Konfliktu pārvaldīšana sociālajos tīklos un WhatsApp

Bez šaubām, iegremdēts informācijas un komunikācijas tehnoloģijas (IKT), sociālie mēdiji un dažādas tūlītējās ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas - starp tām un galvenokārt WhatsApp- ir pārveidojuši komunikāciju starp cilvēkiem.

Šodien mēs novērojam, kā No jebkuras mobilās ierīces mēs varam ērti, ātri un uzreiz apmainīties ar viedokļiem, projektiem un informāciju. Tomēr tā ienākšana, pieņemšana un integrācija sabiedrībā nav saistīta ar apziņu, izpratni, kas nosaka pareizu, efektīvu un efektīvu izmantošanu komunikācijas procesi, izraisot konfliktus virtuālā vidē, kurā nepieciešamas stratēģijas izšķirtspējai, kas veicina atstarošanas, cieņas un pašpārliecinātība.

Starppersonu konflikti, kas rada sociālo tīklu izmantošanu

Tāpēc mēs dzīvojam lielā tehnoloģiskā progresa sociālajā posmā, kas kaut kā ir aizmirsis, ka komunikācijas process ir a - ideju, informācijas un ziņojumu pārsūtīšana un saņemšana, kuros nepietiek ar rakstīšanu, ir lietderīgi apsvērt ne tikai sabiedrības kultūra un to veidojošo grupu raksturojums, bet arī attieksme, ķermeņa kustības, izpausme viegli utt. Mēs runājam par 

neverbāla komunikācija.

Neverbālā komunikācija, kas saskaņā ar esošajiem pētījumiem pārstāv 50% no ziņojuma ietekmes un satura, salīdzinot ar nedaudzajiem 10% verbālā satura -Pārējie 40% tiek piešķirti paraverbalai komunikācijai - kas parāda ķermeņa un formas trūkumu šajos jaunajos virtuālajos saziņas veidos, kur iespējas kļūdīties viņu intencionalitātē, var izraisīt konfliktus, kurus modulē viņu emocionālie stāvokļi, situācijas un intrapersonālās īpašības. uztvērējs.

5 padomi, kā izvairīties no diskusijām un konfliktiem sociālajos tīklos

Pamatojoties uz to, mēs sev jautājam kādus rīkus un / vai atslēgas mēs varam izmantot no personīgā, paša, lai adekvāti un optimāli izmantotu, kas samazina ar to saistīto risku.

Mūsu piedāvātie vienkāršie soļi, bez šaubām, palīdzēs jums sasniegt izvirzīto mērķi: efektīvu saziņu virtuālajā vidē, kas veicina personisko un grupu sanāksmju telpas.

1. Izvairieties no diskusijām, interpretācijām un vērtējošām sarunām

Sociālo tīklu un tūlītējās ziņojumapmaiņas lietojumprogrammu noteiktie ierobežojumi to trūkuma dēļ Neverbālie un paraverbālie komponenti ir norādījuši, ka tie sagroza programmas tīšumu, saturu un mērķi ziņu. Parasti tiek novērots, kā šajā medijā paustie viedokļi, apvainojumi un vērtējumi tiek krustoti tas ietver konfliktus, kas nonāk personiskajā sfērā un tiek aizstāvēti kā "uzbrukums" cilvēka pašcieņai, pārliecība un identitāte.

• padoms: Vienkāršs noteikums, lai no tā izvairītos, ir pajautāt sev - ja šī persona būtu klātienē - aci pret aci - vai viņi teiktu, ka u / vai viņi izteiktu to pašu, ko faktiski?

2. Emocionālo stāvokļu atpazīšana un pieejamība

Pārtrauciet uz dažām minūtēm, lai atpazītu emocijas, kuras mūsos raisa noteikts tīkla saturs un ziņojumi un / vai mobilā ierīce ļauj mums uzzināt, ar ko mēs emocionāli sākam un kāds var būt komunikācijas procesa rezultāts. Ir saprātīgi paredzēt, ka, ja mēs esam satraukti, aizņemti, noraizējušies vai neesam pieejami šai "sastapšanai", tas neizbēgami ietekmēs ziņojuma saturu un tā izšķirtspēju.

• padoms: Galvenais šajā ziņā ir cienīt un rūpēties par sevi, veltiet dažas minūtes, lai nomierinātu emocionālo stāvokli, uzņemoties atbildību un līdz ar to rīkojieties, balstoties uz “par ko”, kurā mēs savā ziņā ievērojam savas vajadzības un viedokli pārliecinošs.

3. Cieniet laiku, grafiku un uzraugiet nepacietību

Fakts, ka sociālo tīklu un lietojumprogrammu komunikācijas procesa tiešums ir tā pamatnosacījums, nenozīmē, ka uzmanība-reakcija uztur to pašu garu. Savstarpīgums nav pienākums, tā ir personiska izvēle, kas jāievēro un apmeklēja ar īpašu rūpību.

• padoms: Tāpat kā mēs neveicām balss zvanu vai 03:00 no rīta nedodamies uz darba sanāksmi, sūtot personālie vai darba jautājumi normālos atpūtas periodos bez ārkārtas rakstura, tas ir svarīgi, lai labi izmantotu TIC.

4. Klātienes mijiedarbība

WhatsApp lietojuma pieaugums cilvēku savstarpējās mijiedarbībās, kaitējot pēdējai, ir satraucošs. Atsevišķs jautājums ir pievērsties garenisko pētījumu nepieciešamībai, kas parāda tā biežumu un iespējamo neatbilstošas ​​lietošanas prognozi. Tomēr un ņemot vērā rakstu, kas mūs satrauc, mums jāatceras, ka komunikatīvā procesa būtība galvenokārt ir "pieredzes", "tiešraide", vieta, kur mēs iemācāmies identificēt emocionālos stāvokļus un dot iespēju psiholoģiskiem aspektiem, kurus var iemācīties tikai sociālajās attiecībās, kuras "kopīgas personīgi" nozīmīgs.

• padoms: Ir ļoti vēlams atstāt pastāvīgu statusa un ziņojumapmaiņas pārskatīšanu mijiedarbībās un / vai sociālajās sanāksmēs "aci pret aci"; Lai to izdarītu, mēs varam apklusināt ierīci, izslēgt to vai paziņot iepriekš, ka mēs sagaidām nenovēršamu zvanu. Tādā veidā mēs atvieglojam sarunu biedram, ka mūs interesē viņa vēstījums, kas tiek apmeklēts, izvairoties no "slikta iespaida" vai "neinteresētība", kas noteiks nākotnes notikumus vai pat starppersonu konfliktu komunikatīvajā šeit un tagad.

5. Ziņojuma tipoloģija

Ne visu komunikatīvo saturu, kas izteikts burtos, emocijzīmēs vai ar ierobežotām rakstzīmēm, ieteicams to pārraidīt mūsu sarunu partnerim, izmantojot virtuālos kanālus. Šajā ziņā emocionāla satura ziņojumu sūtīšana ir aspekts, par kuru jārūpējas un jāapmeklē ar īpašu uzsvaru.

• padoms: Ja mēs nonākam situācijā, kad mums pašpārliecināti jāaizstāv ideja, nostāja vai personisks jautājums, ieteicams personiska uzmanība - ja iespējams, vispirms - balss tālruņa savienojums vai, ja nav iepriekš minētā, apraide īsziņas, kur mēs izsakām nepieciešamību "runāt" par aspektu, kas jārisina personīgi un ar līdzekļiem piemērots. Tādējādi mēs izvairāmies no interpretācijām pirms konflikta atrisināšanas vai personīgi-sociāliem-darba stāvokļiem.

Pēdējā doma

Vairākas situācijas un padomi, kurus var apkopot vienā galvenajā punktā: piemērot veselo saprātu.

To pašu pielietošana, ņemot vērā apdzīvotās sabiedrības zināšanas, uzskatus un sociālo uzvedību, apdomīgi un loģiski palīdzēs mums sazināties ar izmantojot IKT saprātīgā veidā, ar skaidriem mērķiem, dodot priekšroku izaugsmes, satikšanās un izklaides vietām, ievērojot ierobežojumus un veicinot labklājības un grupu saliedētību.