Kaip tarpininkauti konfliktui, 5 žingsniais

Daugelis problemų, kurias turi žmonės, yra susijusios su nesėkmėmis mūsų bendravime. Štai kodėl svarbu mokėti tarpininkauti konfliktui.; kažką tokio paprasto galima pritaikyti daugelyje situacijų, kai konfliktuojantiems žmonėms būdingi daugiau bendrų interesų, nei jie suvokia.

Šiame straipsnyje pamatysime keletą esminių patarimų, kaip tarpininkauti konfliktams, ginčams ir susirėmimams, kurie gali kilti darbe, šeimoje, gatvėje ir kt.

• Susijęs straipsnis: "12 patarimų, kaip geriau valdyti poros argumentus"

Kaip tarpininkauti konfliktui 7 žingsniais

Laikykitės šių gairių, kad geriausiai susidurtumėte su tarpininkavimo konfliktu iššūkiu. Atminkite, kad kiekvienas atvejis yra unikalus, o didžioji sėkmės dalis priklausys nuo jūsų sugebėjimo pritaikyti savo strategiją konkrečiame kontekste, į kurį įsikišite.

1. Pagrindai pradėti

Svarbu, kad nuo pat pirmos akimirkos vadovautumėtės šiomis pagrindinėmis gairėmis, kurias galite pritaikyti šiame tarpininkavimo procese.

Atsižvelkite į tai, ką jie žino apie jus

Ar žmonės, kuriems taikote tarpininkavimą, jus pažįsta? Ką jie žino apie jus ir jūsų nuomonę ar įsitikinimus?

Jei atsakymas į pirmąjį klausimą yra „ne“, tuomet turite prisistatyti ir aiškiai pasakykite savo ketinimus, kurie yra ne kas kita, kaip padėti dalyvaujančioms šalims rasti kuo mažiau kenkiantį ar net naudingą konfliktą.

Kalbant apie antrąjį klausimą, jei jie jus jau žino, turėtumėte išanalizuoti, ar kuri nors iš šalių nėra dalyvaujantis ginče, gali įtarti, kad jūsų nuomonė ar simpatija yra šalies, kuri suvokiama kaip, pusėje priešas. Kai kuriais atvejais net Tai gali būti neigiama, kad kažkas iš pradžių tiki, kad jūs būsite jų pusėjeiškart po to nusivilsite, kad tai nebūtinai. Todėl turite įrodyti, kad rimtai žiūrite į tarpininkavimo vaidmenį, parodydami, kad galite suprasti (nors nebūtinai pritariate) kiekvienos šalies požiūriui.

Aiškiai apibūdinkite savo tikslus ir pripažinkite konfliktą

Kalbant apie tarpininkavimą, labai svarbu aiškiai pasakyti, kad turite pabandyti neturintis vengiančio požiūrio į tokio tipo problemas. Net jei jūs nesiginčijate ir nepuolate, nesmerkiate ar nekritikuojate kitų, turite pasinaudoti tvirtumas parodyti, kad esate kažkas tokioje pačioje hierarchinėje padėtyje kaip ir kiti. Privalote per kalbą ir neverbalinę kalbą bendrauti, kad žinote, jog yra konfliktas, ir kad žinote, jog žmonės, su kuriais bendraujate, taip pat tai žino.

Tai reiškia, kad jums nereikia apsimesti, kad nieko nėra blogo, ar priimti nuolaidų ar pernelyg optimistišką požiūrį, tarsi ginčas nebūtų tikras.

Išreikškite rimtą, bet taikų požiūrį

Apskritai jūsų tonas turi būti rimtas, nors ir nesumažinantis, o neverbalinė kalba turi būti atvira ir gana atsipalaidavusi, kad šis požiūris bent šiek tiek būtų užkrečiamas. Be to, jei matote, kad žmonės, kurie turi konfliktą pasidalinti savo neverbaline kalba, neturinčia priešiškų pasekmiųgerai, kad subtiliai pamėgdžioji; pavyzdžiui, pasilenkite kėdėje į priekį, o ne visiškai atsiremkite į atlošą.

2. Skirkite šiek tiek laiko nusiraminti

Daug kartų svarbu, visų pirma, padėti argumentuojantiems nusiraminti. Norėdami tai padaryti, jis aiškiai pasako, kad šis momentas yra skirtas būtent tam, būti tyloje, atleisti nuo pareigos paaiškinti, kas vyksta, iki tol, kol bus atgauta ramybė. pakanka užmegzti konstruktyvų dialogą.

Tai be fiziologinio poveikio žmonių būklei (be kita ko, dėl jų širdies ritmo sumažėjimo) šiek tiek ir ne toks agresyvus), turi psichologinę galią reprezentuoti nežaboto pykčio pabaigą ir pliūpsnio pradžią.

3. Leisk jiems pasireikšti

Prireikus prisistatyti, kiekvienai šaliai laikas pasakyti, kas vyksta.

Jūsų darbas turėtų būti visiškai pagrįstas tuo, ką išsako ginčijami žmonės, nieko, ko jūs einate sakyti, tam tikra prasme reikia vertinti kaip primestį, dedamą į diskusijos centrą nepateisinamas. Todėl svarbu leisti jiems reikštis, pakaitomis ir paprašyti paaiškinti, ko jie nori ir kas juos vargina. Tai turi būti padaryta po to, kai visi garsiai sutinka su dviem taisyklėmis: nenutraukite ir negerbkite.

4. Konstruktyviai pertvarkykite tai, ką girdite

Išklausę kiekvieną dalį, turėtumėte savo žodžiais paaiškinti, kas, jūsų manymu, yra kiekvienos dalies požiūris, bet nuimant šį turinį tų elementų, kurie sukelia konfrontaciją, kaip ir kito kaltinimai bei kritika.

Tokiu būdu kiekvienas įsiklausys į kito požiūrį, tačiau neutralesniais ir galimai pagrįstais terminais.

5. Ieškokite pusiaukelės sprendimo

Nebūtina, kad abi šalys nuo pat pradžių imtųsi to, ko norėjo; tai gali būti visiškai kitoks dalykas. Esmė yra kad nė vienas iš dalyvaujančių žmonių nesijaučia pažemintas arba aiškiai nevykėlis. Teikite pasiūlymus ir stenkitės nedėti ant stalo sprendimo, kurį siūlo būtent viena iš šalių.