Wat was de Human-Relationship School of Administration?

Aan het begin van de 20e eeuw begon het perspectief van arbeiders enigszins te veranderen.

Verre van ze te zien als louter radertjes in de goed geoliede machine die fabrieken waren, werkgevers begonnen te begrijpen dat arbeiders mensen waren, mensen die met elkaar omgingen elk.

Het was in deze context dat de hulp van psychologen werd gevraagd om te begrijpen hoe de productiviteit kan worden verhoogd veranderen wat nodig was op het gebied van werk, wat een nieuwe psychologische stroming zou vormen organisatorisch: de mens-relationele school van bestuur.

• Gerelateerd artikel: "Kwantitatieve school voor administratie: wat het is en kenmerken"

Wat is de mens-relationele school van bestuur?

De mens-relationele school van management is: een organisatorische stroom die ontstond als reactie op de sterke trends in wetenschappelijk management van de jaren dertig dat ze, vanwege een misbruik van mechanische en rigoureuze methoden, niet het belangrijkste feit hadden: arbeiders zijn mensen en daarom kan werk niet worden begrepen door het te ontmenselijken.

Onderzoek naar arbeidsproductiviteit was gebaseerd op het opvatten van de arbeider als een machine, slechts een radertje van de fabriek met wiens emoties en verlangens geen rekening mocht worden gehouden omdat ze dat gewoon niet deden gebrek. Het probleem was dat het motiverende en sociale aspect van de arbeiders belangrijk was, een feit dat werd aangetoond in stakingen en sabotage, vakbonden ontstonden en allerlei acties werden ondernomen ten gunste van de rechten van de arbeiders.

Om deze reden is besloten om de focus te veranderen, naar beter begrijpen wat het was dat de prestaties van werknemers zou verbeteren, welke sociale aspecten van invloed warenDit is een van de fundamentele pijlers van de mens-relationele school van bestuur. Onder zijn grootste personages vinden we de Australische psycholoog Elton Mayo, wiens missie het was om attitudes te bestuderen en klachten van arbeiders om te weten wat het was dat de daling van de productie veroorzaakte.

May besloot een van zijn experimenten te doen bij de Western Electric Company, waarin hij waardevolle gegevens verkreeg die hem hielpen te concluderen dat het nodig was om enkele parameters van de organisatie te veranderen om zijn werknemers een meer humane behandeling te bieden. Door werknemers als mensen te behandelen en niet als louter radertjes van het bedrijf, kon een merkbare toename van de productie worden bereikt.

Na uw experiment, de bedrijven waarvoor u werkte en uw wijzigingen aanbeveelden aanzienlijk verbeterd, dit is de stap van psychologie naar de wereld van organisaties en de psychologische studie van werk.

Hoewel kan worden gezegd dat Mayo niet de enige was (andere belangrijke figuren waren Mary Parker Follet, Frederick Winslow Taylor, Fritz Roethlisbery en Vilfredo Federico Pareto), ja dat zijn figuur gerelateerd is aan het helpen veranderen van de focus in de wereld van organisaties, waardoor Ik begon een tijdperk van studies met betrekking tot menselijk gedrag op de werkplek dat veranderingen in de basisprincipes in gang zette bedrijf.

Ook een van de nieuwe visies die de mens-relationele school van bestuur met zich meebracht, is dat het individu niet kan worden bestudeerd als een geïsoleerde entiteit, maar als onderdeel van een groep. De werknemer is niet alleen geïnteresseerd in het verdienen van een salaris Maar je wilt ook het gevoel hebben dat je ergens bij hoort, dat je collega's waardering voor je hebben en dat er meer is dan geld dat je oproept om naar je werk te komen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Geschiedenis van de psychologie: hoofdauteurs en theorieën"

Achtergrond van deze school

Aan het begin van de 20e eeuw begon een reeks studies aan de Harvard University, die de wetenschap van management verbond met menselijke relaties. In 1911 begonnen in diezelfde instelling cursussen te worden gegeven die de psychologische benadering van de bestuurswetenschap begonnen, waarbij het idee werd geïntroduceerd dat het menselijke element was erg belangrijk in elk bedrijf, wat het actief en levend houdt.

Deze nieuwe mentaliteit maakte de introductie mogelijk van een reeks hervormingen in de wereld van organisaties die het mogelijk maakten om de kwaliteit van leven van werknemers te verbeteren. Onder hen kunnen we er enkele vinden die, hoewel ze tegenwoordig fundamenteel zijn en deel uitmaken van onze arbeidsrechten, in die tijd werden gezien als royale concessies zoals het invoeren van rusttijden, het verkorten van de werkdag en het toepassen van enkele varianten in het systeem van betaling.

Maar ondanks deze vooruitgang waren er nog geen antwoorden gevonden op wat een efficiënte verhoging van de productiviteit zou kunnen beïnvloeden. Gelukkig zou het niet al te lang meer duren, met de komst van Elton Mayo en zijn nieuwe visioenen over werk, bleek dat de productiviteit zou kunnen toenemen als rekening werd gehouden met bepaalde factoren factors sociaal. Tot deze factoren behoorden het moreel van de arbeiders, hun gevoel van verbondenheid en het gevoel beschouwd te worden als nuttige onderdelen van het bedrijf..

• Gerelateerd artikel: "Elton Mayo: biografie van deze organisatiepsycholoog"

De Mayo-onderzoeken

De studies die in Hawthorne zijn uitgevoerd, worden beschouwd als een klassieker in de wereld van de organisatiepsychologie. Deze werden uitgevoerd door Elton Mayo, voornamelijk bij de Western Electric Company, gevestigd in de wijk Hawthorne in Chicago. Het doel van dit onderzoek was: bepalen wat de relatie was tussen de efficiëntie van de arbeiders en de tevredenheid van de mensen binnen de productieniveaus.

Hoewel kan worden gezegd dat dit experiment niet uit het niets is ontstaan, aangezien Mayo rekening hield met gegevens die in andere eerder onderzoek was het transcendentaal voor het begrip van de factoren die het potentieel vergroten mens. Dit onderzoek is op te delen in twee fasen.

Eerste fase

In 1925 voerde de Amerikaanse National Academy of Sciences studies uit die tot doel hadden de relatie tussen verlichting op de werkplek en productiviteit te vinden. Wat ze waren, werd bestudeerd de effecten van verlichting op persoonlijke werkprestaties, waardoor de onderzoekers konden achterhalen hoe bepaalde psychologische aandoeningen de productiviteit kunnen beïnvloeden.

In dit onderzoek werd geconcludeerd dat hoe meer licht er in het werkgebied was, hoe hoger de productiviteit zou zijn. Een andere conclusie van het onderzoek was dat de sociale werkomgeving een aspect was om rekening mee te houden bij de arbeidsproductiviteit.

• Gerelateerd artikel: "De 7 functies en rollen van bedrijfspsychologen"

Tweede podium

Deze fase bestond uit het experimenteel vastleggen van de werkomstandigheden in normale uren en het vervolgens meten van de productiesnelheid. De perceptie van de arbeiders bestond uit een verbetering van hun individuele inspanningen nadat ze waren gestimuleerd met loon. Later werden tussen de ochtend- en middagsessies een paar minuten rust ingevoerd, naast het instellen van een werkweek met vijf werkdagen, de resterende zaterdag remaining vrij.

In het jaar 1923 Elton Mayo leidde een onderzoek in een textielfabriek in de stad Philadelphia city, een bedrijf waar ernstige productieproblemen waren ontdekt en een jaarlijks personeelsverloop had van tot 250%. Om te kijken of hij de ernstige problemen van deze organisatie kon oplossen, besloot Mayo een periode in te voeren langere rustperiode, naast het geven van de mogelijkheid aan werknemers om te beslissen wanneer ze zouden stoppen machines.

Dankzij deze nieuwe maatregelen kan May wist het bedrijf zijn productie aanzienlijk te verhogen, de omzet te verlagen en daarbij kwam er solidariteit onder de medewerkers. Het textielbedrijf was niet langer een simpele plek om te werken in ruil voor een salaris, maar een plek om te delen tijd met mensen die het goed met elkaar konden vinden en gemotiveerd waren door wat ze deden, en ook meer werkten uitgerust.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "De psychische uitputting tijdens een arbeidsconflict"

Experiment bij Western Electric Company

In 1927 werd een nieuw experiment gestart bij de Western Electric Company. Dit onderzoek had tot doel opnieuw te bepalen welke de relatie tussen de efficiëntie van de werknemer en de lichtintensiteit, aangenomen dat, zoals in het experiment van 1925, hoe meer licht, hoe meer productiviteit.

Dit experiment werd gecoördineerd door Elton Mayo zelf en werd een van de beroemdste onderzoeken op het gebied van administratie, naast een benchmark binnen de mens-relationele school van de of administratie. Het moet gezegd worden dat het experiment langer duurde dan verwacht, aangezien de onderzoekers zich realiseerden dat dat de resultaten werden beïnvloed door enkele psychologische variabelen, daarom moest het worden verlengd tot 1932.

De Western Electric Company was in die tijd een vrij belangrijke fabriek, aangezien het verantwoordelijk was voor het maken van telefooncomponenten en andere elektronische apparatuur in tijden dat elektronica nog in de kinderschoenen stond. Haar bedrijfsbeleid was om het welzijn van haar werknemers te verzekeren door goede lonen te betalen en optimale arbeidsvoorwaarden te bieden.

Omdat het zijn werknemers blijkbaar zo goed behandelde, menen sommigen dat het bedrijf geen interesse had in het verhogen van de productie, maar zijn werknemers beter wilde leren kennen. Hoe dan ook, De organisatie heeft Mayo gevraagd een onderzoek uit te voeren en hieruit zijn de volgende conclusies getrokken::

• Het productieniveau kan worden bepaald door de fysieke mogelijkheden van de werknemer, maar sociale normen zijn een belangrijke factor.
• Het individuele gedrag van de medewerker wordt volledig ondersteund in de groep. Een werknemer handelt niet geïsoleerd in een organisatie.
• Elke verandering in de productiemethode kan een reactie van de arbeiders met zich meebrengen.
• Hoe groter de interactie, hoe groter de productiecapaciteit.
• Als de werknemer zich goed voelt, zal hij productiever zijn in zijn werk.

Kenmerken van de mens-relationele school van bestuur

Nu we de historische achtergrond van deze stroming hebben gezien en hoe sommige experimenten tijdens de eerste hebben uitgevoerd, de helft van de vorige eeuw hebben bijgedragen aan de opvatting dat arbeiders meer zijn dan alleen maar mensen die werken, zie hieronder we zullen zien wat de belangrijkste kenmerken zijn van de mens-relationele school van bestuur.

• Het richt zich op mensen en hun verschillende gedragingen.
• Deze stroming is gebaseerd op het belang van de sociale factor binnen de productieprocessen.
• Doet een beroep op de autonomie van de medewerker en zet in op vertrouwen en openheid bij de mensen die deel uitmaken van de organisatie.
• De arbeider is geen productiemachine, maar een mens in zijn werkomgeving, die niet geïsoleerd is van anderen en die collectieve ondersteuning nodig heeft.

Voordelen van deze school

Vóór de opkomst van deze trend domineerden op de werkplek de meer "wetenschappelijke" benaderingen, in die zin dat hij beschouwde de arbeider als een machine die verantwoordelijk is voor het produceren, opzij zetten en negeren van zijn waarden als persoon en zijn mensenrechten. In principe zou je kunnen zeggen dat de arbeider werd geobjectiveerd, hij werd gezien als een object, een onderdeel van de industriële uitrusting van die tijd, meer niet.

Maar dit veranderde met de komst van de mens-relationele school van bestuur. Deze stroming heeft als belangrijkste voordeel de visie van werknemers als menselijke wezens in een werkomgeving, en omvat dus een meer humane behandeling van werknemers. De mens-relationele school van bestuur richtte zich op het fysieke en psychologische welzijn van de werknemer, met het argument dat dit een effectieve verhoging van de productie zou bereiken.

Daar komt nog bij dat een ander voordeel van deze school is dat: mogen de werkende mens bestuderen als een sociale entiteit die deel uitmaakt van een collectief en die niet kan worden geïsoleerd van de rest of van hun werkomgeving. Uw productiviteit hangt af van factoren zoals hoe comfortabel u bent bij uw leeftijdsgenoten, hoe motiverend u bent je denkt dat de ruimte waarin je hebt gewerkt of dat je voldoende kunt rusten tussen diensten en beurt. Om deze redenen verdedigt de mens-relationele school de optimalisatie van het werkgebied.

• Gerelateerd artikel: "Intimidatie op het werk (mobbing): de geschiedenis en hoe het werknemers beïnvloedt"

Belangrijkste nadeel:

Maar niet alles zijn voordelen. Hoewel het misschien een verrassing is, brengt deze stroom een ​​probleem met zich mee dat, hoewel het het enige belangrijke nadeel is, om die reden niet mag worden genegeerd. Omdat kan worden aangenomen dat het een standpunt inneemt dat sterk in strijd is met de wetenschappelijke conceptualisering van het werk, het risico bestaat dat de onderzoekers van deze trend zich volledig distantiëren van de wetenschappelijke administratie, waardoor ze kunnen vervallen in subjectiviteiten of sentimentaliteiten die hen afwijken van het oorspronkelijke doel, namelijk het garanderen van de productie van organisaties.