როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები სამსახურში: 9 პრაქტიკული რჩევა

სამუშაო გარემოში, როგორც წესი, წარმოიქმნება გარკვეული ტიპის პოტენციურად კონფლიქტური გარემოებები.

ამ სტატიაში ჩვენ ვნახავთ ზოგიერთს პრაქტიკული რჩევები სამსახურში კონფლიქტების სათანადოდ გადაჭრის შესახებ, რათა ეს არ გახდეს პრობლემა, რომელიც საფრთხეს უქმნის აღნიშნულ პოზიციაზე მუშაობის უწყვეტობას.

• დაკავშირებული სტატია: "კონფლიქტის მოგვარება: კრიზისი თუ ფარული შესაძლებლობები?"

9 რჩევა შრომითი დავების მოსაგვარებლად

შემდეგ სტრიქონებში ჩვენ ვნახავთ პრაქტიკული წინადადებების ჩამონათვალს, რათა ვიცოდეთ, როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები სამსახურში და შევინარჩუნოთ უფრო ადაპტირებული სამუშაო გარემო.

1. არ არის საჭირო თანამშრომლებთან მეგობრობა

ეს პირველი რჩევა ეხება იმ ფაქტს, რომ შრომითი ურთიერთობები მათ სულაც არ უნდა გადალახონ პირადი მეგობრობა; ზოგიერთ შემთხვევაში, პროფესიონალები ცდილობენ აიძულონ ეს სიტუაცია, რის შედეგადაც წარმოიქმნება წარმოუდგენელი კონფლიქტები სამუშაო გარემოში.

იდეალურია გავიგოთ განსხვავება სხვადასხვა როლებს შორის, რომლებსაც გარკვეულ დროს ვასრულებთ; როდესაც ჩვენ სამუშაო გარემოში ვართ, ჩვენ ვასრულებთ პროფესიულ როლს, რომელიც ფოკუსირებულია ჩვენი სამუშაო აქტივობების შესრულებაზე.

მოპყრობა უნდა იყოს გულწრფელი, მაგრამ ურთიერთობა არ უნდა გადაიტანოს ისე, როგორც არ არის.

2. შრომითი კომუნიკაცია

ერთი ასპექტი, რომელიც საკმაოდ დადებითია სამსახურში კონფლიქტების მოგვარებისას არის შევინარჩუნოთ სათანადო კომუნიკაცია ჩვენს კოლეგებთან, მათ შორის ჩვენს უფროსებთან. გაჩუმება, როდესაც რაღაც არ მოგვწონს, შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული გართულებები, რადგან ეს ხელს უწყობს პრობლემების დაგროვებას გუნდური მუშაობის დინამიკაში.

საუკეთესო ყოველთვის იქნება ჩვენი თვალსაზრისის გამოხატვა გარკვეულ სიტუაციებზე, რომლებიც შეიძლება მოხდეს და არა ჩვენი გემოვნებით, ამას თავაზიანად ვაკეთებთ და ჩვენს მეტყველებასთან კონფლიქტების წარმოქმნის გარეშე (კომუნიკაცია დამამტკიცებელი).

3. კონფლიქტის იდენტიფიცირება

შეიძლება მოხდეს, რომ ჩვენ თავს არაკომფორტულად ვგრძნობთ სამუშაო გარემოში, მაგრამ ზუსტად არ ვიცით ამ მტრული კლიმატის მიზეზი.

როცა ეს მოხდება, დრო უნდა დავუთმოთ ინტროსპექციის ვარჯიშის განხორციელებას, ასე რომ, ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ ჩვენი დისკომფორტის მიზეზი ზოგიერთი პირადი ასპექტის შეგნებული შეფასებით, რომლებიც ადრე არ გვქონია განხილული.

4. განახორციელეთ აქტიური მოსმენა

განურჩევლად კონფლიქტისა, რომელიც შეიძლება გვქონდეს, ან ჩვენი სამუშაო გარემო, აქტიური მოსმენის პრაქტიკა ყოველთვის ეხმარება კონფლიქტების მოგვარებას. როდესაც ჩვენ კეთილსინდისიერად ვუსმენთ სხვების სათქმელს, ჩვენ უფრო ახლოს ვართ კონფლიქტების გადაწყვეტის ძიებასთან.

არ უნდა მივცეთ უფლება ემოციებს და იმპულსებს შეზღუდოს სხვების მოსმენის უნარი. იმისდა მიუხედავად, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში სხვები არ საუბრობენ სწორ ენაზე, უმჯობესია ჩვენ გავაკონტროლოთ სიტუაცია და განვმარტოთ რა არის ძირითადი გზავნილი, რომლის გამოხატვას ცდილობს სხვა პირი.

5. გამოიყენეთ გაწვრთნილი შუამავლები

ზოგიერთ შემთხვევაში უმჯობესია მიმართოთ შუამავლის დახმარებას რომელსაც აქვს საჭირო უნარ-ჩვევები და ხასიათი შრომითი კონფლიქტის დროს მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად. როდესაც თქვენ შეძლებთ აღიაროთ, რომ გჭირდებათ დახმარება და ეძებთ მას, კონფლიქტები უფრო მცირე ხდება.

ჩვენ ყოველთვის არ გვექნება შესაძლებლობა დამოუკიდებლად მოვაგვაროთ ყველა კონფლიქტური სიტუაცია, რომელიც წარმოიქმნება სამსახურში, ზოგიერთ შემთხვევაში, უმჯობესია იყოთ თავმდაბალი და ითხოვოთ თანამშრომლობა კოლეგას, რომელსაც აქვს სურვილი და ხელმისაწვდომი დაგვეხმარე.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ფსიქოთერაპია და მედიაცია: მსგავსებები და განსხვავებები"

6. ხელი შეუწყოს პრაქტიკულ აზროვნებას

პრაქტიკული აზროვნება ხშირად დიდ გზას აცილებს შრომითი დავების წარმოშობას. ადამიანები, რომლებიც იყენებენ ამ ტიპის აზროვნებას, მიდრეკილნი არიან მოერიდეთ სიტუაციებს, როდესაც ისინი შეიძლება იყვნენ ჩართულნი გაუსაძლის მტრებსა და საომარ მოქმედებებში. ისინი ძირითადად არ ხვდებიან იქ, სადაც მათ ნამდვილად არ სჭირდებათ ჩართვა.

საუბარია არა შეზღუდული პიროვნების ყოფნაზე, არამედ ჩვენს სამუშაო გარემოში არსებული სიტუაციების უკეთ შეფასებაზე და იმის გარკვევაზე, თუ სად არის მიზანშეწონილი ჩართულობა და სად არა იმდენად.

7. კარგად გამოიყენეთ სხეულის ენა

ჩვენი სხეული გადასცემს ჩვენს შეგრძნებებს ისე, რომ ხშირად არაცნობიერია; ამიტომ უნდა ვისწავლოთ მისი სწორად მოპყრობა. შეიძლება მოხდეს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ არ გამოვხატავთ ჩვენს დისკომფორტს სიტყვებით, ეს შეიძლება დადასტურდეს ჩვენი სხეულის ენაზე.

ეს არის სიტუაცია, რომელიც ზოგადად ხელს უწყობს კონფლიქტს სხვა ადამიანებთან, იმის გათვალისწინებით, რომ სხვები მათ არ იციან, რა არის ჩვენი სხეულის გამომეტყველების მიზეზი და შეიძლება იფიქრონ, რომ ეს მათთან არის დაკავშირებული.

8. ისწავლეთ კოლექტიური აზროვნება

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვართ ინდივიდუალისტური თვისებების მქონე ადამიანები, ჩვენს სამუშაო გარემოში ჩვენ უნდა მოერგოს უფრო ფართო კონტექსტში აზროვნებას, ვიდრე ჩვენი ინტერესები და კონკრეტული საჭიროებები.

უმეტეს შემთხვევაში, როდესაც თქვენ გაქვთ სამუშაო, აუცილებელია კოლექტიური მონაწილეობა დასახული მიზნების მისაღწევად. პრეტენზია, რომ ჩვენ შეგვიძლია დავაყენოთ ჩვენი მოთხოვნილებები სხვებზე მაღლა, აუცილებლად შეგვიქმნის არასასიამოვნო სიტუაციებს რაღაც მომენტში.

ამიტომ ყველაზე კარგი იქნება კოლექტიურ აზროვნებას შეჩვევა და გვესმოდეს, რომ ყველას აქვს სასიამოვნო და ფუნქციონალური სამუშაო გარემოს უფლება დროულად გამოხატვისა და გათვალისწინების შესაძლებლობით.

9. მოერიდეთ ეგოების ბრძოლას

კონფლიქტის გადაწყვეტა არ არის ბრძოლა იმის დასანახად, თუ ვინ არის მართალი და ყველასათვის ცხადი გახადოს, რომ სხვა ცდებოდა; პირიქით, თქვენ უნდა იპოვოთ ყველაზე დაბალი საერთო მნიშვნელი, რაც არ ტოვებს პარტიებს დამცირებულს და არ ეფუძნება მუდმივ საყვედურებს. ამ მიზეზით, ჩვენ პირველ რიგში საერთო ინტერესები უნდა დავაყენოთ და არ გამოვიყენოთ დიალოგი და მოლაპარაკებები, როგორც გამონაყარის საშუალება.

ბიბლიოგრაფიული ცნობები:

• ადექი, რ. (1998). კონფლიქტების ანალიზი და მოგვარება. ფსიქოლოგიური პერსპექტივა. ბილბაო: ბასკეთის უნივერსიტეტი.
• ბარტონი, ჯ. (1990). კონფლიქტი: მოგვარება და პრევენცია. ვირჯინია: ცენტრის კონფლიქტების ანალიზი და გადაწყვეტა, ჯორჯ მეისონის უნივერსიტეტი, The Macmillan Press.
• დარენდორფი, რ. (1996). სოციალური კონფლიქტის თეორიის ელემენტები. მადრიდი: ტექნოსი.
• ფისასი, ვ. 1998. მშვიდობისა და კონფლიქტების მართვის კულტურა. ბარსელონა: სარედაქციო Icaria.
• თომასი, კ.ვ.; კილმანი, რ. (1974). თომას-კილმანის კონფლიქტის რეჟიმის ინსტრუმენტი. ნიუ-იორკი: Xicom, Inc.