조직 커뮤니케이션의 6가지 유형

의사 소통 프로세스는 사회적 관계에서뿐만 아니라 조직 수준에서 비즈니스 컨텍스트 내에서 필수적인 부분입니다. 조직적 커뮤니케이션을 통해 메시지를 송수신하고 그룹 및 작업자 간의 작업 응집력을 유지할 수 있습니다.

그렇기 때문에 점점 더 많은 회사에서 회사의 커뮤니케이션 관리, 자극 및 개선을 담당하는 사람들을 고용하고 있습니다. 조직의 커뮤니케이션에는 다양한 유형이 있습니다., 일부 매개변수에 따라. 각각 무엇으로 구성되어 있는지 봅시다.

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회사 내부 및 외부 커뮤니케이션

조직적 커뮤니케이션이란 조직 컨텍스트와 관련하여 직원을 통해 회사에서 발생하는 의사 소통. 아이디어, 목표, 작업 등을 전달할 목적으로 작업 컨텍스트에서 방출되는 모든 메시지, 행동 및 태도를 포함합니다. 회사의 아이덴티티와도 관련이 있습니다.

따라서 효과적인 조직 커뮤니케이션을 통해 작업 환경을 조성 할 수 있기 때문에 모든 회사에서 필수적인 부분입니다. 적절하고 모든 구성원에게 관련 문제에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 업무 활동을 개발하는 데 필요한 실력 있는.

그렇기 때문에 오늘날에는 창작을 통해 이 분야 개발에 전념하는 전문가를 찾는 것이 매우 일반적입니다. 직원 간의 원활한 의사 소통을 촉진하는 프로세스 및 도구의 전략 및 구현 사업.

동시에, 이 커뮤니케이션 전문가들은 또한 회사가 외부에 투영하는 이미지를 작업합니다., 사회 또는 비즈니스 구조에서(귀하의 비즈니스 정체성, "브랜드" 구성) 즉, 회사가 어떤 메시지를 내보내고 어떻게(소셜 네트워크, 광고 등을 통해) 내보내는지 관리하는 역할을 합니다.

조직 커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션 유형에 따라(특히, 커뮤니케이션이 발생하는 수준에 따라 또는 회사 외부), 내부 및 회사 외부의 두 가지 유형의 조직 커뮤니케이션을 찾습니다. 외부. 우리는 하위 유형 외에도 각각이 무엇으로 구성되어 있는지 알 것입니다.

1. 내부 커뮤니케이션

회사의 내부 커뮤니케이션은 회사 내부에서 직원들 사이에서 발생하는 커뮤니케이션입니다. 이다

회의, 커뮤니케이션, 리셉션 매뉴얼, 브로셔를 통해 진행됩니다., 등 차례로 우리는 사용하는 분류 매개변수에 따라 다양한 유형의 내부 조직 커뮤니케이션을 찾습니다.

1. 1. 형식의 정도에 따라

그 성격이나 유형(또는 형식의 정도)에 따라 내부 조직 커뮤니케이션은 공식과 비공식의 두 가지 유형이 있습니다.

공식적인 내부 조직 커뮤니케이션 회사의 직원들 사이에서 발신되고 수신되는 모든 메시지로 구성됩니다. 회의, 집회 등의 공적 행위... 즉, 보다 많은 "공무원".

이것은 예를 들어 회의 행위를 통해 일반적으로 기록되는 정보입니다. 그렇기 때문에 필요한 경우 갈 수 있습니다.

비공식 내부 조직 커뮤니케이션 덜 형식적이고 덜 공식적인 성격을 가진 것입니다. 즉, 휴식 시간에 대화를 나누고 메시지나 인상을 교환할 때와 같이 회사 구성원 간의 상호 작용 상황을 포함합니다.

일반적으로 구두 의사 소통입니다. 좋은 작업 환경을 조성하는 것입니다..

1.2. 정보의 방향성에 따라

따라서 내부 의사 소통은 정보 흐름이 따르는 방향의 기준을 보면 오름차순, 내림차순 및 수평의 세 가지 유형이 될 수도 있습니다. 회사 내 의사 소통이 효과적이고 생산적이기 위해서는 오름차순, 내림차순 또는 수평의 세 가지 유형이 있어야 합니다.

방향성에 따른 내부 조직 커뮤니케이션의 첫 번째 유형은 오름차순입니다. 이것은 "아래에서 위로"전송되는 커뮤니케이션으로 구성됩니다. 즉, 근로자("폰")에서 부서장, 지역장 및 관리자까지. 즉, 하위 계층에서 중급 및 상위 계층(계층적 수준에서)으로 전달되는 정보입니다.

이러한 유형의 통신은 어떻게 수행됩니까? 다양한 채널과 도구를 통해: 회의, 제안 양식, 설문 조사, 인터뷰 등

하향식 내부 커뮤니케이션은 "위에서 아래로" 진행되는 커뮤니케이션입니다.즉, 상사나 관리자로부터 직원에게. 즉, 계층적 차원에서 고위직 근로자가 중하위 직급으로 전달하는 정보이다.

회의, 전화, 서신, 브로셔, 보고서, 연설, 지침(구두 또는 서면) 등을 통해 이루어집니다.

마지막으로 방향성에 따른 조직적 커뮤니케이션 유형 중 세 번째는 수평적 커뮤니케이션이다. 이다 같은 직급이나 계층적 수준에 있는 동료들 사이에서 발생 (예: 부서장, 지역장, 작업자 사이).

이전과 마찬가지로 다른 채널이나 경로를 선택할 수 있습니다. 회의, 동료 간의 비공식 채팅, 전화, 이메일 등 이러한 유형의 의사 소통을 통해 직원과 팀 간의 응집력을 촉진하고 업무와 개인 관계를 개선할 수 있습니다.

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2. 외부 커뮤니케이션

두 번째 유형의 조직 커뮤니케이션은 발생 수준에 따라 외부 커뮤니케이션입니다. 여기에는 회사를 외부에 알리기 위해 발생하는 커뮤니케이션 프로세스가 포함됩니다.

광고 문제, 회사의 예상 이미지, 소셜 네트워크 등과 더 관련이 있습니다. 또한 회사 외부의 사람들이 회사 자체에 대해 가지고 있는 의견(즉, 사회가 회사에 대해 생각하는 것)을 알 수 있습니다.

따라서 광고 외에도 보도 자료, 커뮤니케이션, 정보 브로셔 등으로 외부 커뮤니케이션이 형성됩니다.

구성 요소(편집)

다른 유형의 조직 커뮤니케이션 내에서 모든 커뮤니케이션 행위에는 세 가지 구성 요소 또는 요소가 있습니다. 이 세 가지 요소는 커뮤니케이션의 일부입니다. 그것들은 전체 프로세스에 영향을 미치고 개발을 가능하게 하는 핵심 요소입니다. 우리는 다음에 대해 이야기합니다.

1. 사람들

그들은 회사 내에서 의사소통하거나 회사의 의사소통 프로세스(예: 외부 의사소통에서)를 촉진하는 사람들입니다. 인간과의 상호작용의 과정인 것은 분명하다. 사람들의 특성은 행동과 의사 소통 과정에 영향을 미칠 것입니다. (정보가 어떻게 전송되고, 어떤 정보가 선택되며, 어떻게 수신되는지 등)

즉, 그 사람의 마음 상태, 성격, 동료와의 관계(유형, 빈도 ...), 회사 내에서의 직위 또는 계층 수준 등에 영향을 미칩니다.

2. 내용

모든 의사소통 행위의 내용 그들은 특정 메시지의 방출이 달성하려는 목표와 관련이 있습니다., 발행자와 수신자, 사용되는 통신 채널 또는 수단 등 이 모든 것은 이전 구성 요소와 마찬가지로 이 의사 소통 행위로 얻은 것과 해당 프로세스의 최종 결과에 영향을 미칩니다.

3. 환경

마지막으로 환경은 커뮤니케이션이 이루어지는 환경을 의미합니다. 즉, 조직 자체뿐만 아니라 특정 공간(사무실, 카페테리아, 엘리베이터 ...)에도 적용됩니다. 환경은 또한 통신에 영향을 미치고 영향을 미치며 방사체 및 메시지 수신자, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다(즉, 사람들도 환경에 영향을 줄 수 있음).

참고 문헌:

• 호그, 엠. (2010). 사회 심리학. 본 그레이엄 M. 팬아메리칸. 퍼블리셔: 파나메리카나.
• 올리베라스, E.F. (2017). 회사의 조직 커뮤니케이션 유형. 피앤에이그룹.