Critical Incident Technique: その内容と使用方法
Critical Incident Technique (TIC、頭字語) は定性的な調査手法です。 20世紀前半から使用されています。 これは、マーケティングから歯科や看護に至るまで、さまざまな分野での経験や行動を評価するために現在使用されているツールです。
具体的には、クリティカル インシデント テクニックは、サービス提供の評価に役立っています。 この記事では、クリティカル インシデント テクニックとは何か、それがどのように発生し、どのように適用できるかについて説明します。
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クリティカルインシデントテクニックとは？
定性調査手法として、クリティカル インシデント手法は、 自分の環境での人々の経験と行動を表す日常生活で発生する状況で。 言い換えれば、定性的手法は、仮説をテストするだけでなく、最終的に仮説を立てることを可能にする研究問題を調査することから成ります。
科学的知識を構築するために重要な方法で体系化された事例証拠を収集するためのツールです。
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彼の起源
研究技術として、ICT は 1954 年に アメリカの心理学者ジョン C. フラナガン. 後者は、それを直接観察を収集するための一連の手順として定義しました。 人間の行動、その目的は、その観察の可能性を支持して、 問題。
つまり、フラナガンによれば、観察と記録に基づく定性調査は、 逸話的ではありますが、それらは現象を理解し、起こりうる問題への答えを提供するのに役立つような方法で体系化することができます.
クリティカル インシデント テクニックが初めて体系的に使用されたのは、第二次世界大戦中のアメリカの航空サービスでした。 具体的には、パイロットの活動を評価するのに役立ちました。
ICTを介して作成されたレポートは、はるかに完全なアイデアを提供しました パイロットの効果的および非効果的な行動について. 具体的には、この手法により、行動の有効性または無効性を決定するイベント (有効かどうかの違いを生んだイベント) を分析することができました。 これらのイベントは「重大インシデント」と呼ばれていました。
第二次世界大戦後、この手法は、他の多くの種類のサービスや活動を評価するために拡張されました。
クリティカル インシデント テクニックの 5 つの段階
フラナガンは、クリティカル インシデント テクニックを使用する際に必要な 5 つの手順を開発しました。 これらの手順は、観察データや事例データに基づく多くの定性調査手法で一般的に使用される手順です。 違いは、ICT が特に注意を払っていることです。 特定の状況、行動、現象の発生に決定的な影響を与えると考えられる出来事.
Flanagan によって定義された 5 つのステップは次のとおりです。
1. 主な目的を特定する
最初のことは リサーチクエスチョンを策定する、そこから観察の主な目的が確立されます。 たとえば、目的の 1 つは、旅行者のタスクと活動を知ることに基づいて、旅行者のニーズを分析することです。 または、特定の作業環境で社会化とビジネスの適応性を生み出すための重要なインシデントを知ること。
2. プロシージャを生成する
次に、アクションの具体的な手順を概説する必要があります。 原則として、どのような具体的な状況が観察されるかを判断する問題です。 同様に、インシデントにはポジティブまたはネガティブの可能性があり、どのインシデントを評価するかを決定する必要があることを認識してください。 加えて、 オブザーバーと情報提供者を誰が何人にするかを定義する一般に、人は観察対象の環境に精通しています。
3. データを収集します
データはさまざまな方法で収集できます。 たとえば、収集することができます グループまたは個別のインタビュー、アンケート、調査、または意見フォームを通じて. 直接観察の場合は、観察されたすべてのインシデントをできるだけ早く報告して、信頼性と正確性を確保する必要があります。 通常、約 100 件のクリティカル インシデントのコレクションが重要であると見なされます。
4. データを分析する
データが収集されたら、次のステップはそれを分析することです。 これは、それらを使用して問題を解決できるように、それらを記述および翻訳することを意味します。 データは、観測された環境と調査の目的に関連する理論的枠組みに関連して分析できます。 観察、またはそれらは、さまざまな問題を特定し、 ソリューション。
5. 結果の解釈と報告
最後に、データが分析され、観察の目的に関連する一貫性を持って整理されているため、次のことが必要です。 研究の可能性と模倣を特定する.
この最後の段階は、対象となる一般の人々に合わせた言語で一般的な報告書を作成することで構成されています。 データを使用して特定の現象を理解し、その解決策を提供できるようにする部分を強調する 問題。 ICT にとって、得られた結果と結論を報告する際には、透明性と明確性を維持することが非常に重要です。
参考文献:
- FritzGerald、K.、Dent、B.、M.F.D.、等。 (2008). クリティカル インシデント テクニック: 定性調査を実施するための便利なツール。 歯科教育ジャーナル。 27(3): 299-304.