12 種類の有毒な顧客 (およびそれらを特定する方法)

どんなビジネスでも、あらゆる種類の顧客に対応しなければなりません。 なかには、私たちのサービスや製品を必要とする回数に関係なく、教育を受け、私たちの仕事を評価する方法を知っている、非常に優れたクライアントもいます。

しかし、きれいな小麦ではないクライアントに対処しなければならない場合もあります。 失礼、批判的、不安、不安、または必要のないときに割引を要求する人.

次に私たちは知っています 有毒な顧客の種類 私たちが見つけることができるすべてのビジネスで、その主な特徴を見てください。

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12種類の毒客とその特徴

顧客との関係は常に、コンテキスト、顧客とのやり取りが発生する時間と場所に関連する側面に依存します。 ただし、それ以上に、有害な顧客ではないことを考慮に入れることで、有害な顧客のタイプを認識することができます。 密閉されたカテゴリーであり、彼らのすべての状況におけるこれらの人々の在り方を要約していません 生活; 私たちは単に彼らが私たちに示す素因のタイプに依存しています.

次 最も一般的な 12 のタイプの有毒な顧客を発見しましょう、それらを特定する方法と、それらが通常どのような問題を引き起こすかを学ぶことに加えて.

1. コントローラ クライアント

支配的な顧客は、何度も何度も、 私たちが提供しようとしているプロジェクトや製品がどのように進んでいるかを知りたがっている.

彼は常に私たちに電話をかけ、メールで新しい提案を提案し、プロジェクトのコースを何度も変更する典型的な人物です. 彼らは状況を「コントロール」する必要があり、操り人形のように私たちをコントロールすることはできないため、私たちが何をして何をしないかを知る力があると感じています。

監督は問題ありません。生産プロセスで問題が発生したり、変更するために知りたい詳細がある場合があるためです。 問題は、私たちが何をして何をやめるかを常に意識していることは、本当に厄介なことです。 私たちの時間を無駄にするだけでなく、あなたが私たちの経験、忍耐力、責任を信頼していないという印象を与えます..

2. 超臨界クライアント

その名前が示すように、ハイパークリティカル クライアントはすべてを批判するクライアントです。 彼は私たちが行ったことに決して満足しておらず、要求が厳しく、極度の完璧主義者です。

誰も標準以下のものを受け取るためにお金を払いたくないので、あなたは確かに最高のものを求めるあなたの権利の範囲内です.

問題は、ハイパークリティカル クライアントが 何もないところに欠陥を見る、またはあまり重要でないものを見てください。 私たちの仕事は彼にとって十分ではありません。

3. せっかちな顧客

せっかちなお客様 彼は常に急いでいて、注文したものが届くかどうかを待っています。. 私たちが行くのを見れば見るほど、注文したものが早く届くと思っているようです. それは私たちを急がせますが、私たちは常に合意に従わなければなりません。

しかし、さらに悪いことに、彼は時間厳守を順守する人ではありません。 書類を提出するように、または特定の日付で希望を伝えるように依頼した場合は、単にそれを見逃していたことを伝えてください.

彼はクライアントなので、 彼は、他の人に急ぐように頼む権利があると考えていますが、従う必要はありません。. 彼によると、彼が土壇場で合意したことを私たちに教えてくれれば、私たちはすでに「魔法」を行い、規定された時間内に自分の役割を果たすことができるでしょう.

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4. 優柔不断な顧客

不安、優柔不断、明確な答えを与えることへの恐れは、優柔不断なクライアントを定義する特徴です. 彼は、私たちが彼に話した提案やオプションを一度に選択することはできません. 専門家との最初の接触を確立するとき、ある程度の優柔不断があるのは普通のことですが、それ以降、明確な情報がないことは私たちにとって大きな問題です。 それは私たちの時間、エネルギー、忍耐力を消費します.

より多くの提案、より革新的なアイデア、通常とは異なる何かが必要ですが、後に元々オリジナルだったものがそうではなくなっていることが判明します。 前のプロジェクトがすでに決定されている場合、別のプロジェクトを開始するためにループします または、それはほとんど終わりに達していました。 彼は、プレゼンテーションの前にすべてを少し変更したいと考えています。

5. 苦情を言う顧客

不平を言うクライアントは、私たちが行った仕事に決して満足していないように見えるという点で、非常に批判的です。 このタイプのクライアントは、問題を常に他人のせいにする人です。専門家としての私たちとプロセスに関与する他の人々の両方です。

自分の失敗を投影するスケープゴートが必要. 彼は、製品/サービスの大きな進歩や利点を見るのではなく、小さな欠陥に焦点を当て、ひどく偏ったビジョンを示し、その上、他の人は彼を理解していないと言います.

通常、他の専門家の悪口を言うのはクライアントのタイプです。そのため、細心の注意を払う必要があります。 他の専門家の悪口を言うと、あなたは本当に不運だったのに、今は非常に良いサービスや製品を受ける機会があると思わせてしまう可能性があります。 問題は、これが彼に届かないことです。彼は私たちが行ったことに非常に批判的であり、彼は私たちを彼の悪い専門家のリストに含めようとしています.

6. 問題のある顧客

最悪の。 問題のあるクライアントは、専門家に行くときに、 彼が彼を助けに来たという事実にもかかわらず、彼は彼に値する尊敬を持っていません. 私たちの職業を真剣に受け止めていない、または「これでうまくいく」などの不快な発言をする 私の姪」または「私は目を閉じてこれを行います」 私たちは知っていますか？

彼は私たちの説明を聞かず、私たちの合意を尊重しません。 それは私たちに落ち着きを与えません。 何時間も続けて仕事をすることはありません。 私たちは提供するものの専門家であり、これらの人々から身を守るためのあらゆる権利を持っています. 触れられる人たちです。

7. 不安なお客様

不安は、彼の名前から推測できるように、不安なクライエントの特徴です。 開始にゴーサインを出す前に、プロジェクトを段階的に理解する必要があります。 問題は、お金を有効に使い、安心感を得るために、すべてがうまくいくことを確認する必要があることです。 彼は、物事が本当にうまくいかないことを恐れており、病理学的に接しています。

製品やサービスに興味を持っているが、それが自分に害を及ぼす可能性があると信じているため、あえてお金を払おうとしないのはクライアントです (p. 例えば、携帯電話を買って爆発するだろうと信じたり、お金を無駄遣いしているのではないかと恐れる (p​​. g.、詐欺されている)。 いつも悪化する. 彼は経験を信用せず、彼に言われたことは何も信じません。 私たちがプロジェクトが順調に進んでいると主張している限り、彼はそれを信じていないようです.

8. 世界に怒っている顧客

このタイプのクライアントは、最近起こったことに基づいて有毒なクライアントです. それは、性格のせいか、悪い日を過ごしたために、今日、その人についてです。 彼は世界に対して怒らなければならなかった、そしてその世界で私たちは自分自身を見つけます。 彼の表現方法は主に叫び声であり、攻撃的で攻撃的な乾いた表現を惜しみません。

彼らは通常、自分自身を率直な人々と定義し、要点を言う人たちですが、率直であることから、率直に、すべてを怒りをもって言うことには、大きな一歩があるということです。 前のケースと非常によく似ていますが、世界に腹を立てているクライアントは敵対的な人です。 クライアントは、私たちがサービスを提供することで常に満足している必要はないことを理解できます。彼を落ち着かせる必要があります。 少し。 良いサービスや製品がすでにしぶしぶ提供されていては、それを享受することはできません。

9. 紛争回避クライアント

私たちは、世界に腹を立てているクライアントから、彼と向き合うことを直接恐れているクライアントに行きます. 紛争を回避するクライアントは、 自分に提供されたものに不快感を抱くのは自分の権利であることを理解していないので、そう言わなければならない. これは、非常に良いクライアントになろうとするタイプのクライアントであり、彼が私たちの仕事を見下していると思われることを恐れています. 何もないところで緊張を見てください。

このタイプのクライアントの主な問題は、私たちが提示したすべてのことを何度も承認してもらい、プロジェクトが彼らの望む方向に進んでいると私たちに信じ込ませてしまうことです。 「ノー」と言うことに対する彼の生来の恐怖は、物事が非常に進んだとき、彼はもうそれを受け入れることができないことを意味し、私たちが行ったことすべてが彼を納得させるものではないと彼は私たちに言います. いいタイミングで言ってくれます！ 私たちは多くの時間とリソースを無料で投資してきましたが、 私たちを最初からやり直させる.

10. 不快な顧客

クライアントは私たちの友達ではありませんが、彼らが私たちに良い振動を与えてくれると感じるのは良いことです. 非常に扱いにくい顧客は、不快な顧客になってしまいます。

彼が私たちにいくらお金をくれるかは気にしません。彼と一緒に仕事をするのが快適でなければ、本当に価値がありません。 それは、彼の話し方、彼の優越感、特定の耳鳴り、彼の悪趣味なジョーク、または私たちに悪い「雰囲気」を持たせるジョークのせいかもしれません.

11. 義務のないクライアント

すべての職業上の関係において、避けることのできない最初のステップがあります。それは、連絡を取ることです。 この最初の接触では、クライアントと専門家は、提供されているもの、求められているもの、サービスがどのようなものか、専門的な関係を築くつもりがあるかどうかについて話し合います。 この最初のステップは、一度通過すると、 2 つの道: 関係が継続してプロジェクトを開始するか、クライアントが望むものを受け取ることができないために関係が終了します。.

コミットメントのないクライアントの問題は、彼らが第 3 の方法を選択することです。 彼らは私たちに何度も何度も同じことを尋ねるのをやめないか、相談する新しい質問として偽装する典型的な人たちですが、基本的には私たちはすでに彼らに話しました. 彼らは、私たちが専門とする製品/サービスを提供する代わりに、無料の相談を提供することで、常に私たちにお金を失わせています. 私たちは無料のサービスではありません。 提供される製品/サービスが必要な場合は、一度支払います。

12. 交渉エキスパートクライアント

値切りの専門家である顧客は、本当に、私たちの仕事をすることで、彼に割引や特別オファーを提供しようとしていると考えている人です. 彼はそれを忍び込ませようとする人で、あなたをとても緊張させます.

経済取引に対する彼のビジョンは、誰がお金を受け取り、誰が製品/サービスの利益を受け取るかを理解するのではなく、誰かが負けて誰かが勝つというものです。 価格はそのままです、市場での販売でない限り、それらは尊重されなければなりません。

結論

これらの 12 種類の有毒なクライアントは、あらゆる職業に見られる最も一般的なものです。 これまで見てきたように、すべての種類があり、それぞれの状態に対応しているため、細心の注意を払い、それぞれに適合する方法を知っておく必要があります。 さまざまな有毒な顧客は、さまざまな問題と同義でもあります。私たちのビジネスにとっては、どれも望んでいない問題です。

提供される製品またはサービスの価格を指定して制限を設定する、私たちの職業に対する不快なコメントを避け、明確に確立するために時折触れます それは、それぞれの目的が達成される日であり、クライアントが最終的に私たちの目標を破壊するのを防ぐための戦略です。 仕事。

参考文献:

• ブライス、ジム（2008）。 エッセンシャル オブ マーケティング (第 4 版)。 ピアソン教育。 ISBN 978-0-273-71736-2。
• Frain、ジョン（1999）。 顧客と顧客の購買行動。 マーケティング入門（第4版）。 センゲージ ラーニング EMEA。 ISBN 978-1-86152-147-7。