Kuo skiriasi produktas ir paslauga?
Daugelis manys, kad produktas ir paslauga yra du lengvai atskiriami terminai. Pavyzdžiui, labai aišku, kad pirkdami kompiuterį įsigyjate prekę, o paskambinę IT technikui sutvarkyti, prašote paslaugos.
Tačiau kartais atrodo, kad šių dviejų sąvokų atskyrimo linija yra neaiški. Pavyzdžiui, ar eidami į restoraną perkate produktą ar prašote paslaugos?
Šiame straipsnyje mes pristatysime produkto ir paslaugos skirtumai, be to, pateikiami pavyzdžiai, siekiant geriau suprasti.
- Susijęs straipsnis: "7 psichologijos raktai, taikomi rinkodara ir reklama"
Kuo skiriasi produktas ir paslauga?
Pažvelkime atidžiau, kuo skiriasi paslaugos ir produktai.
1. Apčiuopiamas vs. neapčiuopiamas
Tai gali būti ryškiausias skirtumas. Produktas yra kažkas, kas egzistuoja fiziškai, ką galime liesti, ragauti, užuosti, pamatyti ir net išgirsti. Vietoj to, paslauga yra sudaryta iš fizinės materijos, nes tai yra veiksmas.
Skirtumas tarp materialaus produkto ir nematerialios paslaugos yra pardavimo metu. Kol prekė jau buvo, paslauga suvokiama tik ją gavus.
2. Saugomas vs. greitai gendantys
Tai dar vienas skirtumas, kurį taip pat labai lengva suprasti. Produktai yra saugomi, bent jau tam tikrą laiką. Vietoj to, paslaugos tiesiog negali būti išsaugotos, nes tai yra veiksmai.
Pavyzdžiui. Automobilių pardavėjas parduoda gaminius, kurių nenupirkus stato garaže. Jei ateis savaitgalis ir parduotuvė užsidarys, prekė vis tiek išliks.
Kita vertus, jei siūloma automobilių nuomos paslauga, jei yra diena, kai jų nenuomoja, tai paslaugos nebesiūlo. Ne tai, kad paslauga išsaugota, o tai, kad jos nėra tiesiogiai.
Reikia atsižvelgti į produkto talpą, atsižvelgiant į tai, kad tokie aspektai kaip galiojimo laikas arba perteklius gali sukelti ekonominių nuostolių.
Kalbant apie paslaugas, svarbu pasirūpinti, kad jūsų pasiūlymas būtų pateiktas tuo besidominčiai rinkai, taip pat reikia atsižvelgti į tai, koks laikas tinkamiausias jį siūlyti. Nors tai yra kažkas, kas nesibaigia, tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad jei siūloma tomis dienomis, kai nėra klientų, tai siūlo tai, ko žmonės tiesiog nereikalauja.
3. Įsitraukimas vs. įsigijimas
Paslaugos nėra fiziškai suvokiamos, nes jos atsiranda tą akimirką, kai kas nors nori jas gauti. Iš esmės yra aptarnavimas, kai yra klientų. Pavyzdžiui, masažuotojas atlieka savo darbą, kai yra klientas, kuris to prašo. Masažai nėra kažkas materialaus, nes jie gaunami.
Kitas aspektas, kurį reikia nepamiršti teikiant paslaugas, yra tai, kad jas galima lengvai pritaikyti, kitaip nei produktai.
Pavyzdžiui, nueiti nusipirkti kostiumo, prekės nėra tas pats, kas tai padaryti už tave, paslauga. Pirmuoju atveju, nors kostiumų gali būti kelių dydžių ir tipų, tai yra gaminys, kuris jau gaminamas gamykloje. Kita vertus, norint tai padaryti, reikia atlikti matavimus ir atsižvelgti į tai, kaip tiksliai to norite.
- Galbūt jus domina: "Priklausomybė apsipirkti: simptomai, priežastys ir gydymas"
4. Reikia vs. pasitikėjimą
Gaminiai gaminami atliekant pagrindinę funkciją – patenkinti poreikį, kuriam jie buvo pagaminti. Jei perkate indaplovę ir ji gerai valo, vadinasi, tai geras produktas.
Su paslaugomis tai neįvyksta taip aiškiai. Kai paslauga gaunama, kriterijai, pagal kuriuos ji laikoma gera, yra visiškai subjektyvūs. Jie priklauso nuo kiekvieno jį gaunančio žmogaus.
Kai nusprendžiate eiti į restoraną ar kirpyklą, jūsų pasitikėjimas ten dirbantys specialistai daugiausia nulems, kas eis į šias įstaigas specifinis.
Tai nereiškia, kad žmonės renkasi produktus iš būtinybės, o ne pasitikėdami jūsų prekės ženklu, ankstesne patirtimi su juo ar kitų rekomendacijų, tačiau sprendimas pirkti pieną ar tam tikros rūšies skustuvą neužtrunka ilgai. būti nuspręsta.
5. Homogeniškumas vs. nevienalytiškumas
Produktai dažniausiai yra masinės gamybos grandinės rezultatas. Objektas projektuojamas, formuojamos ir per savaitę pagaminama keli tūkstančiai. Visi jie praktiškai vienodi. Masinės gamybos produktai atitinka labai specifinius standartus. Dėl šios priežasties, jei perkant prekę ji yra nekokybiška, ją galima grąžinti arba pataisyti.
Vietoj to, paslaugos kokybė ir savybės priklausys nuo daugelio veiksnių. Keli žmonės gali pasiūlyti tą pačią paslaugą, tačiau ją atlikti labai skirtingai.
Idealu įmonėms siūlant paslaugą turėti kokybės kriterijus ar kažką, kad klientui nepatenkinus būtų galima kaip nors kompensuoti.
6. Kliento ir tiekėjo sąveika
Teikiant paslaugą, turi dalyvauti bent du žmonės: klientas ir tiekėjas. Štai kodėl, siekiant garantuoti, kad klientas įsigys siūlomą paslaugą, tiekėjas turi labai rūpintis verslo santykiais.
Kalbant apie ankstesnį punktą, svarbu, kad įmonė, siūlydama paslaugą, garantuotų kokybės standartų laikymąsi.
Tokie aspektai kaip darbuotojo įvaizdis ir jo bendravimo įgūdžiai, taip pat fizinė erdvė, kurioje jie yra atlieka veiksmą, jie tampa labai svarbūs, kai siūloma kažkas nematerialaus, pavyzdžiui, a paslauga.
