Psiholoģiskās atslēgas sliktu ziņu paziņošanai

Nav nekādu iespēju sliktas ziņas pārvērst sliktās ziņās; tā, ziņot par letālu notikumu vienmēr būs grūti. Lai gan arī nav viena ideāla veida vai modeļa, emocionālā ietekme var būt mazāka, ja turpinot izmantot labākās stratēģijas.

Par kādiem notikumiem mēs runājam? Mēs atsaucamies uz gadījumiem, kad ir nepieciešams sazināties:

• Tuva cilvēka nāve
• nopietns negadījums
• termināla slimība

Viņiem visiem ir kopīga letāla iznākuma iespējamība, kas jau ir noticis vai drīz notiks.

Kurš būs komunikators?

Atbildīgā persona sevi parādīs agrāk, ja viņš nav no tuvas vides. Profesionālajā vidē tai ir jābūt augstākajai darba kategorijai, jo piešķir ziņām lielāku ticamību. Turklāt pieredze, apmācība un individuālā vēsture var atvieglot uzdevumu.

• Jūs varētu interesēt: "12 pamata komunikācijas prasmes"

Atslēgas, lai turpinātu sniegt sliktas ziņas

Vispiemērotākais, ņemot vērā saziņas nozīmi, ir to darīt klātienē (nevis ar citiem līdzekļiem, piemēram, pa tālruni). Ir ieteicams uzturēt acu kontaktu, kā arī piemērots balss tonis un ritmi (pauzēts). Vienkārša valoda ir labāka par žargonu, kas var radīt neskaidrības, jo mēs no sākuma mēģināsim sniegt skaidru vēstījumu.

Vispirms (vienmēr pēc vides sagatavošanas) noskaidrojam, ko tā prot. Piemēram: vai esat dzirdējuši par notikumu, kas šopēcpusdien notika tirdzniecības centrā? Vai viņš ir sazinājies ar jums. Kāda autoritāte?

Veselības plašsaziņas līdzekļos tiek mēģināts ziņot par ziņām fāzēs, lai cilvēks pieņemtu, ka iznākumu atklāj pat pats. Izmantojot īsus teikumus. Ņemsim kā piemēru: “Vai jūsu dēls šopēcpusdien bija devies uz tirdzniecības centru X?

Ar nožēlu paziņojam, ka ir noticis šausmīgs negadījums. Ir bijuši upuri un ievainoti. Atvainojiet, ka mums ir jāpaziņo šīs ziņas (visticamāk, ka adresāts jau ir atklājis informāciju; ja esat to atklājis, jums nav viņam jāstāsta). Ja neesi sapratis, mēs varam mēģināt mīkstināt ziņas ar kādu laipnu informāciju par to.

Piemēram: glābšanas komandas ir rīkojušās steidzami, taču, neskatoties uz viņu pūlēm, bojāgājušo vidū ir arī viņu dēla vārds. Vai arī: jūsu dēls necieta, kad tas notika… (Tāpat arī jānorāda vieta utt.) Atrodas X slimnīcā, kur veiks autopsiju vai kas ir piemērots... Vēlams visu šo informāciju atstāt rakstiski, jo ar šī brīža emocijām viņi to var nesaglabāt. Ja jautā par notikušo, tev ir jādod patieso informāciju; ko būsim pārbaudījuši un nodrošinājuši pirms turpināšanas. Parastie jautājumi ir par to, vai viņš bija viens, vai viņš cieta, kur viņš atrodas tagad utt.

• Saistīts raksts: "Empātija ir daudz vairāk nekā sevis nostādīšana cita vietā"

reakcijas

Mums jābūt gataviem reakcijām, kuras var izraisīt, galvenokārt gadījumā, ja tām nepieciešama uzmanība. Piemēram: ģībonis, trauksmes lēkmes, agresivitāte.

Ieteikums ir neizteikt spriedumus, lai kāda būtu reakcija, runa ir par cilvēka jūtām un tikai šī iemesla dēļ tās tiek leģitimētas. Nav arī domāts, lai būtu pareizi vārdi, lai mierinātu emocionālas sāpes. Ja nezinām, ko teikt, vēlams pavadīt klusumā, nevis pārtraukt. Pamāj vai iejūtīgi žesti un neesiet pacietīgs. Piedāvājiet palīdzību zvanīšanai vai...

Protams, vide, kur veikt šo varoņdarbu jānodrošina privātums. Ja vari paļauties uz kāda tuvinieka tuvumu, kurš tevi atbalsta, tas ies gludi.

• Jūs varētu interesēt: "Stress: simptomi, cēloņi un iespējamā ārstēšana"

Dažu profesionāļu kopīgs uzdevums

Pēc tam, kad esat pieredzējis šo traumatisko notikumu personīgi vai profesionāli, ir normāli un adaptīvi izjust diskomfortu. Reakcija ir ļoti atšķirīga, ja vide ir personiska, kurā mēs pat varam būt saistīti ar draudzību vai radniecību; vai ja tā ir profesionāla vide.

Otrajā gadījumā, atkarībā no mūsu profesionālās lomas, apstāklis, visticamāk, atkārtosies (veselības aprūpes vide, civilā aizsardzība, valsts drošības spēki un struktūras...). Kad tas notiek mēs mācāmies "slikti" reaģēt uz nāvi; Kā drošības līdzekli mēs mācāmies "profesionalizēt" faktus, lai spētu nodalīt jūtas, kas ir sāpīgas un traucē mūsu personīgajai dzīvei. Mācāmies arī mirušo “objektivizēt” un pārvērst par lietu X, lietu Y utt.

Šī reakcija rodas dabiski, lai varētu stāties pretī un pārvarēt šādu traumu pakāpi mūsu dzīvē, un tā nerada nekādas problēmas. Neērtības rodas, ja mēs ciešam zaudējumus savā personīgajā vidē; reakcija, ko mēs sniedzam šajā gadījumā, mēdz atdarināt profesionālo reakciju, kavējot vai aizkavējot sagatavošanu nepatoloģiskas skumjas.

Ja lasītājs jūtas pārstāvēts pēdējā gadījumā, iesaku viņam veltīt laiku pārdomāt emociju notrulināšanas zaudēšanu un pamošanos, kas tik bieži parādās šādās iespēja. Tas ir, veltiet pietiekami daudz laika, lai pieņemtu realitāti, nevis nekavējoties turpinātu ikdienas rutīnu.

Un, ja jums tas ir nepieciešams, tas ir svarīgi iet uz psihoterapiju, bez vilcināšanās. Dažas sesijas var izvairīties no pārāk ilga vai patoloģiska procesa.