重要な問題について合意しようとするために、紛争が何であるかを特定しようとするからです。 論争の解決に向けて前進できるように、議論される問題について相互の合意が確保されなければならない。

さらに、調停者は、主に根底にある利益を調査して、問題の合意に達しなければなりません。 それぞれの立場を明確にし、利害の観点から対話を誘導する（問題を適切に解決できるようにするための重要なポイント） 対立）。

調停者と当事者によって作成された質問のおかげで、この段階は非常に関連性があります。 彼らは、同じ問題に対していくつかの視点やアプローチがあることに気付くでしょう。したがって、競合の解決が容易になります。

同様に、以前に指摘したように、各当事者が最初に利益を提示し、次に自分の立場を提示すると、相手はそれらを受け入れやすくなります.

つまり、このフェーズの目的は次のとおりです。両当事者の関心、ニーズ、感情を特定すること。 相手の立場を共感的に理解する。 双方の合意に達することの重要性を強調して、紛争の認識における共通の要素を強調するようにしてください。

2.4. 解決策を探す

このフェーズでは、最も関連性の高い問題が議論され、解決および会議の可能な方法が模索されます。 メディエーターは、アイデアや解決策を探す際に創造性を促進する必要があります (ブレーンストーミングなどの手法を使用)。 アイデア、創造的なビジュアライゼーションなど)、各当事者が何をしようとしているのか、当事者に何を求めているのかを分析します。 逆に、 考えられる解決策のそれぞれを評価し、それぞれの提案に同意するよう依頼する.

この段階では、適切なコミュニケーション スキルを管理することが非常に重要です。 調停プロセスのこの時点で、各当事者は、それまで敵対者だった相手が味方になったことを視覚化します。 正しくコミュニケーションでき、譲歩することができます。これにより、関係者は、利益をもたらす新しい状況を維持するために行動を修正しやすくなります。 全て。

2.5。 合意

最後に、調停の最終段階である合意段階で、調停者は、 当事者は、いずれかを決定できるまで、提案とその長所と短所を評価します。 加えて、 契約を明確に定義するのに役立つはずです、これがバランスが取れていて、現実的で、具体的で、可能かつ明確であり、すべての人に受け入れられ、評価可能であり、書面に残ることを求めています.

当事者は、合意した内容を遵守することを約束し、署名する必要があります。. 当事者がコミュニケーションを確立できた場合、調停者は満足するはずですが、最終的にはコミュニケーションを確立できませんでした。 特定の合意に達することができた、または何らかの理由で、彼らと書面で合意したくない サイン。

合意が不可能だった場合でも、調停はトレーニングとして機能します 他のタイプのコミュニケーションスキルを実装するだけでなく、 人々。

調停プロセスのルール

調停中は、プロセスがスムーズに進むように、一連の基本的なルールに従う必要があります。

見てみましょう 10 すべての調停が満たさなければならない規則:

• このプロセスは、双方にとって自発的なものでなければなりません。
• 完全かつ厳格な機密保持が必要です。
• 調停者は、判断したり決定を下したりしてはならず、常に中立かつ公平でなければなりません。
• 公平性を保証することにより、すべての当事者が同じ時間と同じ機会を持って自分自身を表現できる可能性が保証されます.
• 調停プロセス中、各当事者は敬意を払う必要があり、邪魔されたり、攻撃的な行動を示したりしてはなりません。
• 合意は、対立する当事者のみからもたらされなければならず、調停者の姿は、コミュニケーションを改善し、ミーティングポイントを見つけるのに役立つだけです.
• 調停者は、いずれかの当事者に不適切な行為があった場合、調停プロセスの会議を一時停止する権利を留保します。
• 仲介された当事者が合意に達することができず、対話が効果的でないことが判明した場合、調停プロセスは終了する可能性があります。
• 調停者は、当事者が到達した可能性のあるコミットメントと合意の遵守を監視します。
• 紛争当事者の一方の無責任な行為により調停プロセスが遅延したとみなされる場合、調停プロセスを終了することができます。

参考文献:

• ヘインズ、J.M. （2012）。 家族調停の基礎: 調停人のための実践マニュアル メキシコ C.F.: Gaia Ediciones