6 organizacinės komunikacijos tipai

Komunikacijos procesai yra esminė ne tik socialinių santykių dalis, bet ir organizacijos lygmeniu, verslo kontekste. Organizacinis bendravimas leidžia perduoti ir priimti pranešimus ir išlaikyti darbuotojų grupių ir darbo darną.

Štai kodėl vis daugiau įmonių nusprendžia samdyti žmones, atsakingus už komunikacijos valdymą, skatinimą ir gerinimą įmonėje. Organizacinė komunikacija yra skirtingų tipų, pagal kai kuriuos parametrus. Pažiūrėkime, iš ko susideda kiekvienas iš jų.

• Susijęs straipsnis: "28 bendravimo tipai ir jų ypatybės"

Bendravimas įmonėje ir už jos ribų

Organizacinis bendravimas yra tas bendravimas, vykstantis įmonėse, per jų darbuotojus, lyginant su organizaciniu kontekstu. Tai apima visus tuos pranešimus, elgesį ir požiūrį, kurie skleidžiami darbo kontekste, siekiant perduoti idėją, tikslą, užduotį ir kt. Tai taip pat susiję su įmonės tapatybe.

Taigi tai yra būtina bet kurios įmonės dalis, nes veiksmingai organizaciškai bendraujant galima sukurti darbo aplinką tinkamas, taip pat informuoti visus jos narius apie aktualius klausimus, reikalingus plėtojant darbo veiklą a efektyvus.

Štai kodėl šiandien yra labai įprasta rasti profesionalą, visiškai atsidavusį šios srities plėtrai strategijos ir procesų bei priemonių, palengvinančių sklandų bendravimą tarp ES darbuotojų, įgyvendinimas verslo.

Tuo pačiu metu, Šie komunikacijos specialistai taip pat kuria įvaizdį, kurį įmonė projektuoja už jos ribų, visuomenėje ar verslo struktūroje (konfigūruojant savo verslo tapatybę, „prekės ženklą“); Kitaip tariant, jie yra atsakingi už tai, kokius pranešimus įmonė skleidžia ir kaip juos skleidžia (per socialinius tinklus, reklamą ir pan.).

Organizacinės komunikacijos tipai

Priklausomai nuo komunikacijos tipo (konkrečiai, kokiu lygiu vyksta bendravimas, jei viduje ar už įmonės ribų), randame dviejų tipų organizacinę komunikaciją: vidinę ir išorinis. Mes žinosime, ką sudaro kiekvienas iš jų, be jų potipių:

1. Vidinė komunikacija

Vidinė įmonės komunikacija vyksta joje, tarp jos darbuotojų. Yra Jis vykdomas per susitikimus, ryšius, priėmimo vadovus, brošiūrasir kt. Savo ruožtu pagal klasifikavimo parametrus, kuriuos naudojame, randame įvairių vidinės organizacinės komunikacijos tipų:

1. 1. Pagal savo formalumo laipsnį

Atsižvelgiant į jo pobūdį ar tipologiją (arba formalumo laipsnį), vidinė organizacinė komunikacija gali būti dviejų tipų: formali ir neformali.

Oficiali vidinė organizacinė komunikacija Jį sudaro visi pranešimai, kuriuos perduoda ir gauna įmonės darbuotojai oficialūs aktai, tokie kaip susirinkimai, asamblėjos... Tai yra komunikacija, turinti daugiau „oficialus“.

Tai yra informacija, kuri paprastai įrašoma, pavyzdžiui, per posėdžių aktus. Štai kodėl prireikus galite į jį kreiptis.

Neformalus vidinis organizacinis bendravimas Tai tas, kuris turi mažiau oficialų, mažiau oficialų pobūdį; tai yra apima įmonės narių sąveikos situacijas, kai jie, pavyzdžiui, kalbasi ir keičiasi pranešimais ar įspūdžiais per pertraukos laiką.

Paprastai tai yra žodinis bendravimas; tai leidžia skatinti gerą darbo aplinką.

1.2. Pagal informacijos kryptingumą

Taigi, vidinė komunikacija taip pat gali būti trijų tipų, jei pažvelgsime į tai, kuria kryptimi seka informacijos srautas: kylanti, mažėjanti ir horizontali. Kad bendravimas įmonės viduje būtų efektyvus ir produktyvus, turi egzistuoti šie trys tipai: kylantis, mažėjantis arba horizontalus.

Pirmasis iš vidinės organizacinės komunikacijos tipų pagal savo kryptingumą yra kylantis: tai susideda iš komunikacijos, kuri perduodama „iš apačios į viršų“, tai yra, nuo darbuotojų („pėstininkų“) iki jų padalinių vadovų, sričių vadovų ir vadovų. Kitaip tariant, tai yra informacija, kurią žemieji rangai perduoda tarpiniams ir aukštiems (hierarchiniame lygmenyje).

Kaip vyksta tokio tipo ryšiai? Skirtingais kanalais ir priemonėmis: susitikimai, pasiūlymų formos, apklausos, interviu ir kt.

Vidinė komunikacija žemyn yra ta, kuri eina „iš viršaus į apačią“., tai yra nuo viršininkų ar vadovų link savo darbuotojų. Kitaip tariant, hierarchiniu lygmeniu tai yra informacija, kurią aukšto rango darbuotojai perduoda vidutinėms ir žemesnėms grandims.

Tai daroma per susitikimus, telefono skambučius, laiškus, brošiūras, ataskaitas, kalbas, instrukcijas (žodžiu ar raštu) ir kt.

Galiausiai trečiasis organizacinės komunikacijos tipų pagal jos kryptingumą yra horizontalusis bendravimas; yra pasitaiko tarp to paties rango ar hierarchinio lygio bendradarbių (pvz., tarp padalinių vadovų, sričių vadovų, darbuotojų ir kt.).

Kaip ir ankstesni, galite pasirinkti skirtingus kanalus ar maršrutus; susitikimai, neformalūs pokalbiai tarp kolegų, skambučiai, el. laiškai ir kt. Toks bendravimas leidžia skatinti darbuotojų ir komandų sanglaudą, gerinant jų darbo ir asmeninius santykius.

• Galbūt jus domina: "Darbo ir organizacinė psichologija: profesija su ateitimi"

2. Išorinė komunikacija

Antroji iš organizacinės komunikacijos rūšių, atsižvelgiant į jos pasireiškimo lygį, yra išorinė komunikacija; Tai apima komunikacijos procesus, vykstančius norint viešinti įmonę išorėje.

Tai daugiau susiję su reklamos klausimais, projektuojamu įmonės įvaizdžiu, socialiniais tinklais ir kt. Tai taip pat leidžia sužinoti nuomonę, kurią turi ne įmonės žmonės, apie pačią įmonę (tai yra, ką visuomenė mano apie įmonę).

Taigi išorinė komunikacija be reklamos formuojama pranešimais spaudai, komunikatu, informacinėmis brošiūromis ir kt.

Komponentai (redaguoti)

Kiekviename komunikaciniame akte yra trys komponentai arba elementai, skirtingi organizacinės komunikacijos tipai. Šie trys elementai yra bendravimo dalis; Tai yra pagrindiniai elementai, darantys įtaką visam procesui ir leidžiantys jam vystytis. Mes kalbame apie:

1. Žmonės

Tai žmonės, bendraujantys įmonėje arba palengvinantys jų bendravimo procesus (pavyzdžiui, išorinėje komunikacijoje). Kadangi tai yra žmonių sąveikos procesas, akivaizdu, kad žmonių ypatybės turės įtakos poelgiui ir komunikaciniam procesui (apie tai, kaip informacija perduodama, kokia informacija parenkama, kaip ji gaunama ir pan.)

Tai reiškia, kad tai turės įtakos asmens proto būklei, jo asmenybei, santykiams su kolegomis (tipas, dažnumas ...), rangui ar hierarchiniam lygiui įmonėje ir t.

2. Turinys

Kiekvieno komunikacinio akto turinys jie susiję su tikslais, kurių siekiama tam tikrų pranešimų perdavimu, taip pat su to paties emitentu ir gavėju, naudojamais kanalais ar ryšio priemonėmis ir kt. Visa tai, kaip ir ankstesnis komponentas, turės įtakos tai, kas gaunama atlikus šį komunikacinį aktą, ir galutinį minėto proceso rezultatą.

3. Aplinka

Galiausiai aplinka nurodo aplinką, kurioje vyksta bendravimas; tai yra pačiai organizacijai, bet ir konkrečioms jos erdvėms (biurui, kavinei, liftui ...). Aplinka yra komponentas, kuris taip pat daro įtaką ir įtakoja bendravimą, daro įtaką spinduoliams ir pranešimų gavėjai ir atvirkščiai (tai yra, žmonės taip pat gali daryti įtaką aplinkai).

Bibliografinės nuorodos:

• Hoggas, M. (2010). Socialinė psichologija. Vaughan Graham M. Visos Amerikos. Leidėjas: „Panamericana“.
• Oliveras, E.F. (2017). Organizacinės komunikacijos įmonėje tipai. P&A grupė.