18 dažniausiai pasitaikančių bendravimo problemų ir klaidų

Didžioji dauguma konfliktų tarp žmonių (ar įmonių) randami bendraujant. Nors visi bendraujame su kitais žmonėmis ar grupėmis, ne visada tai darome teisingai.

Nesvarbu, ar su partneriu, draugais ar su mūsų įmonės darbuotojais, bet kada gali kilti bendravimo klaidų, todėl svarbu jas aptikti.

Blogo bendravimo pasekmės

Bendravimo problemos kyla visuose tarpasmeniniuose santykiuose, ir, jei jos nėra tinkamai išspręstos, Jie gali sukelti nesibaigiančias kovas ir blogus santykius, pavyzdžiui, su jūsų partneriu ar partneriu. darbas. Bendravimas apima bent du žmones, ir nors tai atrodo elementaru, mes ne visada į tai atsižvelgiame.

Bendravimo svarba yra tokia, kad net psichologai moko savo pacientus įgūdžių socialinis ir santykinis, nes konfliktų kilmė dažnai slypi būtent šiose kompetencijose. Taip pat įmonė gali matyti, kad jos rezultatai sumažėja dėl blogų bendradarbių santykių arba dėl to, kad negali pasiekti darbuotojų pagal jų poreikius.

Dažniausios bendravimo klaidos

Kokias pagrindines klaidas žmonės gali padaryti bendraudami? Kokios bendravimo problemos yra dažniausiai pasitaikančios? Šiose eilutėse aš jums tai išsamiai paaiškinu.

Kai kurios pagrindinės komunikacijos problemos

Kai kurios problemos, kurios gali kilti įvairiose kasdienio gyvenimo srityse (santykiuose, tarp draugų, darbe ir kt.), Yra šios.

1. Girdi ar klausai?

Dažnai nutinka taip, kad manome, jog klausomės žmogaus, o tai, ką iš tikrųjų darome, yra klausymas. Klausymas ir klausymasis nėra tas pats. Kad galėtumėte klausytis, turite pasitelkti aktyvų klausymąsi, kuriame atkreipiamas dėmesys ne tik į tuos žodžius sako žmogus, bet ir apie savo kūno kalbą bei neverbalinį ir emocinį bendravimą apskritai.

Aktyvus klausymasis gerina tarpusavio santykius, nes gerina bendravimą.

• Jei norite sužinoti daugiau apie šią koncepciją, galite perskaityti mūsų straipsnį: "Aktyvus klausymas: raktas į bendravimą su kitais”

2. Pasakyk, ką galvoji, neatsižvelgdamas į kitus

Tokiose situacijose, kai nenaudojamas aktyvus klausymasis, žmonės dažniausiai tai daro pasakykite tai, ką jie turi omenyje, užuot skyrę visą dėmesį tam, ką kitas pašnekovas Jis sako. Štai kodėl aktyvus klausymasis yra svarbus, nes jis mus įtraukia į kito žmogaus batus, leidžia suprasti tikrąsias jo emocijas ir tinkamai gauti pranešimą. Tai taip pat padeda kitam asmeniui suprasti, kad mus domina tai, ką jie sako..

Kita vertus, yra daugybė situacijų, kai asmenys jau žino, ką pasakys, dar prieš tai, kai kitas pašnekovas baigė kalbėti dėl turimų išankstinių nuostatų, arba dėl to, kad abu konfliktuoja, yra gynyboje ir nori apskritai būti teisūs pakrantėje. Tokiu būdu neįmanoma sklandžiai bendrauti ir atsirasti konstruktyvių diskusijų.

3. Kalbėti ar sakyti?

Rašytine ar sakytine kalba kalbėjimas nėra tas pats, kas sakyti: svarbu ne daug kalbėti ar rašyti, o tai daryti trumpai ir tiksliai. Kalbama ne apie daugelio žodžių vartojimą, bet apie tinkamo intensyvumo ir gylio vartojimą, apie ką nors įdomaus bendravimą.

4. Trūksta pasitikėjimo

Pasitikėjimo stoka gali paskatinti tinkamai neišsakyti to, ką norime pasakyti, ir daugeliu atvejų gali sukelti tvirtumo trūkumą, nemokėdamas teisingai reikšti savo nuomonės, nenustatydamas santykių ribų ir todėl sklandžiai bendraujant.

5. Patikimumo stoka

Kaip ir nepasitikėjimas, taip pat ir pasitikėjimo stoka yra svarbi bendraujant. su kitais žmonėmis, tiek su mūsų partneriu, tiek įmonėje, tiek kalbant viešai.

Patikimumas palankus kitam pašnekovui jaustis patogiai ir todėl pasitikėjimas tarp jų didėja.

6. Empatijos trūkumas

Empatija Tai yra pagrindinis socialinis įgūdis, būtinas norint gyventi su kitais. Tai glaudžiai susijusi su faktu, kad reikia ne tik išsakyti savo mintis, nes tai leidžia suprasti kitą pašnekovą ir jų požiūrį. Svarbiausia, kad galėtumėte išsiųsti aiškų ir tikslų pranešimą.

7. Blogas emocinis patvirtinimas

 emocinis patvirtinimas yra vis dažniau vartojama sąvoka, kurią turi tie žmonės, turintys a didelis emocinis intelektas. Tai susideda iš priėmimo ir grįžtamojo ryšio suteikimo kitiems ne tik žodžiais, bet ir neverbaline kalba.

Tai palaiko gerą bendravimą, nes kitas asmuo supranta, kad jis yra suprantamas, atpažįstamas ir suprantamas, todėl padidina jo verbalizaciją.

8. Bloga neverbalinė kalba

Mes dažnai atkreipiame dėmesį į žodžius ir pamiršome neverbalinę kalbą. Remiantis Alberto Mehrabiano atlikto tyrimo rezultatais, žodinis komponentas yra 35%, o daugiau nei 65% - neverbalinis bendravimas. Tai apima kūno laikyseną, akių kontaktą ar gestus.

Tai turėtų vykti natūraliai, tačiau kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, kai nesame atsipalaidavę, mūsų neverbalinė kalba tai neleidžia mums perteikti to, ką bandome pasakyti.

9. Bloga žodinė kalba

Balso tonas, t. Y. Nekalbėjimas per garsiai ar per žemai, nešvankūs žodžiai ar vartojimas per daug tokie žodžiai kaip „ah“, „eh“ ar „um“ gali prarasti pranešimą su pašnekovu jėga. Teisingas balsavimas, geras improvizavimo gebėjimas ir galiausiai teisingas pasakymas, ką norime, kad kitas žmogus girdėtų, pagerina bendravimą.

10. Problemos skaitant ir rašant

Geri skaitymo ir rašymo įgūdžiai yra nepaprastai svarbūs tam tikrais atvejais, pavyzdžiui, skaitmeniniame pasaulyje: kai reikia rašyti dienoraštyje įmonės žinutės pateikimas potencialiam klientui arba siunčiant el. laišką įdarbintojui, kad jis suviliotų ir priverstų jį įsitikinti, jog esame geriausi kandidatai.

Gerai neskaitytas ar gerai nerašęs aiškiai paveikia pranešimo supratimą ir išraišką šiuose kontekstuose.

11. Nepagarba

Žmonės labiau atsiveria kitiems, kai mus gerbia, todėl pagarba yra pagrindinis bendravimo įgūdis, į kurį turime atsižvelgti, kai efektyviai bendraujame. Tai taip pat svarbu, kaip parodyti patikimumą. Pavyzdžiui, santykiuose meilės ženklas ar gražus gestas rodo, kad mes gerbiame mūsų mylimajai ir todėl gerina artumą, pasitikėjimą ir bendravimą su tuo asmuo.

12. Blogi įtikinėjimo ir derybų įgūdžiai

Įtikinimas leidžia transformuoti idėjas, įsitikinimus, elgesį ir požiūrį, taigi patenkinti abiejų pašnekovų poreikius, yra svarbiausia verslo aplinkoje, bet ir kasdieniame gyvenime.

Įtikinimas yra pagrindinis derybų būdas, kuris savo ruožtu yra pagrindinis tarpasmeniniuose santykiuose. Derybos ir susitarimų sudarymas, kad bent iš dalies būtų padengti abiejų poreikiai, pagerina tarpasmeninius santykius ir sklandų veikėjų bendravimą.

Bendravimo įgūdžiai kalbant viešai

Norint kalbėti viešai, taip pat būtina įvaldyti keletą bendravimo įgūdžių kurie leidžia sužavėti auditoriją ir išlaikyti ją linksmą bei dėmesingą.

Dažniausios klaidos, kurios gali pasitaikyti kalbant viešai, yra:

1. Pradinio pranešimo stoka

Rapportas Tai reiškinys, kurio metu du žmonės jaučiasi dvasiškai ir psichiškai. Labai svarbu suartinti asmenį ir susisiekti su žinia, ypač kai abu žmonės nepažįsta vienas kito, kaip dažnai nutinka viešose kalbose ar parodoje. Kai šio ryšio nebus, nebus ir gero bendravimo.

2. Humoro jausmo trūkumas

Tokiame kontekste kaip viešas kalbėjimas, vienas geriausių būdų užmegzti ryšį su savo auditorija yra panaudoti savo humoro jausmą. Dėl humoro jausmo padidėja klausytojų gebėjimas atkreipti dėmesį ir išlaikyti informaciją.

Kai pokalbis ar pranešimas yra per daug rimtas, jis paprastai būna nuobodus ir nepadeda bendrauti.

• Mes paaiškiname šį ir kitus privalumus savo straipsnyje: "9 humoro jausmo privalumai”

3. Kūno kalbos vartojimo griežtumas

Kai žmogus jaučiasi nervingas, o tai gali atsitikti, kai kas nors yra prieš auditoriją, jis paprastai tą nervingumą išreiškia kūno kalba. Keletas pavyzdžių yra gestikuliacijos trūkumas ar perteklius, bloga laikysena ir blogas akių kontaktas..

4. Informacijos perteklius ir pernelyg intelektualus turinys

Tai gali atsitikti ypač žodiniuose pristatymuose, kai pranešimą skaitantis asmuo nėra labai geras tiksli ir glausta bei emociškai nesusijusi su auditorija, nes informacija taip pat yra intelektualus.

Informacijos perteklius tampa nuobodus, ir tai yra labai dažna klaida, kai neatsižvelgiama į auditorijos poreikius ir interesus.

5. Scenos baimė

Scenos baimė neigiamai veikia bendravimą įvairiais būdais, tiek neverbaline, tiek žodine kalba. Kai kas nors nepakankamai pasitiki savimi, auditorija tai pastebės, todėl nebus gero emocinio ryšio su juo.

6. Netinkamas tylos naudojimas

Tyla gali būti puiki priemonė kalbant viešai, ji yra pats komunikacijos elementas, kurio vertę galima prilyginti žodžių vertei; Tačiau kai asmuo tuo piktnaudžiauja, tai gali tapti nuobodu ir sugadinti pokalbio, konferencijos ar žodinio pranešimo srautą.