갈등을 효과적으로 해결하는 5가지 방법
갈등을 효과적으로 해결하는 방법은 갈등 자체의 개념을 어떻게 이해하느냐에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 발생하는 특정 컨텍스트에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 가족의 갈등을 해결하기 위해 적용되는 전략은 효과적이지 않을 수 있지만 조직 내 갈등을 해결하는 데는 효과적일 수 있습니다.
그러나 사회 과학은 서로 다른 상황에 다소나마 적용할 수 있는 해결 전략을 생성하기 위해 서로 다른 지침을 제공했습니다. 다음으로 우리는 심리학이 제공하는 갈등에 대한 간략한 정의를 볼 것입니다. 뒤에 5 갈등을 효과적으로 해결하는 방법 갈등 및 협상 이론의 일부 전문가가 제안한 것입니다.
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충돌이란 무엇입니까?
조직심리학자 Mary Parket Follet(ct. Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) 갈등을 차이의 결과로 정의하고, 이는 차례로 욕망의 상호 작용입니다. 윤리적 편견을 넘어서(갈등이 좋은지 나쁜지를 넘어) 의견과 이해의 차이가 나타나는 것입니다.
Domínguez Bilbao와 García Dauder(2005)에 따르면, 갈등에 대한 이해는 역사 전반에 걸쳐 다양한 측면을 가지고 있습니다. 이전에는 부정적인 요소로 이해되고 취급되었으므로 피해야 할 대상이었습니다. 거기에서, 갈등의 인과관계는 역기능적 요소에서 이해되었다., 그런 다음 개인, 그룹 또는 의사 소통 행동 및 상황으로 번역되었습니다.
결과적으로 갈등은 이점, 즉 가능한 이점에서 생각되었습니다. 그 이후로 갈등은 다음과 같이 가정되었습니다. 집단과 조직 내에서 피할 수 없는 요소; 반드시 부정적인 것은 아니지만 상호 작용과 관리의 지평을 넓힐 수 있는 또 다른 기회입니다.
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갈등을 효과적으로 해결하기 위한 5가지 전략과 요령
갈등과 협상에 관한 이론은 심리학에서 중요한 방식으로 발전되어 특히 조직 분야뿐만 아니라 관계가 분석되는 기타 분야 대인 관계.
1981년대에 미국의 갈등 해결 및 협상 전문가인 William Ury, Roger Fisher, Bruce Patton은 다음과 같은 책을 출판했습니다. 예를 들어. 그 책에서 그들은 협상을 통해 갈등을 효과적으로 해결하는 5가지 방법을 설명했습니다. 이 양식은 오늘날까지 유효하며 다른 맥락에서 적용될 수 있습니다. 아래에서 설명합니다.
1. 사람이 문제가 아니다
갈등은 개인의 경험 수준, 즉 감정, 가치 및 관점과 관련하여 영향을 미칩니다. 많은 경우 조직의 이익에 더 중점을 두기 때문에 이를 잊거나 더 이상 우선 순위를 지정하지 않습니다. 이 경우, 저자는 효과적인 협상은 문제에서 사람들을 분리하는 것으로 시작한다고 설명합니다., 즉 우리가 책임을 누구에게 돌리는지에 관계없이 문제를 분석합니다.
그렇게 하려면 갈등을 다음 세 가지 차원 중 하나에 뿌리를 둔 것으로 생각하는 것이 좋습니다. 지각, 감정 또는 의사 소통. 후자를 인정하고 다른 사람들에게 공감을 유지하십시오. 갈등에 대한 책임을 다른 사람에게 전가하지 않고 감정적으로 폭발적인 반응을 피합니다. 그와 마찬가지로, 그것은 우리가 적절한 것 이상을 베풀지 않기 위해 계속 관심을 기울이는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 중요한 것은 이익이다.
위와 같은 맥락에서 저자들은 우리에게 사람들이 우리는 갈등에 직면했을 때 동기를 부여하는 일련의 이해 관계가 있다고 가정하고 때로는 숨다.
우리가 우려하는 입장에 확고하게 서 있는 대신 그 배후의 이익을 탐구하는 경우 공유하고 공유할 수 있는 필요와 관심이 모두 있습니다.. 결과적으로 후자는 효과적인 협상에 도달할 수 있게 해줍니다.
요컨대 갈등은 무엇보다 서로 다른 이해관계의 대결이기 때문에 각자의 입장보다는 이들에 초점을 맞추는 것이 중요하다.
3. 상호 이익을 추구
갈등 해결 및 협상의 또 다른 원칙은 상호 이익을 위한 옵션을 생성하는 것입니다. 갈등 상황에서 모든 사람이 최종 결정에서 이익을 얻을 수 있는 방법은 없다고 생각하는 경우가 종종 있습니다.
이것은 협상 과정을 방해하며 일반적으로 매우 빈번한 네 가지 장애물로 인해 발생합니다. 성급한 판단을 내리는 것; 독특한 답변을 찾으십시오. 갈등이 고정된 형태를 갖는다고 생각하십시오. 그리고 문제의 해결책은 문제 그 자체라고 생각합니다. 저자는 다음과 같이 설명합니다. 공감하는 태도를 통해 우리는 상호 이익을 추구할 수 있습니다.. 즉, 최소한 부분적으로는 모든 당사자에게 유리한 협상 옵션을 제공할 수 있습니다.
4. 객관적인 기준을 우선시하라
저자들은 협상 초기부터 객관적인 기준을 사용할 것을 강력히 권고합니다. 즉, 공감과 '윈-윈'을 포기하지 않고 현실적이어야 하고, 때로는 매우 높은 비용 하에서만 조정 가능한 차이가 있을 것입니다., 적어도 일부 당사자에게는. 이 경우 협상은 관련된 당사자의 의지와 무관한 기반으로 수행되어야 합니다.
5. 권력 관계를 고려하십시오.
마지막으로 저자는 효과적인 갈등 해결이 불가능할 수 있다고 설명합니다. 영향력, 권력, 권위가 일방에게만 있는 경우 관심있는. 이 경우, 협상은 우리의 원칙에 완전히 어긋나는 것에 대해 동의하지 않으려는 노력으로 구성됩니다. 일방적으로 취해지더라도 합의와 최종 결정을 최대한 활용하려고 노력합니다.
참고 문헌:
- 도밍게즈 빌바오, R. 및 가르시아 도더, S. (2005). Mary Parket Follet의 작업에서 건설적인 갈등과 통합. 디지털 아테나, 7: 1-28.
- 리더 요약(2003-2018). "예, 포기하지 않고 협상하는 기술"이라는 책의 요약입니다. 요약 비즈니스 도서 라이브러리. 2018년 7월 6일에 확인함. 가능 https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
