비상시 심리적 지원을 제공하기 위한 4가지 원칙

우리가 심리학자이든 아니든 어떤 순간에도 우리의 개입이 필요한 상황에 처할 수 있습니다.. 예를 들어, 우리는 도로에서의 사고나 여행 중 사고와 같이 다양한 상황에서 어려운 상황에 처할 수 있습니다.

의 다른 글에서 심리학과 마음 이미 이야기 비상사태와 재난에서 심리학의 역할, 그리고 오늘 우리는 정신 건강 전문가 여부에 관계없이 도움이 필요한 사람들을 도울 수 있는 몇 가지 실용적인 열쇠를 탐구할 것입니다.

인간은 사회적 존재이며, 특히 여름철에는 고온을 견디며 한 장소에서 다른 장소로 이동합니다. 우리가 참석해야 하고 가능한 한 사건을 겪은 다른 사람이나 가족을 도와야 하는 상황에 처해 있습니다.

심리적 도움을 주기 위한 일반 원칙

이러한 목적을 가지고 더 깊이 탐구하려는 의도 없이, 참고 문헌이 광범위하다는 점을 감안할 때, 나는 그것을 필요로 하는 사람에게 심리적 지원을 제공하기 위한 열쇠를 네 가지 기본 원칙으로 요약하려고 합니다..

응급 상황에서의 치료와 관련된 사회 및 보건 분야의 경험을 바탕으로 긴급 상황이나 감정적 긴장이 높은 상황에서 모든 참조에서 일치하는 일련의 단계가 있습니다. 팀이 참석하기 전에 첫 번째 주의를 기울여야 한다고 생각하는 비상 사태에 대한 참고 문헌 전문. 이 건물은 당신과 당신이 봉사하는 사람들을 위한 가이드 역할을 할 것입니다., 그리고 우리가 봉사할 사람들에게 보안, 정서적 환기 및 구호를 촉진할 것입니다.

이러한 원칙은 미리 정해진 순서를 따를 것이며, 나는 사후의 예를 들어 자세히 설명할 것입니다. 긴급 상황에 전화하여 알림을 보내면 접근하기 전에 상황을 분석할 수 있는 지침을 제공하고 자신을 소개합니다. 우리가 돕고 싶은 사람들 앞에서 우리는 자신을 소개하고 우리가 긴급 상황에 전화했으며 전문적인 도움이 통보되어 진행 중임을 알립니다. 마지막으로, 도움이 될 수 있는 범위 내에서 도움이 도착할 때까지 옆에 있어 듣고 감정 표현을 촉진할 것입니다.

누군가가 우리의 심리적, 정서적 지원이 필요할 경우 어떻게 해야 하는지 더 쉽게 이해할 수 있도록 각 단계를 자세히 설명하겠습니다.

1. 긴급 통보를 하다

당연한 얘기지만, 그것의 중요성과 1번 항목으로 가야 할 필요성은 완전히 의심의 여지가 없습니다.

비록 그렇다 하더라도, 응급실에 전화를 걸고 "떨어지지 않았다"는 사람들의 이야기를 듣고 놀랐습니다.. 다행히도 소셜 및 미디어 인식 덕분에 112 전화선과 나머지 비상 작업은 가장 잘 알려져 있으며 거의 ​​모든 사람이 무슨 일이 발생하면 긴급 상황에 긴급 경보를 발령합니다. 사고.

교통사고, 홍수, 화재, 독거노인, 방향감각 상실, 어린이 등 우리가 마주할 수 있는 상황은 매우 다양합니다. 폭력 상황(거리, 파트너 학대, 가족, 또는 다른 사람), 비명을 듣거나 도움을 요청하는 사람들의 외침, 긴 등.

이러한 상황에서는 항상 비상 전화를 걸어야 합니다., 그리고 귀하의 전화에 응답할 전문가는 상황의 심각성과 해당 지역에 보낼 장치(구급차, 소방차, 경찰 등)를 평가할 사람입니다. 오늘날에는 모든 것이 중앙 집중화되어 있으며 통화 중에 본 내용만 설명하면 됩니다.

2. 상황을 분석하고 현명하게 접근하라

긴급 통화 중, 교환원은 우리를 관찰하고 상황의 위치와 유형에 대해 물어보고 무슨 일이 일어나고 있는지 알아낼 것입니다..

예를 들어 누군가 우리 앞에서 기절하면 의식이 있는지, 호흡하는지 등을 묻습니다. 이 동일한 질문은 사후에 일어날 일에 대해 안내할 것이며 운영자 자체가 우리에게 안전 지침(예: 사고가 발생한 경우 피해야 할 위치를 권장합니다. 문제) 그리고 대략적인 지연 시간을 알려드립니다.

3. 발표, 정보 제공 및 안내

자신을 소개하는 것이 중요합니다. 영향을 받은 사람에게 침착하게 접근하여 우리의 이름, 우리가 누구인지, 왜 그곳에 있는지 말하십시오. 예: “안녕하세요, 제 이름은 마리아입니다. 도로에서 당신의 오토바이를 보고 비상경보를 했습니다." 그리고 그에게 그의 이름을 묻고 그가 사람이며 프레젠테이션이 우리를 인간화한다는 것을 기억하십시오.

이 시점에서 그녀에게 상황을 알리는 것이 핵심이며, 잘못된 정보는 이러한 유형의 상황에 있는 사람들을 고통스럽게 합니다. 통지를 했을 때 양도된 내용과 소요 시간만 알려주시면 됩니다., 상황의 피해자가 이미 매우 괴로워할 것이기 때문에 "곧"과 같은 용어를 사용하여 긍정적인 언어에 영향을 미치려고 합니다. “이미 경고했고 구급차가 이미 오고 있어요. 그들은 또한 움직이지 않는 것이 좋습니다. 곧 도착할 것이라고 말했습니다.

자신의 목소리 톤을 조절하는 것이 중요합니다. 당신의 비언어적 언어; 그들의 시야에 머물고, 당신과 대화할 때 눈을 마주치고, 만지기 전에 당신이 그들을 돕고 싶은지 물어보고, 그들이 당신에게 허락하지 않는 경우 그들의 생활 공간을 침범하지 마십시오 당신의 역할은 위생 기술자를 대체하는 것이 아니라, 그 때까지 편안하고 동행하는 사람에 관한 것입니다..

정보를 얻고 방향을 잡으면 부상당한 사람을 위로하거나 우리가 그녀와 함께 기다리고 그녀의 상태에 관심을 가질 것과 같은 문제는 이미 4단계.

4. 듣고 감정 표현을 촉진

일어난 일에 관심을 갖고 감정 표현을 촉진하고 대화를 자극하십시오.. 내가 당신을 설명할 때 당신은 묻고 방해하지 않으며, 적극적인 경청 충분 해.

어느 시점에서 편안하다면 상황을 파악하고 완화하기 위해 이해했다는 피드백을 줄 수 있습니다. 예를 들어 자신의 용어를 사용하여 고뇌를 표현합니다. 오토바이". 기술자들이 와도 의역은 전문가에게 전달할 정보를 기억하는 데 도움이 됩니다., 그 사람이 의식이 없거나 너무 멍해서 말을 할 수 없는 경우.

말로 표현하거나 우는 것과 같은 감정 표현을 외부화한다. 부끄러워하면 "이런 느낌이 드는 것이 정상입니다. 사고를 당했지만 구급차가 이미 오고 있습니다"와 같은 문구로 그 느낌을 지지하고 표현을 용이하게 해야 합니다.

대기하는 동안 접근 가능한 상태를 유지하고 적극적으로 경청하십시오. 당신이 수용적이라면 말로 표현되지 않는 욕구를 감지하고 관찰할 수 있고 표현을 용이하게 할 수도 있습니다.