중재의 6가지 주요 단계 설명
우리는 중재를 주요 목표가 관련된 사람들 간의 관계를 개선하는 것인 갈등 해결 방법으로 이해합니다.
이 기사에서 중재 단계에 대해 이야기하겠습니다., 그리고 그 안에서 어떤 과정이 일어나는지.
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중재란 무엇입니까?
갈등 관리 및 해결 방법으로서의 중재는 우리 지역 사회, 사회 및 문화에서 지속적으로 시행되어 왔으며 지금도 마찬가지입니다. 중립적인 제3자가 있는 상황에서 적대 당사자 간의 협상에 사용되는 효과적인 도구입니다., 그의 역할은 의사 소통과 솔루션 검색을 촉진하는 것입니다.
중재의 목적은 갈등이 있을 때 누가 옳고 그른지를 결정하는 것이 아니라 해결을 돕는 것입니다. 중재의 핵심은 각 당사자에게 기회와 중요성을 부여하는 것입니다. 갈등의 효과적인 해결을 관리하고 도달할 수 있도록. 따라서 목표는 합의에 도달하는 것뿐만 아니라 합의가 작동하는 방식과 당사자가 합의를 달성하기 위해 사용하는 수단입니다.
결국 중재란 사람들이 다른 방식으로 의사 소통하고 서로를 이해하도록 돕는 시도, 문제에 대한 인식을 넓히려는 의도로. 특정 합의에 도달할 수 있는지 여부에 관계없이 문제가 어떻게 영향을 미치고 다른 사람이 어떻게 느끼는지 이해할 수 있어야 합니다.
중재 절차가 처음부터 효과적이려면 당사자들의 참여가 자발적이어야 하고 중재자 역할을 하는 사람이 적절하게 훈련되고 구성되어야 합니다.
중재자의 모습
중재자는 중재의 핵심 인물이며 당사자 간의 신뢰 구축 및 프로세스 전반에 기여하는 사람입니다.
갈등 당사자들이 서로 교류할 수 있도록 돕는 중재자의 모습이며, 서로를 이해하고 함께 일할 수 있도록, 그들이 그 시점까지 해왔던 것과는 완전히 다른 방식으로. 그 임무는 본질적으로 솔루션을 찾는 절차를 제안하는 것입니다.
중재 작업을 수행하기 위해서는 다음과 같은 일련의 자질이 필요합니다. 객관적이고 공감적이어야 한다, 양 당사자의 입장에 대한 아이디어를 얻으려면; o 공정하고 두 사람 모두의 신뢰를 얻어 중재자가 그들의 의견에서 추상화되도록 합니다. 자신이 아닌 당사자의 필요에 따라 개인적이고 직접적인 갈등 해결 소유하다.
중재 단계
중재 과정에는 다음이 포함되어야 합니다. 모든 중재자와 분쟁 당사자가 거쳐야 하는 일련의 단계.
크게 차별화된 두 단계가 있습니다. 충돌에 연루된 각 당사자와의 첫 번째 인터뷰; 두 번째 단계는 일단 양 당사자가 중재를 진행하기로 동의하면 이미 만나 소통하고 갈등 해결이 시작되는 단계입니다.
1. 사전 조정 단계
당사자 인터뷰로 구성된 이 첫 번째 중재 단계의 목적은 다음과 같습니다. 갈등에 대한 정보를 얻고, 신뢰를 전달하고, 분출할 공간을 허용합니다., 최종 회의를 위한 토대가 마련될 수 있도록.
이 단계의 나머지 단계는 중재 단계에서와 동일합니다: 프리젠테이션 또는 프레이밍, 발생한 일에 대한 설명, 문제에 대한 설명, 해결책 찾기, 마지막으로 합의. 이 경우 최종 합의는 당사자가 다음 조정 단계에 참여하는 데 동의하는 것입니다.
2. 회의 또는 중재 단계
회의 또는 중재 단계는 전체 프로세스에서 가장 중요한 단계입니다. 이 단계에서 당사자들은 문제를 제시하고 발생한 일을 설명합니다., 갈등을 명확히하고 해결책을 찾기 위해.
회의 또는 중재 단계에 포함된 단계는 무엇인지 살펴보겠습니다.
2.1. 프리젠테이션 또는 프레이밍
프레젠테이션이나 프레이밍에서 목표는 중재 과정에서 신뢰를 구축하는 것입니다. 중재자는 그것이 어떻게 개발될 것인지(목표, 기대, 중재자의 역할 및 분쟁 당사자 등), 기밀 유지 및 협력의 중요성을 기억하고 참여의 기본 규칙을 명확히 한다.
이 첫 번째 단계는 좋은 의사소통이 필요하다는 것을 당사자들에게 알리는 데 특히 편리합니다. 방해가 없는지, 서로를 이해하기 위해 노력하는지, 적절한 의사소통이 있는지 등), 이러한 사항이 충족되면 솔루션을 더 빠르고 효율적으로 검색할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 상황이 악화.
중재가 무엇으로 구성되어 있는지 당사자들에게 상기시켜 회의를 시작하는 것이 중요합니다. 한편으로 우리는 문제를 해결하기 위해서는 다른 방식의 상호작용이 필요하다는 점을 지적합니다. 중재자의 모습은 의사소통을 용이하게 하여 갈등을 해결할 수 있도록 하기 위해 존재합니다. 그리고 한편으로는 중재자는 상호 작용의 모델 역할을 할 것입니다., 관련이 있는 것은 말의 내용이 아니라 연설의 어조와 형식이라는 것을 이해합니다.
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2.2. 분쟁 당사자들에 의해 일어난 일에 대한 설명
중재 단계의 이 두 번째 단계에서 각 당사자는 갈등에 대한 자신의 입장을 제시할 수 있고 이에 대한 생각과 느낌을 표현할 기회를 갖게 됩니다.
이 순간은 그들 각자가 자신의 말을 듣고 있다는 것을 인식하고 긴장을 풀 수 있는 이상적인 순간입니다. 따라서 중재자는 편안한 분위기를 조성하고 무엇보다 메시지 교환을 관리하는 것이 중요합니다.
중재자는 당사자가 개입의 차례를 존중하도록 해야 합니다. 상대방의 말을 적극적으로 경청하고 공감하도록 노력합니다.. 또한 당사자 간의 내용과 관계 모두에 주의를 기울이면서 갈등의 가장 관련성이 높은 문제를 테이블 위에 올려놓는 데 도움이 되어야 합니다(가치 판단을 내리거나 조언을 제공하지 않음).
23. 문제 설명
이 조정 단계에서 조정자의 역할은 양 당사자에게 가장 중요한 문제에 대한 합의를 시도하기 위해 갈등이 무엇으로 구성되어 있는지 식별하려고 하기 때문에 핵심입니다. 논의할 문제에 대한 상호 합의가 보장되어야 갈등 해결을 위한 진전이 이루어질 수 있습니다.
또한 중재자는 문제의 합의된 버전에 도달해야 하며 주로 기본 이해 관계를 탐색해야 합니다. 각자의 입장과 이해관계 측면에서 대화를 이끌어가는 것(문제를 적절하게 해결할 수 있는 핵심 포인트) 갈등).
이 단계는 중재자와 당사자가 공식화한 질문 덕분에 관련성이 매우 높습니다. 그들은 동일한 문제에 대해 여러 가지 관점이나 접근 방식이 있음을 알게 될 것입니다.따라서 갈등 해결을 용이하게 합니다.
마찬가지로 앞에서 지적한 것처럼 각 당사자가 자신의 이해관계를 먼저 제시한 다음 입장을 제시하면 상대방이 이를 수용하기가 더 쉬울 것입니다.
요컨대, 이 단계의 목적은 다음과 같습니다. 양 당사자의 이해관계, 필요 및 감정을 파악하는 것입니다. 상대방의 입장을 공감적으로 이해한다. 갈등에 대한 인식의 공통 요소를 강조하여 양 당사자의 합의에 도달하는 것의 중요성을 강조합니다.
2.4. 솔루션 검색
이 단계에서는 가장 관련성이 높은 문제를 논의하고 가능한 해결 방법과 회의 방법을 모색합니다. 중재자는 (브레인스토밍과 같은 기술을 통해) 아이디어나 해결책을 찾을 때 창의성을 촉진해야 합니다. 아이디어, 창의적 시각화 등), 각 당사자가 무엇을 할 의향이 있는지, 당사자에게 요구하는 것이 무엇인지 분석 반대되는, 각 가능한 솔루션을 평가하도록 요청하고 각 제안에 대한 동의를 요청합니다..
이 단계에서는 적절한 의사소통 기술을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 중재 과정의 이 시점에서 각 당사자는 그때까지 자신의 적이던 상대가 자신의 동맹이 된 것을 보는 것을 시각화합니다. 올바르게 의사 소통할 수 있고 양보를 함으로써 관련 당사자가 혜택을 받는 새로운 상황을 유지하기 위해 자신의 행동을 수정하는 것이 더 쉬워질 것입니다. 모두.
2.5. 합의
마지막으로 중재의 마지막 단계인 합의 단계에서 중재자는 당사자는 제안과 장단점을 평가하여 그 중 하나를 결정할 수 있습니다. 게다가, 계약을 명확하게 정의하는 데 도움이 되어야 합니다., 이것이 균형 잡히고, 현실적이며, 구체적이고, 가능하고, 명확하고, 모두가 받아들일 수 있고, 평가 가능하고, 서면으로 남아 있기를 바랍니다.
당사자들은 합의한 내용을 준수할 것을 약속하고 서명해야 합니다.. 중재자는 당사자들이 의사소통을 확립할 수 있었다면 만족해야 합니다. 특정 합의에 도달할 수 있었거나, 어떤 이유로든 당사자와 서면으로 작성하고 싶지 않은 경우 서명.
합의가 불가능한 경우에도 중재는 훈련이 될 것입니다. 다른 유형의 의사 소통 기술을 구현하고 사람들.
중재 과정의 규칙
중재를 진행하는 동안 프로세스가 원활하게 진행되도록 일련의 기본 규칙을 따라야 합니다.
10을 보자 모든 중재가 충족해야 하는 규칙:
- 그 과정은 양측 모두 자발적이어야 합니다.
- 완전하고 엄격한 기밀이 유지되어야 합니다.
- 중재자는 판단하거나 결정을 내려서는 안 되며 항상 중립적이고 공평해야 합니다.
- 공평성을 보장함으로써 모든 당사자가 동일한 시간과 기회를 가지고 자신을 표현할 수 있는 가능성이 보장됩니다.
- 중재 과정에서 각 당사자는 존중해야 하며 방해를 받거나 공격적인 행동을 보여서는 안 됩니다.
- 합의는 갈등 당사자들에게서만 나와야 하며, 중재자의 역할은 의사소통을 개선하고 만남의 장소를 찾는 데 도움이 될 뿐입니다.
- 중재인은 당사자의 부적절한 행동이 있는 경우 중재 과정의 회의를 중단할 권리가 있습니다.
- 조정 당사자가 합의에 도달할 수 없고 대화가 비효율적인 것으로 판명되면 조정 프로세스가 종료될 수 있습니다.
- 중재자는 당사자들이 도달할 수 있는 약속 및 합의를 준수하는지 모니터링합니다.
- 분쟁 당사자 중 일방의 무책임한 행위로 인해 조정 절차가 지연된 것으로 간주되는 경우 조정 절차가 종료될 수 있습니다.
참고문헌:
- 헤인즈, J.M. (2012). 가족 중재의 기초: 중재자를 위한 실용 매뉴얼 멕시코 C.F.: Gaia Ediciones
