5 konfliktu līmeņi (un to īpašības)

Ikdienā daudziem cilvēkiem nākas saskarties ar dažāda veida konfliktiem un ar dažiem cilvēkiem ar atšķirīgu personību un uzskatiem. No otras puses, šo konfliktu atrisināšana, ja tiek pareizi pārvaldīta, varētu piedāvāt iespēju uzlabot attiecības un virzīties uz progresu.

Galvenajās klasifikācijās varam atrast 4 dažādus konfliktu līmeņus: intrapersonāls, starppersonāls, grupas iekšējais un starpgrupu konflikts. Tomēr dažās klasifikācijās ir iekļauts piektais konfliktu līmenis, starporganizāciju konflikts.

Šajā rakstā mēs paskaidrosim, no kā sastāv katrs no konflikta līmeņiem ko mēs tikko pieminējām, un mēs arī parādīsim dažus veidus, kā tos pārvaldīt.

• Saistīts raksts: "11 vardarbības veidi (un dažādi agresijas veidi)"

Kādas ir konflikta pazīmes?

Vārds konflikts cēlies no latīņu valodas “conflictus”, ko veido priedēklis “con-” (savienība, konverģence) un divdabis “fligĕre” (flictus = trieciens), tāpēc mēs runātu par "apvērsumu starp vairākiem" vai "apvērsumu kopā", lai konflikts kļūtu par tiesas prāvas veidu jeb sadursmi no dažādu pozīciju pretestības. Ir arī vērts pieminēt, ka vārdam konflikts saskaņā ar RAE vārdnīcu ir šādas definīcijas:

• Cīnīties, cīnīties, cīnīties.
• Bruņots konflikts.
• Neveiksmīga situācija un kuras izeja ir sarežģīta, nepatikšanas.
• Diskusijas jautājums, jautājums, problēma.
• Vairāku tendenču līdzāspastāvēšana, kas ir pretrunīgas viena un tā paša indivīdā.
• Grūtākais un vardarbīgākais brīdis kaujas laikā.
• Darba attiecībās tas attiecas uz strādnieku strīdu (kolektīvs konflikts).

Kā redzam, vārda konflikts izskaidrošanai ir dažādas definīcijas. Šajā rakstā mēs galvenokārt pievērsīsimies ceturtajai definīcijai (apspriežamajam jautājumam). piektais (pretrunas vienā un tajā pašā indivīdā) un septītais (konflikts darba attiecībās).

• Jūs varētu interesēt: "Kas ir sociālā psiholoģija?"

konfliktu līmeņi

Tagad, kad esam redzējuši, no kā sastāv konflikts, Mēs atklāsim dažādus konfliktu līmeņus, ko varam atrast (intrapersonāla, starppersonu, iekšgrupa un starpgrupa) atbilstoši galvenajām klasifikācijām; lai gan dažos mēs varam atrast arī piekto līmeni, starporganizāciju (pēdējais parasti atrodas iekšā konfliktu kategorijas starpgrupu līmenī tajās klasifikācijās, kurās tiek ņemti vērā tikai 4 konfliktu līmeņi. konflikts). Tālāk mēs paskaidrosim, no kā katrs no tiem sastāv.

1. Intrapersonāls konflikts

Pirmais no konfliktu līmeņiem, ko varam atrast, ir intrapersonāls, ko izmanto, lai apzīmētu konfliktus, kuros iesaistīta tikai viena persona; tas ir iekšējs strīds. Minētais konflikts var rasties no paša cilvēka emocijām, domām, idejām, nosliecēm un/vai vērtībām., lai konflikts varētu sākties brīdī, kad šī persona nonāk dilemmā, kurā viņam jāizvēlas starp to, ko viņam "vajadzētu darīt" un to, ko viņš "patiesi vēlētos darīt".

Kad mēs plānojam atrisināt intrapersonālu konfliktu, ir jāpatur prātā virkne priekšnoteikumu: sekot un vienmēr paturēt prātā savas vērtības un analizējiet, vai tie atbilst uzņēmuma noteikumiem, rūpīgi pārskatiet uzņēmuma politiku, pierakstiet padomi, kā arī sarakstu ar plusiem un mīnusiem, kas saistīti ar tajā pašā laikā runa ir par dažādu konflikta risināšanas iespēju meklēšanu un, pamatojoties uz visu šo, censties izvēlēties labāko opciju.

Ja nepieciešams, vislabāk būtu meklēt profesionālu palīdzību, kas var mūs vadīt šajā procesā, un tas ir daudziem cilvēkiem darbinieki, kas to pārzina cilvēkresursu sadaļas ietvaros, lai uzlabotu darba vidi, paaugstinātu labklājību darbinieku, palīdzēt darbiniekiem atrasties optimālos apstākļos, lai apmierinoši veiktu savus pienākumus uzņēmumā uzņēmums utt

• Saistīts raksts: "28 komunikācijas veidi un to īpašības"

2. Konflikts starppersonu līmenī

Vēl viens konflikta līmenis, ko mēs varam atrast, būtu starppersonu konflikts, kas rodas, kad diviem vai pat vairākiem cilvēkiem organizācijā ir strīds vai domstarpības par noteiktu jautājumu kas saistīti ar darba jomu, kurā viņi strādā, vai to, kā sasniegt noteiktus saistītos mērķus. Turklāt šāda veida konflikts varētu rasties pat tajos gadījumos, kad kāda no pusēm nebija sapratusi, ka konflikts patiešām pastāv.

Mēģinot atrisināt starppersonu konfliktu, jāsāk ar patiesā konflikta definēšanu un analīzi, vienmēr to iekļaujot kontekstā, lai redzētu, kā tas ir ietekmējis katru no konfliktā iesaistītajām pusēm un kā tas viss var ietekmēt konflikta projektu organizācija. Kad viss iepriekš minētais ir izdarīts, ir jāmeklē dažādas iespējas konflikta atrisināšanai, piedāvājot iespēju visām iesaistītajām pusēm paust savu viedokli un tādējādi spēt rast visām pusēm un organizācijai labvēlīgu risinājumu.

• Jūs varētu interesēt: "Pārliecība: 5 pamata paradumi, lai uzlabotu komunikāciju"

3. grupas iekšējais konflikts

Grupas iekšējais konflikts ir cits konflikta līmenis, un tas attīstās, kad notiek strīds vai pastāv nesaskaņas vai a pretestība starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, kuri strādā vienā grupā organizācijā vai uzņēmumā kopīga mērķa sasniegšanai, kam tātad daudz dažādu viedokļu un skatījumu uz šo jautājumu.

Problēmas sakne šāda veida lietās ir nevis tajā, ka pastāv ļoti dažādi viedokļi un perspektīvas, bet gan tas, ka grupa neņem vērā pārējos un otrādi, tāpēc būs grūtāk panākt vienošanos, lai sasniegtu mērķus kopīgs.

Vēl viens faktors, kas bieži ietekmē grupas iekšējo konfliktu attīstību, ir tas, ka pastāv lielas atšķirības starp dažādu grupas dalībnieku personībām, kas nav tas nozīmē, ka strīdus nevar atrisināt un panākt vienošanos, kas ir izdevīga visiem grupas dalībniekiem un līdz ar to arī uzņēmumam un organizācijai, kurai tu strādā

Grupas iekšējie konflikti Tie ir jāatrisina, sākot ar diskusiju komandā vai darba grupā lai analizētu, kas ir patiesā konflikta cēlonis un kā par to jūtas dažādās iesaistītās puses. Pēc analīzes jūs varētu turpināt izstrādāt prāta vētru par plusiem un mīnusiem. dažādu viedokļu mīnusus ar attiecīgajiem risinājumiem projekta virzībai kopīgs. Visbeidzot, ir jāpieņem lēmums, kas var dot labumu visai grupai un kas nerada jaunus konfliktus.

Ir ļoti svarīgi, lai grupā būtu vienprātība vai vismaz tiktu ņemti vērā visi viedokļi un lai lēmumi netiktu pieņemti, neņemot vērā kādu no grupas daļām.

4. starpgrupu konflikts

Starpgrupu konflikts ir viens no konflikta līmeņiem un sastāv no liela strīda vai nesaskaņas starp dažādas grupas lielākā organizācijā vai pat starp tām, kurām nav vienādi mērķi vai mērķi ģenerālis.

Runājot par starpgrupu konfliktu risināšanu, varētu sākt ar debatēm, kurās iesaistīta katra no pusēm konfliktā atklāt savus viedokļus un analizēt problēmas, kas radušās un varētu aiziet parādās. Vēl viens vingrinājums, kas varētu palīdzēt, ir dažu katras grupas dalībnieku pārcelšana uz citu grupu, kurai ir atšķirīgs skatījums, lai viņi varētu redzēt citu perspektīvu lai atrisinātu problēmu.

Visbeidzot, ir jāveic prāta vētra, lai rastu risinājumus, kuriem varētu būt vislielākā iespējamā pozitīvā ietekme visām konfliktā iesaistītajām pusēm un, protams, organizācijai, kurā tās strādā, lai turpinātu attīstīties uz progresu. Lai rastu risinājumu, jūs varētu izvēlēties veikt balsojumu, lai analizētu katras puses interesi par dažādajiem piedāvātajiem risinājumiem.

• Saistīts raksts: "8 stratēģijas jūsu uzņēmuma darba vides uzlabošanai"

5. Konflikts starporganizāciju līmenī

Dažās klasifikācijās par konfliktu līmeņiem mēs varam atrast piekto līmeni, to, kas notiek pie starporganizāciju, kas sastāv no strīda vai konflikta starp divām vai vairākām organizācijām, kuras parasti pieder tā pati nozare. Šie konflikti starp organizācijām var būt dažāda veida, kā mēs redzam tālāk.

5.1. Būtisks starporganizāciju konflikts

Šāda veida konflikti rodas, ja tādi ir būtiskas nesaskaņas starp divām vai vairākām organizācijām, kas ir iesaistītas strīdā. Piemēram, mēs varētu runāt par konfliktu ētisku iemeslu dēļ, piemēram, tādu problēmu kā ārstēšana dzīvniekiem, lai uzņēmums vai organizācija varētu nonākt konfliktā ar citu, kas veic virkni eksperimentu ar dzīvnieki.

5.2. Kultūras starporganizāciju konflikts

Šajā gadījumā mēs runājam par konfliktu, kas izriet no vairākiem strīdiem starp diviem vai vairākiem uzņēmumiem, kuru pamatā ir kultūras vēlmes un vajadzības, lai gan šāda veida konflikti bieži vien ir pamata pārpratuma rezultāts.

No otras puses, starporganizāciju konflikti var rasties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, interešu konfliktu, apšaubāmu maksājumu dēļ cits uzņēmums, attiecības ar piegādātājiem, izplatītājiem un klientiem, negodīga konkurence vai pat noteiktas attiecības ar valdībām, cita starpā Cēloņi.

Mēģinot atrisināt starporganizāciju konfliktus, laba starpniecība starp dažādām organizācijām ar kāda starpniecību kurš spēj veicināt atklātu dialogu sapratnei starp dažādām konfliktā iesaistītajām pusēm, var būt izšķiroša nozīme. Tomēr dažkārt dažām organizācijām dažādu iemeslu dēļ ir ļoti grūti panākt vienošanos (piem. piem., ekonomiskās intereses, ideoloģija, ētiski apsvērumi utt.), tāpēc tās var atrisināt tikai vai izšķirt strīdu tiesas ceļā. Ir pat gadījumi, kad dažas organizācijas pastāvīgi konfliktē.

No otras puses, katras starporganizāciju konfliktos iesaistītās organizācijas vadība vai pat pirms kāda no dažādi konfliktu līmeņi var būt noderīgi organizatoriskās un profesionālās labklājības un veselības veicināšanā, lai pārvaldītu atbilstoši iespējamiem konfliktiem starporganizāciju līmenī, īpašu uzmanību pievēršot dažādiem psihosociāliem faktoriem, kas varētu būt aiz muguras.