비즈니스 커뮤니케이션: 유형, 특성 및 일반적인 실수
우리는 노동시장의 상당 부분이 비즈니스 환경을 기반으로 구성되는 사회에 살고 있습니다. 대규모 다국적 기업, SME, 가족 기업 또는 개인 서비스 기업 모두는 다음과 같은 필수 요소를 고려해야 합니다. 그 생존은 힘을 합치고 목표를 향해 가기 위해 조직과 부분 간의 의사 소통의 일관성입니다. 흔한.
그런 의미에서 우리는 다음과 같이 단언할 수 있다. 비즈니스 커뮤니케이션은 조직에서 중요한 요소 중 하나입니다., 특히 특정 복잡성이 있는 경우 제대로 작동하고 적응하고 생존할 수 있습니다. 그리고 우리가이 기사 전체에서 이야기 할 것은 그러한 의사 소통에 관한 것입니다.
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비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
비즈니스 커뮤니케이션은 회사를 여행하게 만들기 위해 회사 또는 그 일부가 수행하는 일련의 프로세스로 이해됩니다. 회사의 다른 부서 또는 직위 간에 내부적으로 그리고 회사의 커뮤니케이션에 대해 이야기하는 경우 외부.
일반적으로 그러한 의사소통은 정보를 발행할 수 있는 능력을 의미할 뿐만 아니라 정보를 수신한다는 사실도 포함한다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 우리는 데이터의 상호 교환에 직면해 있습니다.
좋은 비즈니스 커뮤니케이션은 회사의 모든 구성원이 동기를 유지하고 조치를 알 수 있으므로 상태에 대한 근로자와 지도자 모두의 불확실성을 줄입니다. 똑같다. 또한 상호 작용을 촉진하고 작업 환경을 개선합니다., 생산성을 향상하고 어떤 상황에서도 최적으로 대응할 수 있습니다.
일반 목표
비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 쉽게 이해할 수 있습니다. 내부적으로는 일관성 있는 조직이 생성되고 다음을 통해 얻은 정보와 결과가 가능합니다. 다른 부서 또는 직원뿐만 아니라 회사의 목표와 기업 비전이 생성되고 전달될 수 있습니다.
도 각 작업자에게 기대되는 사항에 대한 이해를 용이하게 합니다., 그리고 그들 각자가 직면해야 하는 현실에 대한 이해. 또한 모든 사람이 같은 방향으로 더 쉽게 일하고 자신의 책임을 수행하는 새로운 방법을 배울 수 있습니다.
외부 세계와 소통하는 차원에서 비즈니스 커뮤니케이션은 환경과 소통하기 위해 필수적입니다. 회사 자체에 대한 긍정적인 이미지를 생성하고 타겟 고객을 분석하고 고객을 평가하기 위해 필요. 또한 잠재 고객을 유치하고 역동적인 사회에 내재된 변화를 평가하고 평가하는 방법을 배울 수 있습니다. 우리가 살고 있는 유체, 가능한 어려움을 예상하고 직면하고 적응할 수 있는 근본적인 것 반.
커뮤니케이션이 능률적으로 이루어지려면 회사 자체에서도 효과적인 커뮤니케이션 채널을 만드는 것이 필요합니다. 행동으로 정보의 전송을 향상시키기 때문에 의사 소통 수단을 생성하고 게다가 불확실성이 없도록 적극적으로 조직 내에서 요구되고 추구되는 것에 관하여.
공식적 및 비공식적 측면 모두에서 작업하고 다양한 근로자의 요구와 생각을 평가하는 것도 중요합니다. 공감은 의사소통 메커니즘의 적절한 규제와 계획뿐 아니라 필수적입니다.
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다양한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션
모든 회사와 조직이 같은 방식으로 의사소통하는 것은 아니며, 비즈니스 커뮤니케이션의 다양한 유형 및 분류 다양한 기준에 따라.
1. 내부와 외부
그 중 첫 번째는 내부 커뮤니케이션과 외부 커뮤니케이션을 구분하는 것이며, 첫 번째는 두 사람 사이에서 발생하는 커뮤니케이션입니다. 회사 자체의 다른 부서 및 근로자와 두 번째는 의사 소통을 구축하는 것을 목표로합니다. 반.
2. 양방향 및 단방향
마찬가지로, 우리는 또한 더 크거나 더 낮은 수준의 상호 작용을 가진 비즈니스 커뮤니케이션 스타일을 찾을 수 있습니다. 하나의 메시지만 전송되는 단방향까지 발신자와 수신자가 상호 작용하고 정보를 교환하는 양방향 통신, 일반적으로 권력의 위치에서 대답할 선택권이 없는 수령인에게.
3. 오름차순, 내림차순 및 수평
조직의 내부 비즈니스 커뮤니케이션 내에서 세 가지 주요 유형을 찾을 수 있습니다. 정보가 시작되는 지점과 정보를 보낸 사람과 받는 사람 사이의 위치의 기능 의사 소통. 수신자보다 높은 위치에 있는 발신자로부터 의사 소통 행위가 수행될 때 하향식 의사 소통을 말합니다.
상사에게 메시지를 보내는 사람이 부하일 때, 우리는 상향 커뮤니케이션이라고 말할 것입니다. 두 경우 모두 우리는 일종의 수직적 의사소통에 직면하게 될 것입니다. 의사 소통 행위를 유지하는 주체는 불평등 한 관계를 가지고 있습니다. 권력 측면에서 (그들 사이에 계층이 있습니다).
다른 훌륭한 유형의 커뮤니케이션은 수평적 커뮤니케이션으로, 동일한 위치에 있고 계층 구조의 동일한 수준에 있는 개인 간에 설정됩니다.
4. 공식 및 비공식
마지막으로, 비즈니스 커뮤니케이션에서는 공식 및 비공식의 두 가지 유형의 커뮤니케이션 채널이 있음을 알 수 있습니다. 첫 번째 단계에서는 일반적으로 기술적인 측면과 업무 자체와 관련된 사항을 다루며 이성과 회사의 목표에 중점을 둔 정중한 의사 소통 유형입니다.
그러나 비공식 커뮤니케이션에서는 보다 유연하고 자연스러운 의사 소통이 일반적으로 설정됩니다., 근본적으로 대인 관계에 중점을 두며 종종 직장 웰빙에 가장 큰 영향을 미치는 사람입니다. 후자는 누가 수행하느냐에 따라 크게 달라지고, 직장을 초월할 수 있어 조직에서 통제하기 어렵다.
원활한 의사소통에 위협이 될 수 있음
효율적인 비즈니스 커뮤니케이션을 유지하는 것이 필수적이지만 쉽지 않습니다. 그리고 발생할 수 있는 상황에서 높은 수준의 변동성이 존재한다는 것입니다. 회사의 의사 소통에 대한 오해, 오용 및 어려움.
1. 일관성 부족
커뮤니케이션이 진정으로 유용한지 여부에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나는 발행자의 신뢰성과 고려 사항입니다. 메시지 수신자와 함께 이것의 예는 말한 것과 행해진 것 사이에 부조화의 존재일 수 있습니다. 발행인 발행된 메시지와 일치하는 행동 방식.
후자는 계층적 위치에 관계없이 회사의 모든 직원에게 발생할 수 있습니다. 계층 구조의 동일한 수준에 있는 사람이고 두 주제 모두에 심각한 영향을 미칩니다(상황에 따라 결국 좋지 않을 수 있음). 고려되거나 심지어 해고됨) 뿐만 아니라 조직을 위해(개인에 대한 낮은 수준의 신뢰를 생성하고 심지어 높은 위치에 있는 경우에도) 조직).
같은 방식으로 그리고 예를 들어 부서 수가 많은 대기업의 경우, 회사 내 권위 또는 참고인 간에 차이가 있는 경우 아마 근로자가 어떤 리더십을 따라야 할지 모르는 상황이 발생할 수 있습니다., 좌절과 불신을 일으킬 수 있는 것.
마찬가지로 메시지의 해석 가능성에 매우 주의할 필요가 있습니다. 양가감정은 다른 부서나 작업자가 사물을 해석하도록 유도할 수 있습니다. 반대. 비즈니스 커뮤니케이션이 추구하는 것은 정확히 조직과 내부 일관성을 보장하는 것입니다. 불분명하고 다른 해석으로 인해 수신자에게 불확실성과 의심이 생길 수 있습니다. 메세지.
2. 정서적 연결 부족
또 다른 문제는 커뮤니케이션이 일어나는 방식에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 일부 조직에서는 정서적 수준에서 유대감을 형성하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 작업자는 낮은 몰입도와 생산성을 생성할 수 있으며 사용자는 관심이 부족하고 다른 항목에 대한 검색이 부족합니다. 대안. 하는 모든 일에 가치를 둘 필요가 있다, 그리고 그렇지 않은 경우에도 기본적으로 의사 소통이 가능합니다.
따라서 메시지 자체뿐만 아니라 전달 방식도 중요합니다. 이메일은 대면 회의나 실제 연락처를 찾는 것과 같은 감각을 제공하지 않습니다.
3. 맥락을 이해하지 못함
그것도 소중히 여겨야 한다 현 상황과 사회 진보에 대한 적응, 뿐만 아니라 상황 자체의 특수성. 예를 들어, 점점 더 세계화되고 새로운 기술이 광범위한 사람들과 즉각적인 의사 소통을 가능하게 하는 사회에서 동시에 많은 사람의 힘을 고려한 커뮤니케이션 정책에 대한 분석과 투자가 필요할 수 있습니다. 다른 지역의 잠재 고객과의 접촉을 평가하는 것 외에도 소셜 네트워크 및 원하는 정보를 올바르게 전송하는 방법 세상의.
마찬가지로, 그 이상을 부담하지 않기 위해 회사 자체의 상황을 평가하는 것도 필요합니다. 그들이 다룰 수 있는 것, 전체의 상황을 고려할 필요가 있기 때문에 회사.
또 다른 문제는 방출되는 메시지의 내용일 수 있습니다. 통신이 존재하더라도 전송하지 않거나 전송해야 하는 내용을 전달하지 않을 수 있습니다. 오히려 보완적인 측면에 초점을 맞추고 특정 위치가 가져야 할 방향이나 목표와 같은 것을 무시할 수 있습니다. 또는 한 번도 명시되지 않은 지식의 존재를 당연하게 여기는 사람.
4. 고립과 소통의 부재
마지막으로, 아마도 가장 중요한 문제이자 이전의 모든 문제에서 추론할 수 있는 것은 진정한 의사 소통이 없을 가능성입니다.
단방향 커뮤니케이션의 안정적이고 지속적인 사용이 가장 명확한 예입니다. 정체 상황을 만들고 현재 상황에 대한 이해가 부족합니다. 조직. 다행스럽게도 오늘날에는 가장 덜 효율적이고 유용하기 때문에 가장 적게 사용됩니다.
그것은 또한 가능하다 서로 다른 직책에 연락할 수 있는 적절한 메커니즘이 없다는 것 그들의 의견을 들어도 피드백의 기회가 적거나 회사의 다른 부서가 서로 접촉하지 않는 경우도 있습니다. 그러한 상호 작용을 적극적으로 자극하는 것이 필요합니다.