Emocinė rinkodara: pasiekti kliento širdį

Daugelis žmonių mano, kad priimami sprendimai yra pagrįsti a racionali analizė mums pateiktų alternatyvų. Tiesa ta, kad daugeliu atvejų emocingiausia mūsų dalis daro įtaką iki praktinio sprendimo už mus.

Savo knygoje „Klaida Išmetimai", Antonio Damasio teigia, kad „ emocija tai yra būtina kiekvieno mūsų priimamo sprendimo sudedamoji dalis “. Kai susiduriama su sprendimu, ankstesnės patirties emocijos nustato mūsų svarstomų variantų vertes. Todėl šios emocijos sukuria pageidavimus, skatinančius pasirinkti vieną ar kitą variantą.

Emocinė rinkodara: emocijos priimant sprendimus

„Damasio“ vizija remiasi tyrimais apie žmones, kurie buvo sugadinti smegenų emocijų sritis. Šie žmonės sugebėjo apdoroti racionalią informaciją, susijusią su skirtingomis alternatyvomis, tačiau jie nesugebėjo priimti sprendimų, nes jiems trūko emocinio tvirtinimo galimybių, kurias jie turėjo padaryti nuspręsti.

Prekės ženklo svarba renkantis

Šiuo metu prekės ženklai ieško strategijų ugdyti lojalumą savo klientams, taip pat pritraukiant naujų vartotojų dėmesį, kad laikui bėgant būtų sukurti ilgalaikiai santykiai. Tai ne apie tik produkto pirkimą, bet apie prekės ženklo pajutimą kaip savo. Tikrai visi turime pažįstamų, kurie nori įsigyti „Iphone 7“, kol jis dar neparduotas. Sėkmingos įmonės sukuria individų lūkesčius ir generuoja emocijas per patirtį. Taigi jie suvilioja vartotojus paversdami juos savo bendrininkais

verslo istorijos ir pasiekia jų širdis. Efektyviai sukurdami artumą su potencialiu klientu, padidinate savo galimybių parduoti savo produktus. Tai vadinama emociniu prekės ženklu arba „padaryti ženklą".

Savo knygoje „Emocinis prekės ženklas: nauja paradigma, leidžianti emociškai susieti prekės ženklus“ Marc Gobé paaiškina: „Prekės ženklas emocinis yra kanalas, per kurį žmonės emociškai sąmoningai jungiasi su įmonėmis ir jų produktais giliai. „Sony“ naujovės, jausminga „Gucci“ elegancija, nepasotinamas „Vogue“ žavesys, ateina pas mus emociškai, žadinant mūsų vaizduotę ir žadant naujas sritis. Kitas pavyzdys gali būti „Nike“, kuris sieja savo gaminius su puikiomis sporto žvaigždėmis, tikėdamasis klientui perduoti sportininko emocinį prisirišimą prie prekės ženklo ar produkto. Visi šie prekės ženklai turi susietą įvaizdį, kuris kelia emocijas klientams.

Prekės ženklas nėra tik logotipo, pavadinimo ar tam tikrų spalvų naudojimas. Prekės ženklas apima a tapatybėasmenybės, tam tikrų vertybių, dėl kurių ji yra pageidautina emociniu požiūriu, kūrimas ir propagavimas.

Emocinė reklama: emocijų pardavimas

firminis ženklas tai tik vienas pavyzdys, kaip ketinama pasiekti vartotoją kuriant afektinius santykius. Tačiau emocinės rinkodaros sąvoka apima ne tik prekės ženklo kūrimą per emocijas, bet ir jausmų generavimą savo produktuose arba prekės ženklo matomumą. Tai pasiekiama naudojant reklamą, kuri yra sąlyčio taškas su klientu. Reklamos pavyzdžiai: mažmeninė aplinka, prekyba, įmonės pastatai, skaitmeninė aplinka ar reklama žiniasklaidoje. Idealiu atveju prekės ženklo kūrimas ir jo valdymas turėtų prasidėti nuo prekės ženklo naudojimo ir būti numatytas reklamoje.

Atsižvelgiant į emocinės rinkodaros atsiradimą, reklama, pagrįsta pranašumų to, ką ketinama parduoti, nes šiandien beveik visi produktai turi pranašumų Panašus. Dėl šios priežasties emocinė reklama, visų pirma išryškinant vertybes, susijusias su potencialių vartotojų norais, norais ir vidiniais siekiais.

Emocinės rinkodaros strategijos siūlo tai, kad norint palikti pėdsaką vartotojui, būtina sukurti stimuliuojančius tinklus, pagrįstus malonumu ir gerovę, lydėti asmenį ypatingomis ir nepakartojamomis akimirkomis ir situacijomis arba sukelti emocines kaltės reakcijas per emocijas nemalonu. Neurologui Donalui Caine'ui "esminis emocijos ir proto skirtumas yra tas, kad emocija skatina veikti, o priežastis tik išvadoms “. Kitaip tariant, žmogus yra emocinė būtybė, kuri perkeliama į jų pirkimo sprendimus. Kuo intensyvesnė emocija (teigiama ar neigiama) susijusi su produktu ar prekės ženklu, tuo gilesnis neurologinis ryšys bus potencialaus vartotojo smegenyse.

Štai kodėl reklaminės kampanijos sustiprina šį ryšį tarp neuroninių tinklų, nes galiausiai jie skatina impulsyviai pirkti tam tikrus produktus. Reklama gali jaustis patrauklesnė, rafinuotesnė arba, priešingai, gali jaustis kalta, kad palikote pinigus labdarai. Per prekės ženklą galite įsitikinti, kad esate kietas vyrukas, nes geriate Jack Daniels arba jūs vairuojate a Harley Davidson.

Laimės naudojimas krizės metu

Minėtos įmonės žino sužavėti klientą per 5 jutimus. Perduodamos emocijas ir jausmus, šios įmonės užmezgė ypatingą ryšį su klientu ir padarė, kad jų produktai jiems turėtų ypatingą reikšmę.

Viena iš geriausiai emocinę rinkodarą naudojančių bendrovių yra „Coca-Cola“. Šis gaivusis gėrimas nevilioja siūlydamas gazuotą vandenį, pilną cukrų ir dažiklių, o parduoda laimę. Smalsu, kaip gaivusis gėrimas, kurį galima lengvai susieti su nutukimu, tampa „laimingo“ jausmo sinonimu. Tarsi to būtų negana, savo akcijoje „Pasidalink laimė“ jis ant jų pakuočių uždėjo dešimtis pavadinimų ir skardines, kad žmonės žinotų, jog šis produktas buvo sukurtas specialiai jie.

Jis taip pat sukūrė „laimės kasą“. Bankomatas, kuris galėtų atrodyti kaip bet kuris kitas bankas, tačiau iš tikrųjų tai buvo bankomatas, kuriame žmonės nemokamai pasiėmė 100 eurų, turėdami vienintelę sąlygą pasidalinti juo su kuo nors. Jau žinoma: krizės metu laimė parduoda.