작업 스트레스 요인: 유형, 분류 및 예

업무 스트레스란 무엇이며 어떤 유형으로 표현할 수 있습니까? 우리는 이 글을 시작할 수 있는 모든 원인을 일일이 나열하는 것은 불가능하다는 점에 주목해야 합니다. 작업자가 스트레스를 느끼도록 하기 때문에 필연적으로 이들을 그룹화하여 단순화해야 합니다. 문제.

그리는 것도 필수 시간을 잘 지키는 스트레스 수준과 시간이 지남에 따라 지속되는 스트레스 수준 사이의 선. 때때로 약간의 스트레스를 경험하는 것은 정상입니다. 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 여기서 우리는 지속적인 스트레스 상황, 작업, 작업 환경 또는 자신의 감정에 대한 통제력을 느끼는 근로자의 능력을 초과하는 상황에 대해 이야기할 것입니다.

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업무 스트레스의 모습

대충 말하자면, 근로자는 자신의 자원과 환경 요구 사이에 적응이 부족하다고 인식할 때 업무 스트레스를 느낄 것입니다.. 이상적으로는 사람과 환경 사이에 조정이 있어야 하지만 이 조정이 일어나지 않으면 스트레스 상황이 발생합니다. 오히려 요구 사항이나 작업 조건이 저항 능력을 초과하기 때문에 그러한 조정이 없다는 것을 인식할 때 스트레스가 발생합니다.

과도한 업무량, 일에 대한 통제력 부족, 부적절한 보상, 역할 모호성, 유독한 상사, 까다로운 동료, 미친 일정, 지루함, 불공평함, 전문성 개발의 정체 또는 부족, 기한이 불가능한 작업, 직위의 감정적 요구, 자신의 능력...

목록은 끝이 없을 수 있으며 각 작업자는 스트레스의 원인이 되는 상황을 가질 수 있습니다. 때때로 당신은 그것들을 구체적으로 식별할 수조차 없을 것입니다. 그럼 어디서부터 시작해야 할까요?

직무 스트레스 요인의 유형

스트레스 요인을 식별하는 첫 번째 방법은 스트레스 요인을 세 그룹으로 분류하는 것입니다. 특정 직위를 언급하는 것, 조직 및 개인을 언급하는 것. 노동 역학의 정치적/경제적/법적/문화적 프레임워크와 더 관련이 있는 다른 요인도 포함될 수 있습니다.

조직과 근로자 자신의 기반이 되는 이 "마그마"는 느리지만 스트레스의 많은 "촉발" 요인을 조절하는 심오한 변화를 겪고 있습니다.

조직에 회부됨(잘못된 작업 설계 또는 부적절한 환경)

업무 스트레스 요인의 첫 번째 범주에서 우리는 근본적으로 다음과 같은 문제를 발견합니다.

1. 역할 충돌 및/또는 모호성

직장인의 경우 직위와 관련된 주요 스트레스 요인 중 하나입니다. 그것은 근로자가 자신에게 기대되는 바를 실제로 알지 못하거나 자신의 목표나 책임에 대해 명확하지 않을 때 발생합니다. 당신은 상충되는 명령을 받고 작업 제한이 어디에 있는지 또는 당신의 작업이 무엇으로 평가되고 있는지 모릅니다. 에 관한 것입니다 규모가 크고 느슨하게 구성된 조직의 일반적인 문제.

2. 역할 과부하

그것은 또한 일의 나쁜 분배에 의해 주어진다. 작업자는 시간, 교육 또는 계층 구조로 인해 가정할 수 있는 것보다 더 많은 책임을 위임받습니다. "역할 부하"도 있습니다. 근로자의 능력을 과소평가할 때 훈련이나 기술에 맞지 않는 작업이 할당됩니다.

3. 의사 소통 문제 및 부서 간 갈등

부서 간의 목표 상충, 부서 간의 권한 불균형 또는 잘못된 유형의 의사 소통으로 인한 부서 간의 갈등.

4. 불충분한 경력 및 개발 계획

사람들은 개선을 열망하고 회사가 교육 및 전문성 개발을 통해 그렇게 할 수 있도록 도와주기를 기대합니다. 회사가 경력 기대치를 충족시키지 못하는 경우 작업자에게 깊은 불만을 유발할 수 있습니다. 회사가 이전에 이러한 기대치를 높인 경우 문제가 악화될 수 있습니다.

5. 조직 구조

회사나 조직이 매우 계층적이라면 의사 결정이 더 낮은 수준에 도달하지 못하고 하향식 통신 불량. 이것은 불만과 스트레스의 원인입니다.

6. 근무 환경

조직 내 긴장, 근로자에 ​​대한 지나친 통제, 갈등 관계는 직원들의 스트레스를 가중시킨다. 궁극적으로 극단적인 공격 상황(군중이나 직장 내 괴롭힘) 또는 정서적 소진으로 이어질 수 있습니다. (탈진). 둘 다 조직의 분위기와 문화와 많은 관련이 있습니다., 폭도의 경우 공격자 또는 "괴롭힘"의 도움도 필요합니다.

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7. 회사 자체의 위치와 디자인 또는 직원에게 제공하는 서비스

예를 들어, 직장이 집에서 멀거나 주차, 카페테리아 등과 같은 서비스가 부족합니다. 근무일을 늘리거나 이러한 결함 중 일부를 완화하기 위해 자유 시간을 투자해야 할 수 있습니다.

직업과 관련된

이 범주에서 우리는 다음 유형의 작업 스트레스 요인을 찾습니다.

1. 직업 불안정

불안정하고 일시적인 노동은 압력과 스트레스의 초점.

2. 작업을 수행하는 데 필요한 정신적 부하

작업에 지속적인 주의 또는 정신적 노력이 필요한지 여부.

3. 작업에 대한 제어

그것은 수행된 많은 연구에서 업무 스트레스와 가장 관련이 있는 변수 중 하나입니다. 작업자일 때 발생 수행해야 하는 작업을 제어할 수 없습니다. 및/또는 제3자 또는 귀하의 조작 능력을 넘어서는 상황에 따라 의제 또는 작업 내용을 구성할 수 없습니다.

4. 작업의 다양성과 복잡성

작업이 너무 단조롭거나 너무 복잡하면 스트레스를 받게 됩니다.

5. 조직 내 업무의 정체성과 일관성

작업자는 조직의 맥락에서 자신의 개인 영향 또는 그룹이 무엇인지 알아야 합니다. 근로자가 자신의 작업이 눈에 보이지 않거나 소모적이지 않고 쓸모없다고 느끼는 경우 좌절을 경험하게 됩니다.

6. 부서 내 관계

부서 간 관계와 마찬가지로 가까운 동료와의 관계가 좋지 않으면 스트레스와 다른 더 심각한 문제로 이어질 수 있습니다..

7. 작업장의 물리적 조건

낮은 조명, 과도한 소음, 온도, 습도, 오염 등과 같은 요소가 여기에 입력됩니다.

8. 작업장의 물질적 조건

제대로 된 자료가 없어서 (너무 느린 컴퓨터, 제대로 작동하지 않는 기계 등) 또한 지속적인 스트레스의 순간을 생성할 수 있습니다.

9. 작업장의 물리적 위험

여기에는 근골격 손상을 일으킬 수 있는 모든 것이 포함됩니다. 장시간 서 있고 움직이거나 앉을 수 없는 상태, 무게를 싣는 것, 강제적인 자세, 물건을 다루는 것 위험 및/또는 독성 물질, 컴퓨터 사용 시 딱딱한 자세, 육체적 및 시각적 피로, 등

10. 교대 근무 및 야간 근무

그들은 상당한 영향과 장애를 가지고 있습니다. 신체적, 심리적 차원에서.

11. 목표와 관련된 작업에 대한 보수

목표가 매우 높으면 스트레스를 받거나 방치될 수 있습니다(달성할 수 없는 경우).

12. 시간, 휴식 및 휴가

매우 긴 근무 시간 및/또는 몇 주 동안 긴 근무 시간의 누적, 작업 사이에 휴식을 취하지 않는 등

사람과 관련된

처음에 스트레스는 사람이 환경의 요구와 자신의 능력 사이에 불일치를 느낄 때 발생한다고 말했습니다. 따라서 작업자의 성격은 위협을 평가할 때 중요한 역할을 합니다. 일부 성격 특성은 스트레스를 유발하거나 감소시킬 수 있으며 대처 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

1. 감정 조절

자신의 감정을 잘 통제하고 순간과 상황에 적응할 수 있는 사람들이 있습니다. 긍정적인 감정과 부정적인 감정 모두 삶과 일의 일부입니다. 적절하게 마주하고 균형을 유지하는 것이 중요합니다.부정적인 감정에 과잉 반응하거나 부정하지 않습니다.

2. 정서적 공감

자신의 감정을 다스릴 줄 아는 것과 마찬가지로 타인의 감정을 인지하고 공감할 줄 아는 것이 중요하다. 이것은 동료들과의 좋은 관계를 촉진하고 그 사람이 조직 내에서 "사회적 지지"를 갖도록 할 것입니다. 사회적 지원은 낮은 스트레스 경험과 일관되게 연결되어 있습니다.

3. 자기 동기부여 능력

그것은 내적 동기, 자신의 일이 "감각"을 가지고 있다는 느낌, 할당된 작업에 대한 자기 효능감의 인식 및 제3자의 인정을 통해 달성됩니다. 동기 부여는 또한 스트레스 버퍼입니다.

4. 끈기의 정도

스스로 책임지는 능력, 신뢰성, 체계적이고 질서 있게 일을 처리하다 직업 만족도 및 낮은 스트레스 수준과 지속적으로 연관되어 있습니다. 그러나 완벽주의와 자신에 대한 자기 요구의 정도는 스트레스 경험과 밀접한 관련이 있는 성격 특성입니다.

5. 정서적 안정성

근로자의 정서적 안정은 정신 상태와 스트레스 인식에 큰 영향을 미칩니다. 근로자가 삶의 다른 측면에서 불안정한 삶의 순간을 겪고 있다면 이는 직장에서의 스트레스 수준에도 영향을 미칠 것입니다.

6. 다이어트, 수면 및 운동

건강한 생활습관을 선도하는 스트레스 관리의 가능성을 높입니다.

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정치적, 사회적 틀과 관련된 요인

태초 이래 노사 관계만큼 인간의 현실이 많이 변한 것은 거의 없습니다. 변화는 표준이며 이 분야의 변화 규모는 엄청났습니다. 얼마 전까지만 해도 안정적인 평생직장을 꿈꾸던. 오늘날 이것은 민간 기업보다 행정부와 더 관련이 있는 드문 예외에 가깝습니다. 지난 세기 중반에 시작된 여성의 대규모 편입, 전 세계적 규모로 산업 직물을 심오하게 수정한 아시아를 중심으로 한 개발, 등

지난 20년 동안 다른 경향이 큰 영향을 미치고 있습니다. 우리가 우리의 업무 및 우리를 고용하는 회사와 어떻게 관련되는지. 우리는 그들 중 일부를 지적할 수 있습니다:

• 일자리가 불안정해지고 임시 계약 유형이 부과됩니다..
• 초과 근무가 점차 증가했습니다. 일반적으로 금전적 보상이 없습니다.
• 해마다 작업자에게 더 나은 결과를 요구하는 생산성 및 비율과 관련된 변수가 도입되었습니다.
• SXX 말에 일자리가 상대적으로 더 안정적이었던 회사의 중간 및 고위 간부 노동자들은 더 많은 직업 불안을 경험하고 있습니다.
• 2007년에 시작된 글로벌 위기는 많은 일자리를 파괴하고 다른 사람들을 불안정하게 만드는 데 기여했습니다.
• 전통적으로 근로자를 보호하는 소셜 네트워크(확대 가족, 사회적 범위)가 사라지고 있습니다.
• 개인주의, 노동 이동성 그리고 대도시의 생활 방식은 노동자를 더욱 고립되게 만듭니다.
• 일부 유형의 작업은 새로운 기술 도입의 결과로 근본적으로 변화하고 있습니다.

분명히, 근로자가 더 취약한 반면 일자리는 더 불안정해졌습니다.. 수요 수준은 높아지고 사회적 지원은 감소하는 경향이 있습니다. 이러한 상황은 일부 산업화된 국가에서 스트레스가 병가의 주요 원인으로 근육 문제를 대체한 이유를 설명할 수 있습니다.