Kokybės ratai: kokie jie yra, ir šio metodo ypatybės

Įmonės yra linkusios vis labiau optimizuoti savo procesus, ir tam nuolat atsiranda skirtingų procedūrų, kuriomis siekiama šio tikslo.

Kokybės būreliai yra geras to pavyzdys.. Šiame straipsnyje mes išsamiai išnagrinėsime visas jo savybes, kaip tai atliekama ir mes sužinosime, kokie yra stipriausi jo bruožai, jei nuspręsime jį naudoti patys organizacija.

• Susijęs straipsnis: "Administravimo mokslai: kokie jie yra, ypatybės ir funkcijos"

Kas yra kokybiški būreliai?

Kokybės ratai nurodo verslo metodiką, kurios siekiama procesų optimizavimas pasitelkiant darbuotojų grupes (būrelius), kurios sieja įvairias problemas ir tobulinimo aspektus, kuriuos jie rado savo atitinkamose tarnybose, siekdami sutelkti įvairias idėjas ir pasiekti sprendimus, leidžiančius išspręsti daugiausiai incidentų, kurie anksčiau buvo nustatyti analizuojant padaryta.

Kai kokybės būrelių nariai pasieks šiuos susitarimus, bus kitas žingsnis perduokite pasirinktas idėjas kiekvieno skyriaus vadovams, kad jie galėtų jas atidžiai išstudijuoti

, patikrinkite, ar jų programa yra perspektyvi, ir, jei sutinka, jas įgyvendina, paskirstydami jai išteklius skyriai, reikalingi naujiems procesams pradėti veikti, ir jų poveikį galima pajusti kuo greičiau prieš tai.

Kokybiškus būrelius daro tokius efektyvius ir vertingus tai, kad informacija, kurią teikia darbuotojai iš skirtingų įmonės skyrių, yra aukščiausio lygio. ranka ir spontaniškai, tai yra problemos, kurias jie kasdien stebi ir patiria, todėl tai nėra išvados ar išskaičiavimai, paremti trečiųjų šalių duomenimis. Tokiu būdu yra neįkainojama informacija, siekiant pagerinti kokybės procesus.

Ši metodika atsirado Japonijoje 60-aisiais - šalyje, kuri visada pirmauja įgyvendindama naujas kokybės valdymo tobulinimo procedūras. Šio naujo metodo kūrėjas buvo verslininkas ir chemikas Kaoru Ishikawa. Nuo pat jos įkūrimo kokybiški rateliai nenustojo įsitvirtinti daugelyje Azijos kompanijų, įrodydami savo efektyvumą organizacijose, turinčiose klasikinį kultūrinį Rytų aspektą.

Tačiau Vakarų verslo pasaulyje jos kilmė nebuvo tokia sėkminga, tai gana dažna problema eksportuojant metodikas į labai skirtingas kultūrines sritis. Bet tai yra sprendimo problema, nes klausimas yra pritaikyti šiuos metodus tos vietos, kurioje norime juos įgyvendinti, savitumui. Tinkamai prisitaikius prie kultūros, kokybiški ratai Vakaruose yra tokie pat veiksmingi kaip ir Rytuose.

Charakteristikos

Kokybiškuose ratuose yra vedėjo figūra - asmuo, atsakingas už grupės koordinavimą ir paaiškinamą dinamiką. Vedėjas suteikia tinkamą metodikos mokymą likusiems klasės draugams. Visi nariai surengs šiuos susitikimus per darbo valandas ir tai darys tam tikru reguliarumu., kaip susitarė visi, ir kiekvienos sesijos metu nagrinėjamų klausimų prioritetas.

Vedėjas bus atsakingas tik už prašymą dalyvauti įvairiuose kokybės būrelio nariuose ir vadovauti procesui, bet Niekada neturite vertinti pateiktų pasiūlymų, nei pareikšti, nei prieš bet kurį iš jų, ir viskuo turite išlaikyti objektyvumą. momentas. Jei būtų jos kompetencijos ribose nuraminti galimas konfliktines situacijas gali kilti tarp skirtingų komponentų, vėl raginant narius tęsti metodologija.

Kalbant apie grupės dydį, rekomenduojama, kad kiekviename kokybės būrelyje dalyvautų bent keturi dalyviai ir stengtųsi būti ne daugiau kaip aštuoni. Tai yra rekomenduojami skaičiai, tačiau bendrą skaičių galima pritaikyti atsižvelgiant į konkrečias įmonės savybes, skaičių departamentai, kuriuos turite, arba jei norite nagrinėti konkrečius atvejus, kurie reiškia, kad daugiau darbuotojų yra iš organizacija.

Iš šių narių (kadangi vedėjo figūra yra atskira), vienas turi būti išrinktas grupės atstovu. Jis bus tas, kuris, pasibaigus sesijai, pateiks atitinkamą santrauką su pasirinktomis priemonėmis skirtingiems departamentų vadovams. Šio dokumento autorystė atitinka komandą kaip visumą, o ne konkrečiai asmenį, nes sprendimai buvo priimti kartu, todėl joks parašas nebus atspindėtas individualiu lygiu.

Kokybės būreliai vėl susitiks cikliškai, atsižvelgiant į įmonės poreikius, nors rekomenduojama, kad kiekvienais metais būtų bent vienas susitikimas. Taip pat gali būti skatinama kurti kitus nepriklausomus kokybės būrelius, skirtus įvairiems klausimams spręsti kelios komandos dirba viena kitą papildydamos ir taip sprendžia įvairias problemas per trumpesnį laiką, o tai dar labiau optimizuoja procedūrą.

• Susijęs straipsnis: "Kokybės funkcijos diegimas: kas tai yra, ir savybės"

Šios metodikos įgyvendinimas organizacijoms

Tam, kad galėtume įgyvendinti kokybės būrelių metodiką, pirmiausia reikia, žinoma, patvirtinti bendrovės direktorių tarybą. Pateikus planą, atsakingi asmenys turi jį palaikyti ir skatinti tinkamą nuo šiol būrelių veikimą - tai būtina sąlyga jiems klestėti, nes Be įmonės vadovų pasitikėjimo, mes negalime tikėtis, kad kokybės būreliai išnaudos visą savo potencialą.

Užsidegus žaliai šviesai, turi būti sukurta įgyvendinimo programa, pritaikyta programos ypatybėms kompanija, skatindama spontanišką būrelių pasirodymą, nes tai yra ideali sąlyga šiam tikslui pradėti Programa. Visus kokybės būrelius turi palaikyti nepriklausoma organizacija, teikianti visus išteklių, kurių jiems reikia gerai eksploatacijai, erdvių, medžiagų ar bet kokių kitų priemonių lygiu reikalingas.

Kitas žingsnis bus pasirinkite vedėjus iš skirtingų kokybės būrelių ir tinkamai juos apmokykite kad jie galėtų plėtoti savo figūrai patikėtas užduotis. Šiuo metu įmonė gali oficialiai pranešti visiems darbuotojams apie šios metodikos įgyvendinimą, kad visi norintys galėtų dalyvauti procesuose. Svarbu, kad visas personalas žinotų šią situaciją, nes vienas iš raktų į kokybiškų ratelių veikimą yra bendravimas.

Tada nuspręskite, kurie klausimai yra svarbiausi, todėl jiems reikėtų skirti laiko programos pradžioje. Jūs neturite būti per daug ambicingas ir gydyti visas problemas tuo pačiu metu, jūs turite tai padaryti sudaryti prioritetų skalę ir pabandyti išspręsti kiekvieną klausimą prieš pereinant prie sekant. Be to, svarbu, kad pirmosios problemos, kurias sprendžiame, būtų gana paprastos, nes sėkmingas startas yra pagrindinė priemonė, padedanti pagerinti įgyvendinimą.

Viskas būtų pasirengusi pradėti pirmuosius kokybės būrelius įmonėje. Gali atsitikti taip, kad pirmą kartą darbuotojai nenoriai dalyvauja, galbūt dėl ​​siūlomų temų. Tokiu atveju būtų tikslinga šiek tiek palaukti ir vėl siūlyti kurti būrelius, šį kartą siūlydamas skirtingus klausimus, tikėdamasis, kad šis pakeitimas paskatins pirmuosius narius juos įgyvendinti išvaizda.

Turinys

Temos, kurias būtina spręsti kokybės ratuose, yra labai įvairios, ypač atsižvelgiant į įmonės tipą ir sektorių, kuriame ji yra. Tačiau yra bendros eilutės, tinkančios kelioms įmonėms ir tai gali būti geras būdas pradėti taikyti metodiką. Taip pat yra keletas klausimų, kurių niekada negalima pasirinkti kaip temų, kurias reikia aptarti ratuose.

Kaip pavyzdžius tų, kurie greičiausiai bus pasirinkti, mes turėtume pagerinti siūlomo produkto ar paslaugos kokybę, pagerinti įmonės komunikacija ir tarpžinybinis koordinavimas, sumažina biurokratinius procesus, sumažina išlaidas, siūlo klientų aptarnavimą pagerinti darbo sąlygas aplinkosauginiu lygiu (patogumas, švara ir saugumas) arba sutrumpinti įmanoma.

Bet mes to jau numatėme yra temų, kurių netinka analizuoti saugumo būreliams. Pavyzdžiui, niekada neturėtume aptarti darbuotojų darbo sąlygų, abejoti už komandą ar kitų atsakingų asmenų galimybėmis. kolegas, įvertinti vykdomas verslo strategijas arba pakomentuoti kitas bendrovės sprendimų serijas, tokias kaip atleidimas ar tam tikrų pareigų paaukštinimas žmonių.

Bibliografinės nuorodos:

• Palomas, F.J. (1991). Kokybės ratai: teorija ir praktika. „Productica“.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). Kokybės ratai, kaip strategija medicinos priežiūros kokybės užtikrinimo programai Nacionaliniame perinatologijos institute. Meksikos visuomenės sveikata.
• Thompsonas, P. C., Hassanas, A. nuo. (1984). Kokybės rateliai: kaip priversti juos veikti. Norma Quito.