제품과 서비스의 차이점은 무엇입니까?
많은 사람들은 제품과 서비스를 쉽게 구별할 수 있는 두 가지 용어로 생각할 것입니다. 예를 들어, 컴퓨터를 구입하는 것은 제품을 구입하는 것이고 IT 기술자에게 수리를 요청하는 것은 서비스를 요청하는 것입니다.
그러나 때때로 두 개념 사이의 구분선이 불분명해 보입니다. 예를 들어, 식당에 갈 때 제품을 구매하거나 서비스를 요청합니까?
이 기사에서 우리는 제품과 서비스의 차이점, 더 잘 이해할 수 있도록 예를 제공하는 것 외에도.
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제품과 서비스의 차이점은 무엇입니까?
서비스와 제품이 어떻게 다른지 자세히 살펴보겠습니다.
1. 유형 대 만질 수 없는
이것이 가장 분명한 차이일 수 있습니다. 제품은 물리적으로 존재하며 우리가 만지고, 맛보고, 냄새 맡고, 보고, 들을 수 있는 것입니다. 대신 서비스는 행위이기 때문에 물리적인 물질로 구성됩니다.
유형의 제품과 무형의 서비스의 차이는 판매 시점에 있습니다. 제품이 이미 있는 동안 서비스는 받은 후에만 인식됩니다..
2. 저장 가능 대 부패하기 쉬운
이것은 또한 매우 이해하기 쉬운 또 다른 차이점입니다. 제품은 적어도 일정 기간 동안 보관할 수 있습니다. 대신에, 서비스는 저장할 수 없습니다, 행동이기 때문입니다.
예를 들어. 자동차 판매원은 제품을 판매하며, 구매하지 않은 경우 차고에 주차합니다. 주말이 오고 가게가 문을 닫는다면, 그 제품은 여전히 그곳에 있을 것입니다.
반면에 제공되는 것이 렌트카 서비스라면, 렌트하지 않는 날이 있으면 더 이상 서비스를 제공하지 않습니다. 서비스가 저장되는 것이 아니라 바로 거기에 있지 않다는 것입니다.
제품의 저장 용량을 고려해야 합니다., 유통기한이나 잉여금 등의 측면이 경제적 손실로 이어질 수 있다는 점을 감안할 때.
서비스와 관련하여 관심 있는 시장에 제안을 하는 것이 중요하며 제안하기에 가장 적절한 시기도 고려해야 합니다. 만료가 되지 않는 상품이지만, 손님이 없는 날에 제공한다면, 단순히 사람들이 요구하지 않는 것을 제공하는 것이라는 점을 염두에 두어야 합니다.
3. 참여 대 인수
서비스는 누군가가 서비스를 받고 싶어하는 순간 발생하기 때문에 물리적으로 감지할 수 있는 것이 아닙니다. 원래 고객이 있어야 서비스가 있습니다. 예를 들어, 마사지를 요청하는 고객이 있을 때 마사지는 자신의 일을 합니다. 마사지는 받기 때문에 물질적인 것이 아닙니다.
서비스에 대해 염두에 두어야 할 또 다른 측면은 제품과 달리 사용자 정의가 가능하다는 것입니다.
예를 들어, 제품인 양복을 사러 가는 것은 서비스인 당신을 위해 그것을 해주려고 하는 것과 같지 않습니다. 첫 번째의 경우 정장의 크기와 종류가 여러 가지일 수 있지만 이미 공장에서 만들어진 제품입니다. 다른 한편으로, 그것을 수행한다는 것은 그들이 측정을 수행하고 당신이 그것을 얼마나 정확하게 원하는지 고려한다는 것을 의미합니다.
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4. 필요 대 신뢰
제품은 제품이 만들어진 필요를 충족시키는 기본 기능으로 만들어집니다. 식기세척기를 사서 잘 닦이면 좋은 제품입니다.
이것은 서비스에서 그렇게 명확하게 발생하지 않습니다. 서비스를 받았을 때 좋은 것으로 간주하는 기준은 전적으로 주관적입니다.. 그들은 그것을받는 각 사람에 달려 있습니다.
레스토랑이나 미용실에 가기로 결정할 때, 당신이 가지고 있는 자신감은 그곳에서 일하는 전문가들은 누가 이 시설에 가는지를 크게 결정할 것입니다. 특정한.
이것은 사람들이 귀하의 브랜드, 이전 경험 또는 그러나 다른 사람들의 추천에 따라 우유 브랜드나 면도기 브랜드를 구매하기로 결정하는 것은 오랜 시간이 걸리는 일이 아닙니다. 결정된다.
5. 균질성 대 이질
제품은 일반적으로 대량 생산 체인의 결과입니다.. 대상이 디자인되고 금형이 만들어지며 일주일에 수천 개가 만들어집니다. 그들 모두는 거의 동일합니다. 대량 생산의 제품은 매우 구체적인 표준을 따릅니다. 이 때문에 제품 구매 시 불량품일 경우 반품 및 수리가 가능합니다.
대신 서비스의 품질과 특성은 많은 요인에 따라 달라집니다. 여러 사람이 동일한 서비스를 제공하면서도 매우 다른 방식으로 수행할 수 있습니다.
기업이 서비스를 제공할 때 품질 기준을 두거나 고객이 불만족할 경우 어떤 식으로든 보상받을 수 있도록 하는 것이 이상적입니다.
6. 고객 - 공급업체 상호작용
서비스가 생산될 때 최소한 두 사람이 있어야 합니다: 클라이언트와 공급자. 그렇기 때문에 클라이언트가 제공되는 서비스를 얻도록 보장하기 위해 공급업체는 비즈니스 관계를 잘 관리해야 합니다..
앞의 점과 관련하여 회사가 서비스를 제공할 때 품질 기준에 부합함을 보증하는 것이 중요합니다.
직원의 이미지 및 의사 소통 기술과 같은 측면과 직원이 있는 물리적 공간 행동을 수행할 때 제공되는 것이 다음과 같이 무형의 것일 때 매우 중요합니다. 서비스.
