5 ნაბიჯი ემოციური ინტელექტის კონფლიქტების მოსაგვარებლად

როდესაც ჩვენ კონფლიქტებზე ვფიქრობთ, ჩვენი გონება მიდის კაცობრიობის დიდ "პრობლემებზე": დიპლომატიური კრიზისი, ომები, კლასობრივი ბრძოლა, რელიგიური დაპირისპირება და ა.

მაგრამ კონფლიქტი ასევე არის ნებისმიერი ადამიანის "ფეხით" ცხოვრების ნაწილი: ეს არის რაღაც თანდაყოლილი ადამიანისთვის მხოლოდ ცხოვრების ფაქტით. ადგომის მომენტიდან დასაძინებლად ვხვდებით სხვადასხვა კონფლიქტს მთელი დღის განმავლობაში.

• დაკავშირებული სტატია: "კომუნიკაციის 28 ტიპი და მათი მახასიათებლები"

როგორ გავუმკლავდეთ კონფლიქტებს საუკეთესოდ?

კონფლიქტი არის დაპირისპირება, უთანხმოება ორ ან მეტ მხარეს შორის. შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კონფლიქტების გააქტიურების ორი ძირითადი მიზეზი არსებობს: როდესაც თითოეული მათგანი კონფლიქტის მხარეებს აქვთ განსხვავებული მოთხოვნილება, რომელიც ეწინააღმდეგება მეორის ან სხვები; და როდესაც ერთი ცდილობს მეორეს დაინახოს სიტუაცია მათი პერსპექტივიდან და აღქმიდან გაუთვალისწინებლად რომ ერთიდაიგივე "რეალობა" აუცილებლად სხვაგვარად აღიქმება სხვათა მიერ მათი რწმენის საფუძველზე და ღირებულებები.

რა მიზეზიც არ უნდა იყოს კონფლიქტის წარმოშობა, დისკომფორტი, რომელიც წარმოიქმნება გაუგებრობისგან, წარმოშობს მოწინააღმდეგე მხარეებს

იმედგაცრუება, რისხვა და რისხვაც კი, რაც ზოგჯერ იწვევს წარუმატებელ ქმედებებს (ყვირილი, საყვედურები, ცუდი ჟესტები ...), რაც ხელს უშლის კონფლიქტის მოგვარებას და ამძაფრებს მას.

მაგრამ კონფლიქტი არ ხდება მხოლოდ ადამიანებს შორის (წყვილებში, უფროსებსა და თანამშრომლებს შორის, ძმებს შორის და ა. სტაჟიორები, რომლებიც ზუსტად ერთნაირები არიან: ადამიანმა უნდა გააკეთოს არჩევანი ორ მოთხოვნას შორის და ვერ შეეგუება იმედგაცრუების გარეშე (გაიქეცი ან გაიარე დივანი; დაიწყეთ მუშაობა ან განაგრძეთ გართობა ინტერნეტში და ა.

• თქვენ შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ემოციური მენეჯმენტი: 10 გასაღები თქვენი ემოციების დაუფლებისთვის"

როგორ ხდება კონფლიქტის მოგვარება ჩვეულებრივ?

ტრადიციულად, როგორი კონფლიქტის ტიპიც არ უნდა იყოს, ისინი ჩვეულებრივ განიხილება ამ სამიდან ერთ -ერთი გზით.

1. არიდება

იგნორირება გაუკეთეთ მას, იფიქრეთ იმაზე, რომ კონფლიქტი თავისთავად გაქრება. სინამდვილეში ის ჩერდება, ის იზრდება და იწვევს ტოქსიკურობას.

• თქვენ შეიძლება დაგაინტერესოთ: "კონფლიქტების მოგვარება: კრიზისი თუ ფარული შესაძლებლობები?"

2. დაპირისპირება

გაუშვით რისხვა და დაპირისპირება იმედგაცრუების გასაქრობად. მაგრამ სიმართლე ის არის, რომ მაშინაც კი, თუ რომელიმე მხარე გამარჯვებულია და როგორც ჩანს, კონფლიქტი დასრულებულია, წარმოიშვა გირაოს ზიანი რაც, თავის მხრივ, შექმნის ახალ პრობლემებს.

3. მოლაპარაკება (დიალოგი)

ნახეთ რა პარტიებს A და B მხარეები სურთ და დადეთ ხელშეკრულება, რომელშიც ორივე მხარე მიაღწევს მოგება-მოგებას (ყველასთვის ცნობილი გამარჯვება მოგებისთვის). ჩვენ ორივემ გავიმარჯვეთ, მაგრამ არცერთს არ აქვს დიდი გამარჯვება. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს გარკვეული უკმაყოფილება იმის გამო, რომ არ "ვიშოვოთ მეტი", მოლაპარაკება არ იწვევს უზრუნველყოფას, როგორც წინა შემთხვევაში.

• დაკავშირებული სტატია: "მოლაპარაკებების ტოპ 14 უნარი"

როგორ მივიყვანოთ კონფლიქტი მოლაპარაკებამდე ემოციური ინტელექტისგან

ამ სამი პუნქტის გათვალისწინებით, კონფლიქტის ინტელექტუალური გადაწყვეტის მიღწევის გასაღები არის მათთან შეხვედრა დიალოგისა და მოლაპარაკების გზით.

პრობლემა იმაშია, რომ იგნორირება ემოციების მართვაში (რასაც ემოციური ინტელექტის ნაკლებობას ეძახიან), იწვევს იმას, რომ არ არის ცნობილი როგორ მოხდეს მისი გადაცემა კონფლიქტი მოლაპარაკებებისკენ, უპირველეს ყოვლისა, ნებისმიერი სხვა საკითხის გადაწყვეტისკენ იგივე

აქ მოცემულია 5 ძირითადი ნაბიჯი, რომელთა გადადგმაც შეგიძლიათ კონფლიქტების მოსაგვარებლად ემოციური ინტელექტის გამოყენებით.

1. იდენტიფიცირება პრობლემა, რა იწვევს კონფლიქტს

ჩვენ არ ვგულისხმობთ მის მიერ წარმოქმნილი შეგრძნების იდენტიფიცირებას (დისკომფორტი, რისხვა, მწუხარება ...), არამედ რა არის პრობლემა, რომელიც რეალურად არის კონფლიქტის საფუძველი. წარმოიდგინეთ, რომ საერთო ბინაში ორი ადამიანი განუწყვეტლივ კამათობს, რადგან ერთი ყოველთვის ტოვებს მათ ნივთებს შორის და მეორე ადამიანი ძალიან მომთხოვნია, როდესაც საქმე ეხება ყველაფერს თავის ადგილზე. ნათელია, რომ აქ მთავარი პრობლემა არის სახლში წესრიგი.

• თქვენ შეიძლება დაგაინტერესოთ: "რა არის ემოციური ინტელექტი?"

2. მეგობრული მიდგომა

ეს შეიძლება იყოს ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი: ბევრი კონფლიქტი არ წყდება, რადგან ეს ნაბიჯი სრულიად იგნორირებულია. მოსახერხებელია ბარიერების აღმოფხვრა და ურთიერთობა ჩვენს თანამოსაუბრესთან (ან საკუთარ თავთან) კეთილი და უმანკო პერსპექტივიდან.

მეზობლებს შორის წესრიგის გამო კონფლიქტის მაგალითზე, სხვა ადამიანთან სიკეთისა და პატივისცემის გამოთქმა იქნება მსგავსი რამ: „შენ ხარ ადამიანი, რომელიც ითანამშრომლე სწრაფად, როდესაც მე ვთხოვ, მაგრამ ხანდახან... ", ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ" შეტევა "გააკეთო" არის ის, რომ შენ ყოველთვის ყველაფერს არეულად ტოვებ და არ ინერვიულო ნებისმიერი ".

3. იპოვნეთ შესაფერისი დრო და ადგილი

თუ რისხვა სტრატოსფეროს დონეზეა, დაგროვილი დაღლილობაა, ან ჩვენ შუა ქუჩაში ვართ, ეს არ არის დრო მოლაპარაკებების მცდელობისთვის.

ჩვენ უნდა დაველოდოთ იმ შემთხვევას, როდესაც მხარეები მიმღები იქნებიან, რადგან თუ არა, კომუნიკაცია არ იქნება სასარგებლო. მაგრამ არ აურიოთ ლოდინი არიდებაში. ნუ გაუშვებ დღეებს, არამედ საათებს.

• დაკავშირებული სტატია: "ლიდერობის ტიპები: ლიდერის 5 ყველაზე გავრცელებული ტიპი"

4. ეძებეთ საერთო პოზიტიური განზრახვა

კონფლიქტში მყოფი თითოეული ადამიანის საჭიროებების მიღმა, არსებობს საერთო პოზიტიური განზრახვა და თქვენ უნდა მოძებნოთ იგი. თქვენ უნდა ჰკითხოთ საკუთარ თავს "რისთვის".

თანამოაზრეების ჩვენი მაგალითის გაგრძელებით, პრობლემა, რომელიც კონფლიქტს წარმოშობს, არის წესრიგი. ერთი მათგანი არეულია, მეორე კი მოწესრიგებულია და სწორედ აქ ჩნდება კონფლიქტი. მაგრამ რა იწვევს ერთს არეულობას და მეორეს არა? ორივე შემთხვევაში, პოზიტიური განზრახვა მდგომარეობს იმაში, რომ თავი კომფორტულად იგრძნოს სახლში: უწესრიგოდ ცხოვრობს ქაოსი და მოწესრიგებულებს უნდათ, რომ შეკრებილმა ყველაფერმა თავი კომფორტულად იგრძნოს იქ, სადაც ისინი ცხოვრობენ.

• თქვენ შეიძლება დაგაინტერესოთ: "მწვრთნელის მომავალი: გასათვალისწინებელი 5 ტენდენცია"

5. საჭიროებების მოლაპარაკება

მას შემდეგ რაც წინა ნაბიჯები დასრულდება, შესაძლებელი იქნება მოლაპარაკებების ამ წერტილის მიღწევა. ორივე მხარე შეძლებს ოდნავ დათმობდეს ისე, რომ თითოეული მათგანის პოზიტიური განზრახვა, მათი მოთხოვნილება დაკმაყოფილდეს და კონფლიქტი მოგვარდეს..

ამრიგად, ჩვენი მეზობლების შემთხვევაში შეიძლება მიღწეული იქნას შეთანხმება, რომ შევეცადოთ შევინარჩუნოთ მაქსიმალური წესრიგი სფეროებში საერთო, როგორიცაა მისაღები ან სამზარეულო, მაგრამ შეუძლია თითოეულ მათგანს შეინარჩუნოს თავისი ოთახი და აბაზანა ისე, როგორც თითოეულს მინდა

Საბოლოოდ...

ეს ნაბიჯები ძალიან მარტივი და უაღრესად ეფექტურია ყველა სახის არგუმენტისა და კონფლიქტის დასრულების მიზნით ახლის შექმნის გარეშე და იმედგაცრუებების დამატების გარეშე, მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ ემოციური ინტელექტის განვითარება, რომლის გასაღებიც წარმატებით შეიძლება განხორციელდეს, მოსახლეობის დიდი ნაწილისთვის კვლავ აქტუალური საკითხია..

ჩვენს სკოლაში ემოციური ინტელექტი შესწავლილია ჩვენი წარმონაქმნების უმეტესობაში ისე, რომ ჩვენი მოსწავლეები ხდებიან ადამიანები, რომლებიც არ არიან დამონებული მათი ემოციებით და შეუძლიათ კონფლიქტების მართვა ეფექტური