悪い知らせを与える方法は？ 12の感情的な鍵

ザ・ 悪いニュース それらはほとんどの場合、それを受け取る人と与える人の両方に不快感を引き起こします。 人に気分を害するいくつかの事実を知らせておくと、非常に強い不快感を引き起こし、誤解を招いたり、さらなる問題を引き起こしたりする可能性があります。

そのうえ、 このニュースを提供する準備ができていないと思われる場合は、このタスクを無期限に延期することがあります。 何を言うべきかわからないという望ましくない結果に直面しないように、そしてこれはおそらく影響を与えるものです 通知を受ける人と関係する他の関係者の両方に否定的に（たとえば、 病院）。

したがって、これらの状況に対処する方法を知るには、明確な基本的な行動ガイドラインがあると便利です。 その後、あなたは読むことができます 悪いニュースを伝える方法を知るのに役立ついくつかのヒント.

悪いニュースを伝える方法を知るためのヒント

1. 私たちがそれを与えるのにふさわしい人であるかどうか考えるのをやめてください

この点は基本的なものです。 悪いニュースを報告するのは私たちであると想定することはお勧めできません. あなたがいる場合、情報提供者があなたになることができる能力を考えてください 専門的な役割 これらのタイプの行動を含め（その人に連絡するときに職業を実践している場合）、そしてより良い選択肢がない場合。

2. 私たち自身の感情状態について考える

悪いニュースを広めるには、できるだけ多くの変数を考慮に入れるのが良いでしょう。 そう、 このニュースが私たちに生み出す感情について、少しでも立ち止まって考えてみるのは良いことです。. このようにして、態度や態度をよりよく知ることができるので、状況をある程度制御することができます。 に関与する2人のエージェントのうちの1人によるそのニュースに関する考え 対話： 我ら.

私たちが提供しようとしている情報に感情的に関与しすぎていると判断した場合、 ポイント1に戻ることを検討できます 悪い知らせを伝えるために他の人のことを考えてください。

3. 他の人の反応を予測する

技術的には、このアドバイスは悪いニュースを適切に伝えることではありませんが、 特定の行動を期待し、可能な解決策を準備することは、簡単な事前計画の一部である必要があります.

4. 瞬間をうまく選ぶ

悪い知らせを伝えるとき 他の人が私たちに十分な注意を払うことができ、彼らが激しい感情的な負担を負わないことが重要です

最近行っている活動から派生しています。 したがって、可能であれば、他の人が過度にストレスを感じたり、特に興奮したりしていないときに賢明に選択してください 状況、これはニュースがより大きな感情的な影響を与える可能性があり、その瞬間はまだ経験として記憶されるので 最も不快です。

短期的に他の人に知らせる時間を選択できない場合は、重要なことを前もって明確にしてください。 他のことについて話し始めないでください.

5. 穏やかで感情的に中立な状況を見つける

前のポイントの行で、 あなたが悪いニュースを伝えている文脈は気を散らすものがあってはならず、落ち着いているべきです. このようにして、コミュニケーションはより流動的になり、環境へのストレスはなくなります。 あなたはまだニュースを与えずにその人をそこに向けなければならないので、あなたが手元にある場所を選んでください。単にあなたをフォローし、何が起こるかという重要性を予測するためです。

6. 人に一定の近さを維持する

持っていなくても 友情 対話者または対話者と、 ニュースを伝えるときは近くにいるのは良いことです. このようにして、その人はより快適に感じ、あなたは彼らがそれを必要とするならば彼らに助けを与えるためのより良い立場になります。 また、あなたを隔てる家具がないこと、そしてあなたの目が多かれ少なかれ同じ高さにあることを確認してください。そうすれば、あなたの間の力の非対称性に気付くことはありません。

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7. 座って、両方

このアドバイス あなたが伝えたいニュースが悪いほど重要です. 座っていると体の大部分がリラックスし、貸しやすくなります。 注意と、一方で、配信前と配信中の緊張の一部を取り除くのに役立ちます ニュース。 さらに、比較的リラックスした姿勢をとる場合（腕や脚を交差させたり、かがみすぎたりすることなく） 他の人が気づかなくても私たちを真似する傾向がある可能性が非常に高いので、彼女ももっと何かを感じるでしょう リラックス。

一方、他の人が座っているとき nまたは、気を失ったり、気分によって一瞬体力が落ちたことに気づいたりすると、地面に倒れます。.

8. タッチする、タッチしない???

私たちが他の人に非常に近い人でない限り、 彼女にニュースを与える直前にあなたの手や腕で彼女に触れないことが望ましいです、これはあなたが非常にすぐにストレスになり、私たちが言っていることにうまく集中できなくなる可能性があるためです。 伝えた後、彼女を慰めるのが便利だと思うなら、私たちはそれをすることができます。

9. 最も重要なものを数えることから始めますが、突然ではありません

あなたが与えなければならない情報について話すことから始めることが不可欠です、 ぶっきらぼう、それは環境を薄くし、あなたが以前にしたことすべてと矛盾するからです（その瞬間の重要性を表現することに焦点を当てた行動）。 しかしながら、 話し始めてからニュースの最悪の部分に名前が付けられるまでに数秒かかることが望ましいです。、徐々にトピックを紹介します。 そのため、ニュースを1つの新聞の見出しにまとめるのはよくありません。

重要なことを言ったら、それが適切だと思い、相手が聞き続ける立場にある場合は、後で詳細を伝えることができます。

10. 中立的な言葉を使い、客観的に情報を提供する

私たちが言おうとしていることは非常に重要なので、 最善のことは、私たちが他の人に課そうとしている視点や意見の状態を「プレハブ」しないことです. 悪い知らせを与えることは、他の人が関連情報を知り、それを自分のやり方で吸収する必要があるので、理にかなっていることです。

さらに、私たちの意見や視点と一緒にデータを提供することは、物事を隠したり、提供したりする方法になる可能性があります 偏った情報は、私たちが気づいていない場合でも、通常はあまりにも多くのニュースを提供します 楽観的。

11. 可能であれば、何が起こったかをリフレームします

重要なことが言われると、 上記の情報を完成させる視点を提供することができます、より希望に満ちた可能性の範囲を開きます。 ただし、これを行うことは、これらの期待を現実的に高め、自分の言っていることを本当に信じている場合にのみ行うことが非常に重要です。

誠実さと透明性が不可欠です。

12. 他の人を慰めないのであれば、感情的に関与しないでください

私たちがニュースを壊した瞬間に、 私たちは対話者の福祉を確保しなければなりません. だからこそ、自分の気持ちを表現する必要がなく、自分の気持ちを管理できるのは他の人であるように、十分に距離を置くことが便利です。

これは、たとえば、行うことができます 他の人が何が起こったのか私たちを非難したり、理由もなく私たちに腹を立てたりしても、否定的に反応しない.