감성 마케팅: 고객의 마음에 도달

많은 사람들은 우리가 내리는 결정이 합리적인 분석 우리에게 제시되는 대안의. 진실은 많은 경우에 우리의 가장 감정적인 부분이 실제로 우리를 결정짓는 지점까지 영향을 미친다는 것입니다.

그의 저서에서 "오류 버리다", 안토니오 다마시오 "라고 주장한다. 감정 그것은 우리가 내리는 거의 모든 결정에 필수적인 요소입니다.” 결정에 직면했을 때 이전 경험의 감정은 우리가 고려하는 옵션에 대한 가치를 설정합니다. 따라서 이러한 감정은 우리가 하나 또는 다른 옵션을 선택하도록 이끄는 선호도를 만듭니다.

감성 마케팅: 우리가 내리는 결정의 감성

Damasio의 비전은 손상을 입은 사람들에 대한 연구를 기반으로 합니다. 감정의 뇌 영역. 이 사람들은 다양한 대안과 관련된 합리적인 정보를 처리할 수 있었지만, 그들은 그들이 선택해야 하는 선택에 대한 정서적 닻이 부족했기 때문에 결정을 내릴 수 없었습니다. 결정하는.

선택할 때 브랜드의 중요성

브랜드는 현재 전략을 찾고 있습니다. 충성도를 쌓다 시간이 지남에 따라 지속적인 관계를 생성하기 위해 새로운 소비자의 관심을 끌 뿐만 아니라 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드를 내 것으로 느끼는 것입니다. 확실히 우리 모두는 iPhone 7이 판매되기 전에 사고 싶어하는 지인이 있습니다. 성공적인 기업은 개인의 기대치를 높이고 경험을 통해 감정을 생성합니다. 따라서 그들은 소비자를 공범자로 만들어 소비자를 유혹합니다. 비즈니스 이야기 그리고 그들의 마음에 도달합니다. 잠재 고객과 효율적으로 친밀감을 형성함으로써 제품 판매 기회를 높일 수 있습니다. 이것이 바로 감성 브랜딩 또는 "표시를 하다".

마크 고베(Marc Gobé)는 그의 저서 "감성 브랜딩: 브랜드를 감성적으로 연결하는 새로운 패러다임"에서 다음과 같이 설명합니다. 감정적 인 것은 사람들이 감정적 인 방식으로 회사 및 제품과 잠재 의식적으로 연결하는 도관입니다. 깊은. 소니의 혁신, 구찌의 관능적인 우아함, 보그의 끝없는 매력이 감성적으로 다가와 우리의 상상력을 일깨우고 새로운 영역을 약속합니다. 또 다른 예로는 운동선수의 브랜드나 제품에 대한 감정적 애착을 고객에게 전달하기 위해 제품을 위대한 스포츠 스타와 연관시키는 Nike가 있습니다. 이 모든 브랜드는 고객에게 감정을 불러일으키는 관련 이미지를 가지고 있습니다.

브랜딩은 단순히 로고, 이름 또는 특정 색상을 사용하는 것이 아닙니다. 브랜드는 생성을 포함합니다. 정체, 성격의 감정적 관점에서 바람직하게 만드는 특정 가치의 생성 및 촉진.

감성 광고: 감성 판매

그만큼 브랜딩 그것은 정서적 관계의 생성을 통해 소비자에게 도달하려는 의도의 한 예일 뿐입니다. 그러나 감성 마케팅의 개념에는 감성을 통해 브랜드를 만드는 것뿐만 아니라 제품에 감성을 불어넣거나 브랜드를 가시적으로 만드는 것도 포함됩니다. 이는 고객과의 접점인 광고를 통해 달성됩니다. 광고의 예는 다음과 같습니다. 소매 환경, 상품화, 회사 건물, 디지털 환경 또는 미디어의 광고. 이상적으로는 브랜드의 생성과 관리가 브랜딩에서 시작되어야 하며 광고를 통해 투영되어야 합니다.

감성 마케팅의 등장으로 하이라이트를 기반으로 한 광고 오늘날 거의 모든 제품이 이점을 제공하기 때문에 판매하려는 것의 이점 비슷한. 이러한 이유로 확산 감성 광고, 무엇보다도 잠재 소비자의 희망, 욕망 및 내부 열망과 관련된 가치를 강조합니다.

감성 마케팅 전략이 제안하는 것은 소비자에게 흔적을 남기기 위해서는 즐거움과 웰빙, 특별하고 독특한 순간과 상황에서 개인을 동반하거나 감정을 통해 죄책감의 정서적 반응을 유발합니다. 불쾌한. 신경과 전문의 Donal Caine을 위해 "감정과 이성의 근본적인 차이점은 감정이 행동을 촉발한다는 것입니다., 이유는 결론에만 있습니다. 즉, 인간은 감정적 존재이며 구매 결정에 전달됩니다. 제품이나 브랜드와 관련된 감정(긍정적 또는 부정적)이 더 강렬할수록 잠재적 소비자의 뇌에는 신경학적 연결이 더 깊어집니다.

이것이 광고 캠페인이 신경망 간의 이러한 연관성을 강화하는 이유입니다. 신경망은 궁극적으로 특정 제품의 충동 구매를 유도하는 것이기 때문입니다. 광고는 당신을 더 매력적으로 만들고 세련되게 만들거나 반대로 죄책감을 느끼게 하여 자선단체에 돈을 남길 수 있습니다. 브랜드를 통해 술을 마시기 때문에 터프 가이임을 믿게 됩니다. 잭 다니엘 또는 당신이 운전 할리 데이비슨.

위기의 순간에 행복의 활용

위에서 언급한 회사들은 알고 있습니다. 고객을 사로잡다 5감을 통해 감정과 느낌을 전달함으로써 이들 회사는 고객과 특별한 관계를 형성하고 제품에 특별한 의미를 부여합니다.

감성 마케팅을 가장 잘 활용한 기업 중 하나가 코카콜라다. 이 청량 음료는 설탕과 착색료가 가득한 탄산수를 제공하여 유혹하지 않고 대신 행복을 판매합니다. 조용히 비만과 관련이 있을 수 있는 청량음료가 어떻게 '행복함'과 동의어가 되는지 궁금합니다. 그것으로 충분하지 않다는 듯이 그는 자신의 캠페인 "행복 나누기"에서 수십 개의 이름을 포장에 넣었고, 이 제품이 특별히 제작되었음을 사람들에게 알리기 위해 그들.

그는 또한 "행복 계산원"을 만들었습니다. 여느 은행과 비슷해 보이지만 실은 100유로를 누군가와 공유한다는 조건으로 무료로 인출하는 ATM이었다. 그것은 이미 알려져 있습니다: 위기의 시기에, 행복은 팔다.