კონფლიქტების 11 ტიპი და როგორ უნდა მოგვარდეს ისინი

ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში ხშირია კონფლიქტები, რადგან თითოეულ ადამიანს აქვს თავისი იდეა და ხედვა სამყაროს შესახებ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს განსხვავებები, რომლებიც სცილდება შეუსაბამობებს.

ცუდი კომუნიკაცია შეიძლება იყოს კონფლიქტის წყარო, ამიტომ ეს აუცილებელი ელემენტია შუამავლობისა და კონფლიქტის სწორად მართვისთვის. ამ სტატიაში მიმოვიხილავთ 11 ტიპის კონფლიქტებს და როგორ უნდა მოგვარდეს ისინი.

კონფლიქტების მიზეზები

ეფექტური კომუნიკაცია ეს არის აუცილებელი ინსტრუმენტი სხვებისა და პრობლემების გასაგებად, რამაც შეიძლება კონფლიქტები გამოიწვიოს, რადგან ეს საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ კულტურული და იდეოლოგიური ღირებულებების განსხვავებები, რაც შეიძლება პრობლემის სათავე იყოს და, უფრო მეტიც, ხელს უშლის კონფლიქტის გაქცევას ხელები

კონფლიქტების მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს, რადგან არსებობს სხვადასხვა ტიპის კონფლიქტები. მაგალითად, შეიძლება არსებობდეს ეკონომიკურ ინტერესთა კონფლიქტი ორ კომპანიას შორის, ემოციური კონფლიქტი კომპანიაში არსებულ შიდა კონფლიქტებში პირი, პოლიტიკური კონფლიქტები ორ ქვეყანას შორის, რელიგიური კონფლიქტები ორ თემს შორის ან კომპეტენციის კონფლიქტი ორ ორგანოს შორის პოლიცია.

მიუხედავად იმისა, რომ კონფლიქტი განიხილება, როგორც ნეგატიური რამ, ზოგჯერ ეს შეიძლება იყოს გაუმჯობესების შესაძლებლობა, რაც არ არის კარგად ან არ მუშაობს.

კონფლიქტების სახეები

როგორც ხედავთ, კონფლიქტის მიზეზები შეიძლება განსხვავდებოდეს: ღირებულებები და იდეოლოგიები, რესურსები, ხალხთან ურთიერთობის მოლოდინები, პიროვნებების შეჯახება, ტერიტორიის დაცვა და ა.შ. ეს მიზეზები, ჩვეულებრივ, უფრო ხშირად გვხვდება სხვადასხვა ტიპის კონფლიქტებში. მაგრამ, როგორ კლასიფიცირდება კონფლიქტები? რა სახის კონფლიქტები არსებობს?

კონფლიქტები შეიძლება განსხვავდებოდეს მათი შინაარსის, სიმართლის ან მონაწილეთა მიხედვით. ქვემოთ მოცემულია სხვადასხვა სახის კონფლიქტები და მათი მახასიათებლები.

1. კონფლიქტები მათი უტყუარობის შესაბამისად

მათი უტყუარობიდან გამომდინარე, კონფლიქტები შეიძლება იყოს:

1.1. რეალური კონფლიქტები

რეალური კონფლიქტები არის ის, რაც რეალურად არსებობს და გამოწვეულია სხვადასხვა მიზეზებითსტრუქტურული იქნება თუ გარემოსდაცვითი (ეკონომიკური, იურიდიული, ურთიერთობრივი და ა.შ.).

• Მაგალითად: პაბლო თავის სახლს ქირაობს ადრიანში ყოველთვიური ღირებულებით 600 ევრო, რადგან ეს უკანასკნელი დიდ ქალაქში გადასახლდა. ყველაფერი კარგადაა მანამ, სანამ ადრიანი არ დაკარგავს სამსახურს და შედეგად შეწყვეტს ქირის გადახდას. იქმნება ეკონომიკური კონფლიქტი, რომელიც რეალურია.

1.2. წარმოსახვითი კონფლიქტები

წარმოსახვითი კონფლიქტები წარმოიშობა გაუგებრობიდან, ინტერპრეტაციიდან ან აღქმისგან. ამ ტიპის კონფლიქტის დროს მხარეთა მხრიდან ნება არ არის.

• Მაგალითად: მარია ფიქრობს, რომ ხუანი, მისი პარტნიორი, აღარ გრძნობს მას იგივე. ხუანს აკლია ენერგია და ვერ შეძლო მასთან დარეკვა, როგორც ყოველ საღამოს. სინამდვილეში, ხუანი შიშობს, რომ მასთან დარეკვა არ შეუძლია, მაგრამ ამის გაკეთება მას ამჟამად არ აქვს. კონფლიქტი არ არის, მაგრამ მარია ფიქრობს, რომ ხუანის გამოძახების მიზეზი ის არის, რომ ის სხვა ქალთან არის.

1.3. გამოიგონა კონფლიქტები

გამოგონილი კონფლიქტები, ისევე როგორც წარმოსახვითი, რეალური არ არის. ამასთან, ამისგან განსხვავებით, არსებობს განზრახვა ერთი მხარის მხრიდან, რომელსაც, ზოგადად, სურს გარკვეული სარგებლის მიღება. ეს ამ ფენომენის დიდ ნაწილს რეალურად ახდენს მანიპულირებაზე ან გაზის განათება.

• Მაგალითად- ადამიანი, რომელიც ავარიის იმიტირებას ახდენს ისე, რომ დაზღვევა გადაიხდის უკანა დარტყმის გამოსწორებას, რომელიც მოხდა, რადგან ის თვითონ დაეჯახა სინათლის ბოძს სარეზერვო ასლის შექმნისას.

2. კონფლიქტები მონაწილეთა აზრით

კონფლიქტში მონაწილე მონაწილეების მიხედვით, ეს შეიძლება იყოს:

2.1. ინტერპერსონალური კონფლიქტი

ეს კონფლიქტი ხდება შინაგანად, ინდივიდის აზრით. ეს ნიშნავს, რომ მას აქვს სათავე კერძო მოვლენებში: აზრებში, ფასეულობებში, პრინციპებში, ემოციებში... ამ კონფლიქტებს სხვადასხვა ხარისხის შეიძლება ჰქონდეს.

• Მაგალითად: ყოველდღიური კონფლიქტით იმის შესახებ, თუ რა უნდა ჭამოს დღეს, ეგზისტენციალურ კრიზისამდე, რომელიც დიდ ტანჯვას აყენებს მას, ვინც მას განიცდის. ინტერპერსონალური კონფლიქტები დაგვეხმარება ხალხში ზრდას, თუ მათ დამაკმაყოფილებლად მოვაგვარებთ.
• დაკავშირებული სტატია: "ეგზისტენციალური კრიზისი: როდესაც ჩვენ ვერ ვპოულობთ აზრს ჩვენს ცხოვრებაში”

2.2. ინტერპერსონალური კონფლიქტი

ინტერპერსონალური კონფლიქტები არის ის, რაც ხდება ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების პროცესებში. ისინი, როგორც წესი, სწრაფად ჩნდებიან, ვინაიდან საჭიროა მხოლოდ ერთმა ადამიანმა იგრძნოს შეტევა, რომ დაიწყოს ეს, რაც ნიშნავს, რომ ეს შეიძლება გაუგებრობების შედეგად დაიბადოს. ისინი შეიძლება გამოწვეული იყოს პრაქტიკულად ნებისმიერი მიზეზით, ეჭვიანობიდან დაწყებული ინტერესთა კონფლიქტით ტიპის რესურსის გამოყენებასთან დაკავშირებით.

• Მაგალითად: ორ მეგობარს შორის. წარმოშობა შეიძლება მოიძებნოს პიროვნებების, ღირებულებების, მოსაზრებების ან მოლოდინების შეტაკებაში.

2.3. შიდაჯგუფური კონფლიქტი

ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები ხდება ჯგუფის ან გუნდის წევრებს შორისსხვადასხვა მიზეზების გამო: ინტერპერსონალური განსხვავებების გამო ან ჯგუფის ზოგიერთი მონაწილე არ იზიარებს ორგანიზაციის იდეებს. ამ ტიპის კონფლიქტებს შეუძლიათ დესტაბილიზაცია გაუწიონ გუნდის ან ჯგუფის გამართულ მუშაობას და გავლენა მოახდინონ მის ეფექტურობაზე და ერთიანობაზე, რადგან ისინი წარმოშობენ პრობლემებს დამატებითი ან თუნდაც მთლიანად დაბლოკოს კოლექტივის მოქმედების შესაძლებლობა, რასაც, თავის მხრივ, შეუძლია უფრო მეტი კონფლიქტი გამოიწვიოს რეაქციაში ჯაჭვი.

2.4. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი

ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი არის კონფლიქტი ჯგუფებს შორის და შეიძლება ძალიან დამანგრეველი იყოს, რადგან, უკიდურეს შემთხვევაში, ამ ტიპის კონფლიქტის შედეგად მიღებული ძალადობა მიზნად ისახავს ჯგუფების გაძლიერებას და მათი გამართლებაც კი შეიძლება. როგორც წესი, მას აქვს თავისი მიზეზები იდეოლოგიებში, ცრურწმენებში ან ტერიტორიულ დავაში.

მეორეს მხრივ, განსხვავებით იმისგან, რაც ხდება ინტერპერსონალურ კონფლიქტებში, მათთვის უფრო რთულია გაუგებრობის წარმოშობა, სხვა ადამიანების არსებობა იწვევს "გადამდები ეფექტის" მიღებას, რაც აუცილებელია ჯგუფური კონფლიქტის განხილვის მიზნით, მისი შეჩერების მიზნით ეს გარდა ამისა, დამკვირვებელთა მეტი რაოდენობა ნაკლებად აყალიბებს გაუგებრობების გაჩენას და დროთა განმავლობაში შენარჩუნებას.

• Მაგალითადკონფლიქტი ორ კომპანიას შორის ეკონომიკური მიზეზების გამო, ომი ხალხებს შორის მათი რელიგიის ან "ხულიგნებს" შორის მათი ფეხბურთის გუნდისთვის.
• თუ გსურთ გაიგოთ მეტი ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების უარყოფითი გავლენის შესახებ, შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენი სტატია:ხულიგნები: ფეხბურთის ხულიგნების ფსიქოლოგია”

3. შინაარსის მიხედვით

შინაარსიდან გამომდინარე, კონფლიქტი შეიძლება იყოს:

3.1. ურთიერთკონფლიქტები

ეს კონფლიქტები ხდება ოჯახის წევრებს, მეგობრებს ან პარტნიორს შორის.

• Მაგალითად: ქორწინების ორ წევრს შორის ცუდი კომუნიკაციის გამო, კამათი მთავრდება ნებისმიერ ყოველდღიურ წვრილმანზე.

3.2. Ინტერესების კონფლიქტი

ინტერესთა კონფლიქტი მოტივაციებს უკავშირდება და თითოეული ადამიანის ან ჯგუფის საჭიროებები და იმ დროს არსებული რესურსები.

• Მაგალითად: როდესაც მუშაკს მეტი ფული სურს მუშაობის დღისთვის და კომპანიას არ სურს მას მეტი გადახდა.

3.3. ეთიკური და ღირებულებითი კონფლიქტები

მათ საერთო აქვთ კულტურა და გარემო, რომელშიც ადამიანი გაიზარდა. ისინი ხშირი და რთულია, ვინაიდან ადამიანისთვის ადვილი არ არის შეცვალოს პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მათ ქცევას. ეთიკური კონფლიქტის შემთხვევაში, ეს ჩვეულებრივ ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანს უწევს გადაწყვეტილების მიღება, რომელიც არ ეთანხმება მათ ღრმა ღირებულებებს.

3.4. ლიდერობა და ძალაუფლების კონფლიქტები

ლიდერების კონფლიქტები, პირველ რიგში, გავლენას ახდენს ორგანიზაციებზე და გავლენას ახდენს საქმიანობაზე და მშრომელთა ჯანმრთელობა. კონფლიქტების დამახასიათებელი ფენომენი უკავშირდება ძალაუფლების ბრძოლას, რადგან ბევრი მათგანია ავტორები საუბრობენ კონფლიქტისა და ძალაუფლების ურთიერთმიმართებაზე, რადგან ეს ერთ-ერთი ყველაზე მაღალია ჩვეულებრივი

3.5. პიროვნების კონფლიქტები

პიროვნება არის სტაბილური თვისებებისა და თვისებების ერთობლიობა, რომელიც ქმნის ადამიანის ყოფის გზას და გვაქცევს უნიკალურს. პიროვნება, როგორც მოუქნელი ფენომენი,შეიძლება მრავალი ჯგუფთაშორისი კონფლიქტის საფუძველი გახდეს.

როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტები

კონფლიქტებმა ბევრჯერ შეიძლება გამოიწვიოს პოზიტიური ცვლილებები. ამისათვის აუცილებელია მათი სწორად მართვა. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კონფლიქტის სწორი დიაგნოზის დასმა განსაზღვრავს წარმატება სხვადასხვა პრობლემის მოგვარებაში. თუ ჩვენ ჯგუფურ ან ინდივიდუალურ კონფლიქტს ისე მივუდგებით, როგორც ეს ინტრაინდივიდუალური კონფლიქტი იყო, წარმატების შანსი შეიძლება მცირე იყოს.

მაგალითად, შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ ვმუშაობთ კომპანიაში, რომელშიც მთავარი პრობლემა ცუდია ადამიანური რესურსების დეპარტამენტის პრაქტიკა, რომელიც წარმოშობს როლურ კონფლიქტს მუშები. მათ ზუსტად არ იციან რა როლები აქვთ და ეს კონფლიქტი თანამშრომლებს სტრესსა და დისკომფორტს უქმნის. თუ ამ სიტუაციას მივუდგებით, როგორც მშრომელთა პრობლემას, თავს დაესხმებით არასწორ მიზანს.

შესაძლოა, ჩვენ შეგვიძლია დროებით შევამციროთ სიმპტომები, მაგრამ პრობლემა მაინც დარჩება ორგანიზაციულ არასათანადო მენეჯმენტში. ამიტომ, კონფლიქტის შედეგების შემსუბუქების მიზნით რაიმე ზომების მიღებამდე საჭიროა იცოდეთ რა არის პრობლემის საფუძველი ან საფუძველი.

თუმცა, არსებობს რამდენიმე პრინციპი, რომელიც უნდა გამოვიყენოთ, თუ კონფლიქტის მოგვარება გვსურს:

• ნუ იტყვი, რომ პრობლემა არ არსებობს. პირისპირ და სცადეთ გაერკვნენ.
• იყავით კრიტიკული და გაანალიზეთ თქვენი წარუმატებლობები.
• პატივისცემით და თავაზიანობით მოეპყარით მეორე მხარეს.
• ახსენით თქვენი მოსაზრებები და დაადგინეთ კავშირის წერტილები.
• იყავით თანაგრძნელები მეორე მხარის მიმართ და გაიგეთ მათი პოზიცია.
• მოერიდეთ დაპირისპირებას.
• კომუნიკაციის გაუმჯობესება: აქტიური მოსმენა, თვითდაჯერებულობა ...

თუ გსურთ იცოდეთ, როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი მოლაპარაკების უნარები, ამ პოსტმა შეიძლება დაგაინტერესოთ: "როგორ იყო დიდი მოლაპარაკე, 10 ფსიქოლოგიურ გასაღებაში".